中国太保：2009年企业社会责任报告.PDF

1、中国太平洋保险2009年企业社会责任报告CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2009中国太平洋保险2009年企业社会责任报告CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 20092/3释义本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：中国太平洋保险、太平洋保险、太平洋保险集团、集团、公司、我们 指中国太平洋保险（集团）股份有限公司太平洋寿险指中国太平洋人寿保险股份有限公司，是太平洋保险集团的控股子公司太平洋产险指中国太平洋财产保险股份有限公司，是太平洋保险集团的控股子公司太平洋资产管理指太平洋资产管理有限责任公司，是太平洋保险集团的

2、控股子公司子公司指中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理有限责任公司、中国太平洋保险（香港）有限公司中国保监会、保监会 指中国保险监督管理委员会上海证交所指上海证券交易所香港联交所指香港联合交易所有限公司元指人民币元中国太平洋保险2009年企业社会责任报告CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 20094/5本报告是中国太平洋保险（集团）股份有限公司所发布的第二份企业社会责任报告，也是太平洋保险第一份独立发布的企业社会责任报告。报告范围本报告的时间跨度是2009年1月1日至2009年12月31日。如无特别说明，报告中的数据和

3、案例均源自太平洋保险及其附属机构，包括中国太平洋财产保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、太平洋资产管理有限责任公司、中国太平洋保险（香港）有限公司等子公司。报告内容不包括长江养老保险股份有限公司、太平洋安泰人寿保险有限公司。编写标准本报告的撰写参照了全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative,GRI）的可持续发展报告指南（G3）及其金融服务行业报告补充指南（FSSS）。其各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标对照表（P78-P82）。同时，本报告在撰写过程中还参照了上海证券交易所发布的公司履行社会责任的报告编制指引。内容选择本报告内容范围的

4、选择遵循了GRI的重要性、完整性、可比性以及利益相关方参与的原则，并结合企业实际情况，通过企业发展战略分析、关键社会议题的识别和利益相关方访谈，确定了报告的具体内容。指标选择与收集在披露指标的选择方面，本报告主要考虑了与主要议题绩效披露相关的各具体指标的相关性、实质性以及可获得性。所采用的指标均符合以下特点：与社会责任主要议题高度相关；能够有效反映出公司在相应议题的绩效表现；能够通过公司现有的管理体系进行收集。本报告的数据和案例由太平洋保险及附属机构收集而来。为了增强报告的可比性，一些指标包括过往的历史数据。由于对于社会责任绩效指标的专门收集与管理工作刚刚开始，随着企业社会责任管理工作的进一步

5、提升与精细化，我们将会在今后的报告中对披露指标进行持续调整与优化。发布形式本报告以印刷版（使用再生环保纸）和网络版两种形式发布。网络版可在上海证券交易所网站（）和本公司网站（）查阅下载。关于本公司经营战略与业务发展等信息，请阅读中国太平洋保险（集团）股份有限公司2009年年报。关于本报告 Contents4关于本报告7董事长致辞公司概况 10 公司简介 12 企业社会责任建设重要事项（2009）责任与管理 16 企业社会责任战略体系 17 愿景、使命、核心价值观 18 管理架构 19 利益相关方股东：实现稳定投资回报 23 专注主业稳健经营 26 不断完善公司治理 27 提升风险管控水平客户：

6、客户为本的保险服务 33 以客户为导向的产品开发 34 透明公正的营销与承保 35 便捷及时的理赔服务 36 全面提升客户感知监管方与合作伙伴：和谐共赢 45 促进行业健康发展 45 协助同业管理资产 46 与合作伙伴共成长 47 专题：寿险营销员管理和权益保障员工：实现共同成长 51 维护员工合法权益 52 助力员工职业成长 53 创造和谐工作环境政府与社区：助力民生和谐进步 59 贡献国计民生 61 保障社会和谐 64 提升保险意识 65 投身社会公益环境：积极应对气候变化 71 推进绿色办公 72 拓展电子渠道 72 助力低碳经济 73 支持环保活动74未来展望 75审验声明 78GRI