海南航空：2016年度社会责任报告.PDF

1、社会责任报告CONTENTS目录致利益相关方走进海南航空责任管理020408指标索引意见反馈表关于本报告868889以安为伴放心之旅以心为伴美好之旅2438506276以诚为伴共赢之旅以绿为伴低碳之旅以德为伴成长之旅以善为伴和谐之旅14欢迎您乘坐海南航空可持续航班。我们以“海航精神”价值体系为引领，以可持续发展为核心，通过负责任的产品和服务，致力于为您打造可持续的飞行体验。欢迎您体验安全、品质、绿色、共赢、成长、慈爱的可持续航班。谢谢！女士们，先生们：致利益相关方非常感谢您对海南航空的帮助和支持！在过去一年里，慈善法推进如火如荼，联合国 2030 可持续发展议程得到广泛支持、全球气候协议 巴黎

2、协定 正式生效、国际航空碳排放限制协议通过可持续发展俨然成为全球社会经济活动的主题和战略性选择。这对海南航空社会责任管理提出了更高要求。“大道行思，取则行远。”我们相信，在深刻理解企业社会责任的基础上，通过企业核心优势积极履行社会责任，将为海南航空打造世界级卓越航空企业指引正确的方向。我们相信，关注生活的变化和社会的变迁，聚焦企业与利益相关方共同发展的相关议题，将社会责任融入经营管理，通过负责任的产品和服务能够让世界变得更加美好。尊敬的朋友们：海南航空股份有限公司 总裁“寓义于利”不止于自身各项业务保持可持续发展的势头，更在于社会责任与产品服务的有机融合。作为一个志在蓝天的企业，我们以提供更负

3、责任的航空产品和服务为矢志追求，把对环境和社会的负面影响降到最低，对每一个利益相关方负责，创造共享价值。过去的一年，我们以诚信为本，深化与股东、政府及合作伙伴的互利合作，加速拓展全球航线网络，以1000 多条国际国内航线，连接起全球 100 多座城市，让更多区域、更多肤色的旅客提升飞行体验，改善生活方式。我们以客为尊，秉承“东方待客之道”，以全新的机队、米其林美食以及卓越的航空服务，带给旅客超出预期的感动和惊喜。我们实现超过 560 万小时安全飞行记录，并获评 JACDEC（德国航空事故数据评估中心）2016 年度全球最安全航空公司第三名，用专注不懈、追求极致的工作态度，让“安全感”成为飞行的

4、常态。我们珍视和尊重员工，并给予员工最适合的关怀与照顾，让每位员工在工作中不断成长，实现自身价值。2016 年，我们实现营业收入406.78 亿元，为 4702 万人次旅客提供航空服务，连续第六年被评为 SKYTRAX 五星航空公司。影响越大，责任越大。我们一直关注社会和环境问题，致力于用企业的核心优势投身公益事业、保护地球环境。过去的一年，我们坚持绿色发展，在持续推进“绿途 Green Tour”项目的同时，与中国绿色碳汇基金会合作开展“绿途-碳抵消”公益项目（国内航空公司首次推出以抵消碳足迹为形式的公益项目）,致力于打造旅客首选、全球知名的绿色航空品牌。我们服务国家战略，创新公益模式，将公

5、益慈善与业务相结合，努力为社会做出应有的贡献。2016 年，我们实现节油 5.4 万吨，相当于减少CO2排放17万吨，植树 153 万棵；共执行近 20 条民航支线和老少边穷地区航线，助力地区脱贫攻坚；通过“零聚爱心”“送爱回家”等公益项目，累计帮助白血病患者、艾滋病儿童、贫困大学生、留守儿童、残障人士等约400 余人。“志行万里者，不中道而辍足。”各位朋友，海南航空的持续发展离不开您的关心和支持。2017 年，我们期待与您携手并进，贡献航空产业共同发展与繁荣，为构建一个更加美好、可持续的未来而努力！大道行思，取则行远。我们相信，在深刻理解企业社会责任的基础上，通过企业核心优势积极履行社会责任

6、，将为海南航空打造世界级卓越航空企业指引正确的方向。3致利益相关方2016 年社会责任报告海南航空股份有限公司22016 年社会责任报告海南航空股份有限公司4走进海南航空海南航空拥有波音 737、787 系列和空客 330 系列为主的年轻豪华机队。公司简介海南航空传承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务精神，遵循“SMILE”服务准则，传递“不期而遇，相伴相惜”的品牌理念，彰显“东方之美”的国际化新品牌形象，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，立志成为中华民族的世界级卓越航空企业和航空品牌。2016 年，海南航空第六次蝉联 SKYTRAX 五星航空公司称号，累计安全飞行超过 560 万