星网锐捷：2011年社会责任报告.PDF

1、 1 福建星网锐捷通讯股份有限公司福建星网锐捷通讯股份有限公司 20112011 年社会责任报告年社会责任报告 福建星网锐捷通讯股份有限公司（以下简称“公司”）是国内领先的企业级网络、通讯、终端设备、视频应用产品及系统解决方案供应商，多年来始终秉承“科技创新，融合应用”的经营理念，坚持以自主创新和行业应用为基础，致力于中国的信息化事业发展。公司以锐意进取、不断创新的精神专注于核心产业做强做大，以软件、硬件和服务三位一体的核心竞争力为员工、客户、股东和社会创造更多价值。在过去的一年里，公司遵循科学发展观，不断完善公司治理结构，提升公司治理水平，深入开展节能减排工作，承担环境保护责任，以公益创新拓

2、展商业机会，践行社会责任。本报告根据深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引的规定，结合公司在履行社会责任方面的具体情况编制，客观、真实地反映2011年度公司在生产经营过程中履行社会责任的情况，以此接受社会的监督。一、股东和债权人权益保护一、股东和债权人权益保护 公司非常重视现代企业制度建设，自上市以来，股东大会、董事会、监事会“三会”运作不断规范，逐步形成了一整套相互制衡、行之有效的内部管理和控制制度体系。法人治理结构不断完善，公司治理水平逐步提升，切实保障全体股东和债权人的合法权益。2011 年，公司持续推进治理建设，进一步修订和完善了公司章程、内幕信息知情人登记管理制度、财务管理制度

3、、社会责任制度、媒体信息排查制度等制度。公司制定了一系列与财务、会计、审计相关的制度及具体业务的财务程序性规定，形成完整的财务制度体系，同时建立了一个完善的会计核算机构与财务管理体系，依法实行会计监督。公司能够按照有关法律法规和公司章程的规定公平对待所有股东，确保股东充分享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。公司 2011 年度共召开了二次股东大会，会议的召集程序、召开程序、出席会议人员资格及表决程序均符合公司法、上市公司股东大会规则等法律、法规、规范性文件和公司章程的规定。2 公司严格按照公司法证券法、深圳证券交易所股票上市规则及公司信息披露制度等法律、法规、规章的要求，切实履行信息披露

4、义务。由董事会秘书负责信息披露管理和投资者关系管理等事务，做到信息披露工作的真实、准确、完整和及时。公司与 证券时报、中国证券报、证券日报、上海证券报签订了常年披露协议，及时发布各类公告；同时，公司建立了与投资者沟通的有效渠道，设置了专用电话，接受投资者咨询，并在巨潮资讯网和公司网站上建立了投资者关系平台，与投资者形成互动。报告期内，公司在生产经营稳步发展的同时，也非常重视对投资者的回报，积极构建与股东的和谐关系。公司拟定的2011年度利润分配方案为：以截止2011年12月31日股份总数35106万股为基数，以未分配利润向全体股东每10派发现金股利3元（含税），共计分配股利105,318,00

5、0.00元（含税）。公司在注重对股东权益保护的同时，高度重视对债权人合法权益的保护，严格按照与债权人签订的合同履行债务，及时通报与其相关的重大信息，保障债权人的合法权益。二二、供应商、供应商、客户客户和消费者和消费者权益保护权益保护 公司在商务经营活动中严守诚信原则，建立优良的财务信用，杜绝经营过程的违约行为，赢得信誉。诚信作为一种具体的道德品格，被视为公司立身的基础。身为海峡西岸 IT 通信产业的龙头企业，公司通过规范行为、规范形象、高效推广获得供应商、客户与社会各界深入的了解与高度的认同，并塑造了良好的企业信誉，诚信影响力的提升也为公司的业务拓展带来了巨大的拉动作用。在商务部信用办、国务院

6、国资委和中国电子商会发起的“中国电子信息企业信用等级评价”的行业评审中司的信用状况经过机构的慎重评审，确定为最高等级 AAA。公司为了与顾客建立和谐、持久的关系，以赢得顾客的信赖与拥护，采取大力推进和改善服务工作、进行产品创新、创建学习型组织、实施大客户发展战略、建立完善的客户信息档案、以顾客满意度持续改进体系为基础来建立完善顾客关系管理系统有效实施顾客关系管理、与关键客户建立长期合作共赢的合作模式等方式，坚持“为客户提升价值”的宗旨，专注于产品研发，专精于各自行业客户领域，建立了完善的客户关系管理体系，以雄厚的研发实力和丰富的行业客户经验做支撑，先于客户发掘应用需求，不断创新产品研发，不断满