中国人寿：中国人寿2022年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告.PDF

1、02目录关于本报告董事长致辞2022 年亮点绩效020406141618444751262934565861081011政策制度列表关键绩效表ESG 索引GRI 索引读者反馈表6869727579践行绿色金融坚持责任投资推进低碳运营国寿引擎汇聚多元产品深化科技创新打造智慧服务国寿实干服务国家战略聚合公益力量专注人才培养国寿担当稳健治理永续治理责任治理国寿底蕴 关于我们年度荣誉董事会声明0103040203国寿担当国寿底蕴国寿实干关于本报告本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）对外公开披露的第 16 本环境、社会及管治报告，旨在回复利益相关方期望，展示在环境、社会、企业管治及可

2、持续发展方面的理念。报告覆盖范围如无特殊说明，本报告涵盖中国人寿保险股份有限公司，暂不包含其子公司。报告编制原则本报告根据香港联合交易所环境、社会及管治报告指引，上海证券交易所关于加强上市公司承担社会责任工作通知上海证券交易所上市公司环境信息披露指引编制，同时参照全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准为信息披露的指导性原则。报告数据来源本报告关键财务数据来源于中国人寿保险股份有限公司 2022 年年度报告，其他数据来源于中国人寿内部文件和相关统计。报告时间范围2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。部分内容适当追溯历史数据。报告称谓说明为方便表述和阅读，本报告将

3、使用“中国人寿”“公司”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。报告周期本报告为年度报告。报告获取报告以网络版形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文网络版报告：中国人寿官网（www.e-）上海证券交易所网站（）香港联合交易所网站（.hk）国寿引擎董事长致辞042022 年，党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图。中国人寿扎根中华大地，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极贯彻落实党中央决策部署，始终恪守“保险姓保、保险为民”，充分发挥金融央企“国家队”、高质量发展“主力军”作用。公司规模

4、价值领跑行业，总市值稳居全球保险公司前列，ESG 实践受到社会广泛认可，在国际权威评级机构 MSCI ESG 评级中获 BBB 级，处于国内寿险行业领先梯队，荣获“金紫荆奖最具投资价值高质量发展上市公司”“年度亚洲最佳寿险公司”等殊荣，走出了一条具有中国特色、接轨国际准则的“国寿 ESG 之路”。一年来，我们坚守保险本源，服务国家重大战略，勇当行业“头雁”。深耕主责主业，参与多层次社会保障体系建设，稳步推进普惠保险和政策性业务，承办 200 余个大病保险项目，减轻参保人员医疗负担超250 亿元；落地 100 多个城市定制型医疗险项目。积极服务国家人口老龄化战略，率先在 36 个城市开办个人养老

5、金业务。全力支持实体经济，累计投资超 3.6 万亿元。以保险力量助力乡村振兴，累计投入帮扶资金 2.39 亿元，向 1,048 个对口帮扶点派驻干部近千人。一年来，我们践行“两山”理念，打造绿色金融新引擎，添彩美丽中国。将双碳、可持续发展理念融入经营管理全流程，以绿色金融助推绿色发展，积极服务绿色产业客户，丰富保险保障责任，存量绿色投资规模累计超 4,300 亿元。个人长险业务无纸化投保率接近 100%，保单服务线上化率超过 92%，理赔 e化率超 90%，为客户打造全流程线上服务，真正实现“让数据多跑腿，让客户少跑路”。05国寿实干国寿引擎国寿担当国寿底蕴一年来，我们坚持保险为民，践行以人民

6、为中心，守护美好生活。持之以恒打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，客户服务总量突破35 亿次，赔付超 1,900 万件，运营效能和客户好评度保持行业领先水平。聚焦老年客户群体保险需求，开通多项适老尊老服务模式，为老年客户提供 2,559 万人次系列服务；积极开展新业态人员职业伤害保障试点委托承办业务，开发 6 款新市民保险产品；有效发挥商业保险帮扶援助特色作用，捐赠公益性保险1,100 多万人次。一年来，我们完善公司治理，统筹发展与安全，厚植国寿底蕴。积极推进党的领导与公司治理有机融合，持续将制度优势转化为治理效能；搭建以董事会承担主体责任的 ESG和绿色金融管理架构，建立与社会共赢的可持续