我爱我家：2021年社会责任报告.PDF

1、幸福生活 我爱我家目 录关于我爱我家8 公司简介9数说202110公司治理11战略目标15业务布局15数字赋能聚焦卓越运营19实现数字化转型，加速服务迭代20推动数字化实践，重构组织模式21发挥数字化技术，提升效率管理22依托数字化系统，加速人才培养22合规经营助力行稳致远23合规管理24风险管控24廉洁管理24培育合规廉洁文化24坚守信息安全与隐私保护24合作协同携手多方共赢 25 保护股东权益26主动承担行业责任，推动行业生态健康发展28携手行业共进，深化多元合作30创造客户价值，承小家之托 履行“安居”使命31关于本报告董事长致辞2情系社会彰显责任担当40 防疫有我，我爱我家在行动41

2、爱心互助，暖心志愿帮扶 43 赋能社区，创新社区服务模式 44以人为本构筑幸福家园34员工权益保障35员工培养及职业发展35 薪酬激励37员工健康安全37关心关爱员工37守护环境低碳绿色发展46 深植绿色理念47倡导绿色经营48展望202249幸福生活 我爱我家3报告范围报告组织范围：本报告组织范围以我爱我家为主体部分，涵盖我爱我家各下属全资、控股子公司。报告时间范围：2021年1月1日至2021年12月31日。为增强报告可比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份及延伸截至本报告披露日的期后事项。报告发布周期：本报告为年度报告。编制依据本报告遵循中国证券监督管理委员会上市公司治理准则（2018年

3、修订）深圳证券交易所股票上市规则（2022年修订）深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号主板上市公司规范运作等相关规定，参考中国社会科学研究院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR2.0）等相关指引标准进行编制，同时注重立足行业背景，突出企业特色。数据来源及可靠性保障本报告使用信息数据来源包括政府部门公开数据、公司公开披露的年度报告等文件及公司内部汇总统计的社会、公益、治理、环境等信息。报告涉及货币种类及金额，如无特别说明，均以人民币计量。本报告经公司董事会审核后发布，董事会及董事保证报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。报告获

4、取本报告可在深圳证券交易所指定网站巨潮资讯网（http:/ 以员工发展为心以专业服务为本 以科技创新为翼积极承担社会责任实现客户体验牵引下的企业高质量发展幸福生活 我爱我家5我们与社会、与行业共同感受着数字经济的脉动致广大而尽精微，数字化的本质是用0和1来精准诠释现实世界，从而帮助人们在物理世界之上创造更多的价值可能。以5G、人工智能、虚拟现实等技术为主导的第四次科技革命窗口已然启动，并正在深刻的改变着我们的社会和我们的习惯。响应数字经济创新的召唤，跟上时代的步伐，才能更好的践行我爱我家为行业、为社会创造价值的企业使命。为此，我们一直在思考，对于我们所从事的这个行业，一些在长期趋势中始终确定不

5、变的事情，一些能够让我们的组织，让我们的社会变得更好的事情。我们认为：服务品质，即为客户解决居住需求并提供更好的服务体验，是我们业务永恒不变的核心价值；而优秀的人是我们这个行业最为重要的资源；数字技术则是这个时代帮助我们聚合资源、实现价值的关键依托。基于这一笃定，我爱我家自2018年起，持续加大资金投入推动数字化转型升级，形成了今天以CBS业务系统为核心的具有行业领先性的数字化基础设施，推动了公司的精细化运营和效能提升，以及业务模式向网络平台化的升级转型。人是我们这个时代最为宝贵的财富，也是我们的组织生生不息的保证帮助人们创造更美好的家园，实现更幸福的生活，是我们事业的价值。同时，我们也将每一

6、名员工视为家人，希望企业成为家人们共同成长的家园。我们将“崇尚爱，建设家，追求赢”作为企业文化的核心价值观，在人才招聘、人才培养、福利待遇方面建立了绿色竞争通道、快速晋升周期、双向发展路线、人才建设及梯队培养、完善的培训和管理体系、公开公平的选拔和评选标准、有竞争力的薪酬回报与综合福利保障，为员工打造了广阔的职业发展平台，吸引了大量优秀人才不断加入。作为行业开拓者，公司依托完善的人才建设及培养体系，造就了一大批行业优秀的管理人才和业务精英，为企业的稳健、持续、健康发展，奠定了坚实的人才基础。植根社区，服务社区，做社区忠实的守护者作为生于社区、长于社区的社会服务企业，我爱我家对社区怀有深厚的感情