招商积余：2023年社会责任报告.PDF

1、招商局积余产业运营服务股份有限公司地址：深圳市南山区蛇口太子湾邮轮大道招商积余大厦 15A-17 层网址：招商积余官方微信董事长致辞0305关于我们13可持续发展管理品质服务营造美好生活23环境友好守护美好生态17责任专题党建引领聚合力踔厉奋发促发展1719数字赋能以“小场景”构筑“大幸福”提升服务品质2537保障客户安全33维护客户权益34展望未来78ESG 关键绩效表79央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系索引表8369合规治理筑牢发展根基717476完善公司治理全面风险管理恪守商业道德39应对气候变化394046完善环境管理践行绿色运营弘扬绿色理念以人为本逐梦美好未来携手共赢共创美

2、好家园474952545961646657保障员工权益赋能员工成长职业健康安全悉心关怀员工打造责任供应链共促行业发展承担社会责任目 录关于本报告本报告是招商局积余产业运营服务股份有限公司（以下简称“招商积余”“公司”或“我们”）发布的第一份可持续发展报告，旨在以透明公开的方式披露公司 2023 年在环境、社会及管治方面的投入和成效，回应各利益相关方对公司可持续发展管理的关注和期望。报告范围本报告以公司财务年度为报告周期，披露公司 2023 年 1 月 1 日至2023 年 12 月 31 日（以下简称“报告期内”）的可持续发展表现，部分内容往前后年度适度延伸。报告内容主要涵盖公司总部各职能部门

3、、事业部/业务部门、城市公司、专业公司的相关信息。编制依据本报告参考全球可持续发展标准委员会可持续发展报告编写指南（GRI 2021）、联合国可持续发展目标（SDGs）、国务院国资委央企控股上市公司 ESG 专项报告参考指标体系、深圳证券交易所上市公司社会责任指引及上市公司自律监管指引第17 号一可持续发展报告（试行）（征求意见稿）等进行编制。数据来源本报告的数据及信息主要来源于招商积余公开数据、内部统计报表、公司文件及报告等相关文件。如无特别说明，本报告中所涉及货币金额以人民币为计量币种。报告批准本报告于 2024 年 3 月 14 日由公司董事会审议通过，于 2024 年 3 月 16 日

4、发布。报告获取您可通过以下网站浏览及下载本报告的电子版：招商积余网站（）或巨潮资讯网（）。意见反馈若您对本报告或公司的可持续发展表现有任何建议或意见，欢迎通过电子邮箱与我们联系。董事长致辞0403招商局积余产业运营服务股份有限公司 2023 年可持续发展报告董事长致辞春华秋实，岁物丰成。2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是招商局集团吹响“第三次创业”号角之年，也是招商积余接续奋斗再出发的重要一年。我们围绕“中国领先的物业资产管理运营商”愿景，坚定战略引领，积极践行“沃土云林”商业模式，在“四化”发展道路上迈出坚实步伐，并顺势开启 ESG 新篇章，融责任于血脉，推动公司可持续、高质

5、量发展，努力为社会及环境创造更大价值。面对内外部环境的变化和挑战，我们始终踔厉奋发、拼搏实干，抢抓市场机遇，筑牢发展基底，重视员工福祉与成长，加强人才梯队建设，激发企业发展内生动力，2023 年整体经营稳中有进；我们强化精益管理，深化科技赋能，持续升级拓宽服务标准和内涵，构建全生命周期品质管理体系，提升综合服务实力，以多元化物管服务和高品质商业空间不断优化客户体验，努力践行“让城市和生活更美好”的品牌使命，助推城市社区治理转型升级，赋能城市活力焕发。近年来，以气候变化、温室气体排放等为主的环境问题愈加受社会各界重视。我们持续深化对生态文明建设和国家“双碳”战略的理解和行动，在业务和办公领域实施

6、节能降碳增效，建立能源管理系统，开展垃圾分类和生物多样性保护，努力探索升级绿色物业服务模式，为业主提供更加绿色、低碳、健康的生活空间。同时我们首次开展了气候变化风险和机遇识别工作，针对性制定应对措施，以缓解因气候变化带来的潜在影响，同时强化安全生产管理，为客户安全和员工健康保驾护航。回顾过去一年，城市中回归的烟火气息以及复苏的经济活动，诠释了人们对美好幸福的追求。我们充分发挥企业社会公民作用，积极履行企业社会责任，开展特色品牌活动和志愿服务，立足线上商城平台帮助农户致富增收，以看得见、摸得着的行动，为社会公众增添幸福体验。我们高度重视供应商的可持续发展管理，通过制定严格的供应商准入、管理和退出