锦和商业：上海锦和商业经营管理股份有限公司2021年社会责任报告.PDF

1、 2021 年度 社会责任报告 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 锦和锦和商业商业 股票代号：603682 目录目录 关于本报告 管理层寄语 关于本公司 2021 大事记 数读 2021 荣誉 2021 正文正文 1.完善治理，合规经营.6 2.贴近需求，匠心服务.8 3.以人为本，共同成长.10 4.携手同行，共同前进.14 5.低碳行动，绿色运营.16 6.投身公益，回馈社会.18 1 关于本报告关于本报告 报告说明报告说明 本报告是（以下简称“锦和商业”、“本公司”、“公司”）自 2020 年 4 月 21 日上市后发布的第一份年度社会责任报告，旨在向客户、股东、

2、员工、政府机构、同行与供应商、和社会环境等重要利益相关方披露公司在经济、社会和环境方面采取的行动和达到的成效。编写依据编写依据 本报告编制依据上海证券交易所刊发的关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布 上海证券交易所上市公司环境信息披露指引。报告范围报告范围 组织范围：本报告披露范围为上海锦和商业经营管理股份有限公司及其子公司，涵盖实体与上市公司年报合并财务报表范围一致。时间范围：本报告涵盖 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日财务年度（“报告期”）的工作，部分信息追溯以往年度。发布周期：本报告为年度报告。报告数据说明报告数据说明 本报告中的数据、案例来自上海锦和商

3、业经营管理股份有限公司及其子公司实际运行的原始记录或财务报告。本报告的财务数据以人民币为单位。若与财务报告不一致之处，以财务报告为准。确认及批准确认及批准 本报告经管理层确认后，于 2022 年 4 月 15 日获董事会通过。报告发布报告发布 本报告以中文版向社会发布，发布形式为电子版。电子版报告在上海证券交易所（）全文披露，并可以在公司网站（）阅览下载。联系方式联系方式 如您对本报告有任何的建议与意见，您可致电官方投资者热线 86-21-52399283 或发送邮件至官方投资者电子邮箱：。2 管理层寄语管理层寄语 感谢各位投资者关注本公司发布的第一份年度社会责任报告。这份报告的目的不仅在于向

4、公众分享锦和商业本年在社会责任及可持续发展方面所做的努力，也是呼吁锦和商业的同行，伙伴和员工一起在社会责任方面共同努力，实现共同可持续发展，并在城市更新的赛道上，挖掘并延续历史文脉，焕新城区文化。过去一年，公司坚持“成为中国领先的商用物业全价值链服务集成商”的发展定位，牢记“发现价值、创造价值、提升价值”的使命，挖掘城市核心区域存量资产价值，深度参与城市更新领域建设发展。管理层在开展业务、服务客户同时，我们亦关注到气候变化和能源管理。中国承诺在2030年前，二氧化碳的排放不再增长，碳排放达到峰值之后逐步降低；2060 年前实现碳达峰。第26 届联合国气候变化大会呼吁各国政府、商界和公民社会紧密

5、合作，加快采取行动化解气候危机。我们相信企业凝聚起来的力量可以推动社会做出重大改变，我们亦提倡发展经济之余，践行绿色运营实践，并进一步带动同行伙伴和顾客关注气候问题。锦和商业运营的每一个园区和楼宇都是一个社区，我们坚持将企业的发展与所在社区紧密相连，保持通畅且高频的社区沟通，通过了解社区需求，提供更有针对性的支持；通过开展社区公益活动，倡导员工加入或协助公益事业的举办，回馈社会。我们始终致力于提升对物业租户和客户的服务水平，我们相信优质的服务品质是彰显企业形象的软实力。回首 2021 年，我们积极应对客户需求，规范安全管理标准、提升安全服务意识，重视并及时跟进客户投诉，持续提升客户满意度。20

6、21 年，我们获得了 90.17 分的客户满意度，较去年提升了约 2.2 分。我们认为，保障员工合法权益、实现人才价值是企业得以长远向上发展的重要条件之一。公司构建公开透明的招聘体系、调整薪酬宽带、进行职级体系搭建、打造培训品牌，重视员工职业素质和个人素质发展。我们也注重培养包容、开放的企业文化，多次举办员工交流座谈会等倾听员工心声。展望未来，2022 年仍旧是充满挑战的一年，未来或将有更多不确定性和波动。我们必将坚持高质量发展的方向，为投资者带来长期正向回报。作为城市更新领域的参与者，锦和商业也必将可持续发展计划纳入企业战略制定中，一同推动旗下在管项目低碳行动，致力于打造和谐宜居、多元共融、