中国太保：2014年度企业社会责任报告.PDF

1、2014中国太平洋保险企业社会责任报告China Pacific Insurance Corporate Social Responsibility Report释义本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：中国太平洋保险、太平洋保险、太平洋保险集团、集团指中国太平洋保险（集团）股份有限公司太平洋寿险指中国太平洋人寿保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋产险指中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋资产管理指太平洋资产管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋保险（香港）公司指

2、中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司太平洋在线指太平洋保险在线服务科技有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司太保养老投资指太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太保安联指太保安联健康保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司长江养老指长江养老保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司安信农保指安信农业保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的子公司中国保监会、保监会指中国保险监督管理委员会上证所指上海证券交易所联交所指香

3、港联合交易所有限公司元指人民币元2014中国太平洋保险企业社会责任报告04P06关于本报告P07董事长致辞P08P09P09战略与管理对股东与合作伙伴协同共赢推动行业发展进步创新驱动转型发展持续优化公司治理风险管理与内控建设我们的成长企业社会责任战略企业社会责任管理实质性分析利益相关方沟通了解我们组织架构荣誉之路P44P46P20P20P22P12P14P15P16P17050201对行业提供具有社会效益的产品与服务开展负责任的投资行动积极回馈社会06对社会 P50P52P52目录CONTENTSCHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2014 05P60关键绩效

4、指标P75我们的承诺P76审验声明P78GRI 索引（G3.1）P89联系我们推进员工民主参与促进员工职业发展营造愉悦工作环境关注客户需求改善客户界面提升客户体验P38P39P40P26P30P320403促进绿色发展践行低碳运营倡导绿色环保P56P58P5907对环境对员工对客户封面图片来自“责任照亮未来”活动中，江西省上饶市余干县白马桥乡下塘太平洋保险希望小学学生赠送的画作2014中国太平洋保险企业社会责任报告06关于本报告本报告是中国太平洋保险（集团）股份有限公司所发布的第七份企业社会责任报告。报告提供纸质版（使用环保再生纸）与网络版，网络版可在上证所网站（）和本公司网站（）查阅下载。报

5、告范围报告的时间跨度为2014年1月1日至2014年12月31日。如无特别说明，报告中披露的数据和案例均源于太平洋保险集团及其子公司（集团及子公司情况请参见报告第09页）。编写标准报告参考了全球报告倡议组织（GlobalReportingInitiative，GRI）的可持续发展报告指南（G3.1）及其金融服务行业报告补充指南（FSSS），并对部分G4指标进行引用。同时，报告在撰写过程中还参考了国际标准化组织于2010年11月发布的社会责任指南ISO26000、上证所发布的“关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知”及公司履行社会责任的报告编制指引、商

6、道纵横与南方周末联合发布的企业社会责任报告关键定量指标指引（MQI）。指标与信息收集报告披露的指标与企业社会责任议题高度相关，相关数据和案例均收集自太平洋保险集团及其子公司，收集渠道包括：集团内部相关数据收集系统与相关统计报表日常梳理、总结的优秀社会责任实践案例基于报告框架的定性与定量信息采集表报告编制阶段在集团及子公司进行的部门访谈利益相关方关注分析梳理往期报告信息修订无。报告特点报告在内容范围的选择上继续遵循了实质性、利益相关方参与及完整性等原则，并融入了“承诺-管理方法-进展“的披露体系，凸显社会责任绩效与实践目标的对比。报告审验我们邀请DNV GL管理服务集团对本报告进行了独立第三方审