通策医疗：2016年度社会责任报告.PDF

1、 2016 年度社会责任报告 0 通策医疗投资股份有限公司通策医疗投资股份有限公司 2012016 6 年度年度社会责任社会责任报告报告 2016 年度社会责任报告 1 目录目录 关于我们.2 一、企业社会责任概述.3 二、客户责任方面：为客户提供优质医疗服务.4 三、员工责任方面：以人为本，维护员工权益.5 五、公益责任方面：积极回报社会.8 六、展望.12 2016 年度社会责任报告 2 关于我们关于我们 通策医疗投资股份有限公司（股票代码：600763 SH）是沪深两市第一家以医疗投资、医疗服务为主营业务的主板上市公司。目前公司主要从事口腔医疗服务和辅助生殖医疗服务,其中口腔医疗服务主要

2、包括种植、正畸、修复等口腔医疗服务。公司在努力夯实和增强口腔医疗行业服务能力的同时，积极拓展辅助生殖医疗服务领域，努力打造国内辅助生殖市场领先地位。2016 年度，公司实现总营业收入 878,763,713.93 元，比去年同期增长15.13%；实现归属母公司净利润 136,164,731.11 元，同比增长 9.44%；实现基本每股收益 0.42 元/股，同比增长 7.69%。2016 年，公司新设立杭州口腔医院城北分院、杭州口腔医院庆春分院、益阳口腔医院和苏州存济城西口腔医院；通策口腔医疗基金投资设立了北京存济口腔医院、武汉存济口腔医院和重庆存济口腔医院。与此同时，杭州口腔医院绍兴分院、南

3、京金陵口腔医院、宁波北仑口腔医院、昆明市口腔医院北市区分院已经开业；黄石现代口腔医院迁址扩建已经完成并已于 2017 年初重新开业。2016 年度社会责任报告 3 一一、企业社会责任企业社会责任概述概述 企业社会责任，即在企业运营中对社会及利益相关方采取的负责任的行为，是把对人与社会的影响整合到企业运营以及与利益相关方的互动过程中，是尊重人、社区及利益相关方的一系列政策和实践的集合。履行社会责任是企业实现可持续发展，回馈社会的重要行动。中华人民共和国公司法第五条明确规定：公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。通策医疗

4、企业社会责任履行是以责任管理为手段，最终实现企业可持续发展。通策医疗企业社会责任的构成主要包括：客户责任：为客户提供优质医疗服务；员工责任：让员工与企业共成长；股东责任：为股东创造更多价值；公益责任：积极回报社会。2016 年 12 月，公司披露非公开发行股票预案，计划向公司实际控制人吕建明先生及陆兆禧先生、财通证券资管通策医疗 1 号定向资产管理计划、诸暨通策成长一号股权投资合伙企业（有限合伙）共四名特定对象非公开发行股票，募集资金总额不超过 120,000 万元，全部用于投建“浙江存济妇女儿童医院”（总投资为 172,029.49 万元），计划将其建设成为一家以妇科肿瘤、孕产及生殖相关医疗

5、服务为特色的综合医院。该项目完成后，将有利于公司培育新医疗行业市场，有利于公司快速培育并形成优势医疗品牌，为公司切入妇幼诊疗业务奠定了扎实的基础。2017 年公司将继续推进该非公开发行项目。该项目成功后将会进一步提高公司的核心竞争力，增强公司持续盈利水平，培育新的利润增长点，为公司和股东争取更多的投资回报。2016 年度社会责任报告 4 二、二、客户责任客户责任方面方面：为客户提供优质医疗服务为客户提供优质医疗服务 通策医疗致力于为客户提供优质医疗服务。我们深入理解客户需求，以客户体验为出发点，不断完善服务体系，提升服务品质，携手合作伙伴不懈创新，努力为客户提供优质、便捷、丰富、高性价比的医疗

6、服务。公司本着客户至上的服务理念，重视下属医院服务水平的提升，使医院的服务质量得到不断的提高。公司经过多年的积累，建立了符合公司发展和客户体验的服务体系。下属各医疗机构不断总结管理经营，积极更新管理理念，提升医院服务水平，通过评比团队服务、进行服务监督小组等多种形式提高各医院的服务质量。同时公司建立了客户满意度评估标准和服务保障机制，促使公司不断提高服务质量，增强客户满意度。公司目前主业处于医疗服务产业链前端，直接面对终端消费者。2016 年，公司进一步完善医疗管理体系，推进医院精细化管理，稳步提升医疗服务质量，全面推进以客户满意度为指标的考核体系；持续优化公司及下属医院医疗及行政规范管理，持