万科Ａ：2010年度社会责任报告.PDF

1、万科企业股份有限公司2010 年度社会责任报告关于本报告报告主体 报告主体 万科企业股份有限公司。报告时间范围 报告时间范围 2010 年 1 月 1 日至 12 月 31 日。考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息的内容适当向前或向后延伸。报告周期 报告周期 本报告为年度报告。报告组织范围 报告组织范围 报告围绕着万科企业公民战略三个维度（经营、环境、社会）在 2010 年的实践与思考，相关的绩效数据体现上年度计划的实现情况。报告变化报告变化与此前不同的是，本报告不再简单公布本年度的绩效数据，而将公布上年度计划的实现情况，且同时发布对本年度绩效新计划。这样可不断督促企业自身去完成目标，并体

2、现企业在某些业务上的持续推动与改进的决心。报告原则 报告原则 包容性、实质性、回应性报告参照标准 报告参照标准 本报告按照深圳证券交易所上市公司社会责任指引的相关要求，参照 Global ReportingInitiative(全球报告倡议组织)的可持续发展报告指南、Accountability 的AA1000、广东省房地产协会的广东省房地产企业社会责任指引编写报告发布情况报告发布情况本报告为万科的第四份企业社会责任报告。此前的三份报告可在万科官方网站上浏览及下载：目录目录序.1公司概况.3关于万科.32010 年要点回顾.4公司治理.5利益相关方沟通.5计划与行动.6健康发展，持续成长.7做

3、负责任的行业领跑者.8为普通人盖好房子.10客户是永远的伙伴.11持续提升股东价值.16和员工共同发展.20保障员工合法权益.21提供持续发展的空间.23加强职业道德教育.25关注员工福利.27积极承担社会责任.31万科公益基金会.32积极参与保障性住房建设.33关注合作方的劳工工作环境.34促进技术创新.35积极参与社会服务.36做卓越的绿色企业.39绿色产品从理念到产品.40世博会万科馆展示绿色理念的平台.43零公里行动身边的公益行动.44节能技术推广和可再生能源利用.45关注生态，和自然和谐发展.481序序提到珠穆朗玛峰，大多数人习惯性想起的，是 8848 这组数字和它作为世界最高峰的登

4、山征服象征。这种被社会学以“刻板印象”命名的认知方式，便于人们就有限的事实进行比较，得出概括、笼统的结论，从而形成高度简化的信息。而这种简单化的认识方式，容易让人们忽略一些事实，比如：珠峰是最为脆弱的生物多样性丰富地区之一，珠峰也是垃圾自然降解程度最慢的地区之一。2010 年，万科公益基金会与腾讯公益慈善基金会合作开展的零公里行动完成，志愿者们在 5300 米高度，完成从 6500 米到 8700 米清扫下的数吨垃圾分类。在缺氧和恶臭中完成工作后，志愿者们认识到：珠峰不再只是一个人们渴望征服的海拔高度，珠峰还是一个需要被人们保护的生态存在，一个被随意丢弃 3.44 吨生活垃圾、346 个瓦斯罐

5、、0.5 吨可回收垃圾、770 米攀登用绳、62 平方米残余帐篷布、167 个氧气罐的“露天垃圾场”。2010 年之后，“千亿”变成贴在万科身上最广为人知的标签，而作为万科的第四份企业社会责任报告，我们希望呈现那些落到人们观察万科的习惯性视野之外的事实：万科不只是一家仅仅为股东创造价值的、规模巨大的赚钱机器，对于社会、对于环境、对于经济，万科有着更为丰富而多元的存在价值。1997 年的时候，大多数城市居民还住在公家分配的住房中，居委会是和人们生活关系最密切的政府基层组织。2010 年，大多数城市居民住在商品房中，和他们日常生活联系最多的是小区物业服务公司。对于上百万名万科业主来说，万科已经是生

6、活中不可或缺的部分。从特大暴雨、地震灾害避难、甲型疑似病例隔离、停水停电的应急处理，到公共卫生清扫、垃圾分类投放、停车纠纷处理之类的日常服务，第一时间为业主保障人身与财产安全、提供秩序和安全感、缓冲问题和矛盾的，是万科不到万名物业员工，90%的业主对万科物业服务满意，并愿意向更多人推荐。万科业主的规模，正以每年超过 20 万人的数量持续增长。服务精神和管理效率，也体现在社会公益慈善的领域中。除了开具支票，万科认为企业在公益和慈善方面，能够、也应该有更大作为。持续行动，投入专业能力、资源和影响力，企业会带来更深入、更广泛的社会改变。中国已经不匮乏人们参与慈善和公益的财力和热情，短缺的是如毛细血管