苏宁云商：2012年度社会责任报告.PDF

1、关于我们董事长致辞/公司概况01报告范围发布周期数据来源指代说明报告改进报告获取时间范围报告简介编制依据本报告是苏宁云商集团股份有限公司发布的第 5 份社会责任报告。报告中的 2012 年指 2012 年 1月 1 日至 2012 年 12 月 31 日。部分表述及数据适当追溯以前年份。鉴于本报告发布前，公司名称及组织架构发生变化，相关内容适当延至 2013 年 3 月。本报告为年度报告，每年与苏宁云商集团股份有限公司年报同时发布。报告覆盖苏宁云商集团股份有限公司，详见公司治理架构图。从运营流程全面梳理公司社会责任内涵，推进社会责任与公司发展战略、运营的深度融合；吸收社会责任报告相关评价机构的

2、意见和建议，进一步丰富了报告的实质性内容，加大了社会责任核心指标披露的深度与广度；增强利益相关方对公司社会责任情况的评价，增加与利益相关方对话，进一步提高了报告的可信性；加强了公司社会责任核心绩效的可比性。报告中的经营数据源于经过审计的苏宁云商集团股份有限公司年报，其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统。除特别标注，数据均为苏宁云商集团股份有限公司总体数据。本报告为中文，在深交所指定信息披露网站巨潮资讯网、苏宁云商集团股份有限公司网站均可下载本报告的电子文档。网址为: 为便于表述，在报告中“苏宁云商集团股份有限公司”也以“苏宁云商”、“苏宁”、“公司”或“我们”表示。本报告编制遵循全球报告倡

3、议组织（GRI）可持续发展报告指南（G3.1），参照中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 2.0）及社会责任国际标准ISO26000:2010。01关于我们02/董事长致辞03/公司概况战略与治理04/发展战略04/公司治理05/合规运营社会责任管理06/社会责任观06/社会责任模型06/社会责任管理机构07/利益相关方沟通以服务为核心的运营专注零售本质 蓄势云商苏宁12/云商苏宁 科技支撑12/渠道服务 线上线下融合14/产品服务 向全品类拓展15/自营服务 规范真诚回馈16/物流服务 规模升级效率17/信息服务 对接数据18/金融服务 供应商消费者19/绿色运营服务供应商立足共同

4、发展24/与供应商对话24/创新合作方式25/精准市场需求25/服务中小供应商26/加快平台开放26/推动行业建设服务消费者提升生活品质30/与消费者对话30/服务能力建设31/服务内容延伸31/品质服务体验服务员工尽人之智，苏宁速度34/与员工对话34/广聚人才34/权益保障35/成长快速36/关爱有“家”服务社会尽己之力，苏宁基因42/与社区对话42/促进就业42/志愿活动42/公益行动未来展望附录47/责任荣誉48/全球报告倡议组织（GRI）指标索引54/第三方审验声明报告反馈目 录02自创立之日起，苏宁就提出“服务是苏宁的唯一产品”的理念。时至今日，苏宁以及中国零售业的发展已经不可同日

5、而语，但这种理念始终未变，而且在日益增强。自上市之日起，苏宁就已经逐步转变成社会型大企业，自身的发展和社会紧密相融。在这个历程中，苏宁不仅要做零售业乃至全社会最好的企业，更要做对零售业和社会发展最有价值的企业。以服务为本，是我们各项工作的出发点，表明苏宁把握了零售业本质而不会偏离发展方向；对行业和社会有价值，是我们各项工作的核心，表明苏宁一贯坚持负责任的发展方式。这就是苏宁的企业社会责任，也是苏宁不断与时俱进，推动中国零售业转型升级的动力。当前，零售企业正在面临一场巨变。互联网时代的零售业，信息进入网络化传播，货币变成电子化结转，商品实现自动化拣配。作为零售业的从业者、领先者，苏宁深知，面对零

6、售要素的变革趋势，正确的态度是在把握零售业本质的基础上，掌握零售变革的技术手段，改变自己、参与变革，创优自我、主导变革。自 2009 年推动营销变革起，苏宁就积极探索着“科技苏宁、智慧苏宁”之路，2012 年更进入企业转型、落实新十年战略的加速期。苏宁对零售业发展方向越来越清晰，对自身的变革越来越有信心。2012 年，苏宁通过强化后台的物流、信息系统建设，融合线上线下两个渠道，全速推进“超电器化”战略，致力从产品提供者向系统集成服务、整体解决方案的提供者转变；与供应商全面分享物流、信息、资金等后台资源，从封闭式管理走向开放共享，共同提升产业链竞争力。对于中国零售业未来，我们充满信心；对于助推中