中国太保：2015年度企业社会责任报告.PDF

1、2015中国太平洋保险企业社会责任报告China Pacific Insurance Corporate Social Responsibility Report中国上海市银城中路190号交银金融大厦南楼190 Central Yincheng Road,Shanghai,China邮编(Zip)：200120电话(Tel)：021-33960000传真(Fax)：021-68870922太平洋保险 在你身边版权归太平洋保险所有，未经许可不得转载和翻印欢迎您对本报告提出意见和建议本报告采用再生环保纸张印刷财 富 世 界 500 强中国太平洋保险、太平洋保险、太平洋保险集团、中国太保、集团 指

2、中国太平洋保险（集团）股份有限公司太平洋寿险 指 中国太平洋人寿保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋产险 指 中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋资产管理公司 指 太平洋资产管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋保险在线 指 太平洋保险在线服务科技有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司太平洋保险（香港）公司 指 中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司太保安联 指 太保安联健康保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团

3、）股份有限公司的控股子公司太保养老投资公司 指 太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司长江养老 指 长江养老保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司安信农保 指 安信农业保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的参股子公司中国保监会、保监会 指 中国保险监督管理委员会上证所 指 上海证券交易所联交所 指 香港联合交易所有限公司元 指 人民币元释义本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：03CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2015022015中国太平洋保险企业

4、社会责任报告目录CONTENTS关键绩效P58 7.1 公司治理P59 7.2 企业社会责任管理P64 7.3 经济P68 7.4 环境P71 7.5 社会P84 审验声明P86 我们的承诺P87 GRI(G4)索引P93 联系我们P22 1.1 价值创造P23 1.2 组织健康P24 1.3 风险管理01P20 对股东创造价值 责任治理P28 2.1 关注客户需求P30 2.2 改善客户界面P32 2.3 提升客户体验02P26 对客户升级体验 守护幸福P36 3.1 多元化教育培训P37 3.2 搭建员工成长平台P37 3.3 健康安全的环境P39 特写：营销员事业绽放勃勃生机03P34

5、对员工携手成长 温暖关怀P44 4.1 广泛开展合作P46 4.2 参与行业共建P47 4.3 传播保险文化04P42 对行业跨界合作 引领发展P50 5.1 支持实体经济P51 5.2 应对突发灾难P52 5.3 热心社会公益05P48 对社会聚焦热点 社区共建P56 6.1 应对气候变化P57 6.2 开展绿色投资P57 6.3 降低价值链环境影响06P54 对环境绿色保险 低碳运营P02 释义 P04 目录P06 关于本报告 P07 董事长致辞P08 关于我们P12 企业社会责任战略 P14 病有所医 P16 耕有所获 P18 老有所养05CHINA PACIFIC INSURANCE

6、CSR REPORT 2015042015中国太平洋保险企业社会责任报告报告审验我们邀请DNV GL管理服务集团对本报告进行了独立第三方审验。审验结果显示，报告在完整性、实质性、回应性方面达到“优秀”水平，在包容性、中立性方面表现为“良好”。审 验 详情请参见报告第84页至85页“审验声明”。近年来，尽管国民经济形势较为复杂，保险行业仍保持着较快的增长速度。继“新国十条”之后，2015年，国家又在健康保险、大病保险等领域出台了重要文件，大力推进现代保险服务业发展，深入发挥保险业在完善现代金融体系、社会保障体系、灾害救助体系、社会管理体系、“三农”保障体系五大方面的重要作用，促进经济、社会、环境