中国人保：2019年度企业社会责任报告.PDF

1、目录前言前言.1董事长致辞.2专题：人民战“疫”.4公司荣誉.58验证声明.59内容索引.62本报告披露了中国人民保险集团股份有限公司（中国人民保险集团、中国人保、人保集团、人保、集团、公司、PICC、我们）在本报告期（2019 年 1 月 1 日至 12 月 31 日）的经济、环境和社会绩效，部分内容涉及 2020 年。中国人保依据全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准（GRI Standards（2016）核心方案、上海证券交易所上市公司环境信息披露指引和香港联交所环境、社会及管治报告指引（HKEx ESG）的披露要求编制社会责任报告，每年通过交易所和公司官网对外发布。报告中的财务数

2、据援引中国人民保险集团股份有限公司 2019 年年度报告中按中国企业会计准则编制的财务报告（该报告已经德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）审计），如无特别说明，所示金额均为人民币列示。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，确保所有信息的真实性，并委托 SGS 进行独立第三方审验，确认所有数据的准确性和可靠性。本报告以印刷版和网络版两种方式发布，网络版可在本公司网站 http:/ 查阅下载。任何反馈意见，请联系我们：电话：86-10-69008888邮箱：csr_欢迎扫码查阅网络版报告壹叁贰肆向高质量发展转型的中国人保用心守护努力成为优秀企业公民坚守保险本

3、源深度融入经济社会发展大局加强利益相关方沟通完善社会责任管理体系公司简介.8发展战略.8企业文化.10打造智慧便捷的客户体验，让服务更加贴心.32构建规范透明的公司治理，让股东更加放心.37营造和谐奋进的企业氛围，让员工更加开心.42创造共生共赢的伙伴关系，让合作更加顺心.46坚持低碳运营的环保理念，让环境更加舒心.48致力帮困扶弱的公益事业，向社会奉献爱心.50助力精准扶贫，服务中国减贫事业.14促进绿色发展，服务建设生态文明.18服务实体经济，助推经济可持续发展.20融入社会治理，助力推进治理现代化.25服务“健康中国”，增进人民健康福祉.28利益相关方沟通.54实质性议题确定.55召开社

4、会责任报告发布会.56董事长致辞微企业 25 万家，保险金额达到 75.8 万亿元，其中，通过提供贷款保证保险，助力 2343 家小微企业获得融资支持112亿元，为民营小微企业健康发展注入“金融活水”。我们坚守保险本源、创新产品服务，助力提升社会治理体系和治理能力现代化。回归保险保障功能，既是我们的职责所系，又是中国人保的优势所在。我们充分发挥保险功能作用，着眼服务环境污染防治攻坚战，积极发展绿色保险，推进绿色投资，环境污染责任险覆盖 31个省，提供风险保障 138.7 亿元；推动建立农业保险理赔与病死牲畜无害化处理联动机制，助力解决乡村污染。着眼服务社会治理体系创新，加快安全生产、电梯保险等

5、治理类业务，创新社会治理服务模式，“警保联动”已在 330 多个城市落地，提供服务 330 万人次。着眼提升灾害防治能力，妥善应对四川凉山州森林火灾、江苏响水“3.21”爆炸、“利奇马”台风等重大灾害事故，仅“利奇马”台风就支付赔案 17 万件，赔款 28.8 亿元。2019 年，中国人保共计支付赔款 2784.38 亿元，居行业首位，彰显金融央企的责任担当。我们积极融入医保体系建设、拓展健康养老服务，服务“健康中国”。我们坚持金融惠民导向，对接健康中国战略，围绕群众关心的“病有所医”等操心事、烦心事，发挥重要支持作用。积极投身多层次医保体系建设，集团累计承办各类政策性医疗保险项目 1646

6、个，覆盖 31个省 8.3 亿人群，互联网渠道普惠型商业健康险客户达到 2800 万人，居民医疗保障水平大幅提升。着力增强健康养老产品服务供给能力，人保养老管理资产规模超过 1200 亿元，人保寿险大连颐园养老社区正式投入运营，人保健康医疗合作网络连接医院 8000 家，为完善构建病有所医、老有所养、弱有所扶的社会保障体系贡献人保力量。我们加快商业模式变革、推进数字化战略，提升客户服务满意度。我们坚持以客户需求为牵引，以数字化为支撑，变革商业模式，努力构建与时代变化相适应的高质量服务体系。着力提升线上化服务能力，发布“中国人保”APP，建成集团综合电商门户网站，推动 95518 智能客服平台落