中国联通：2014年度社会责任报告.PDF

1、报告说明1报告说明报告时间范围：2014 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。报告发布周期：中国联合网络通信股份有限公司社会责任报告为年度报告。报告组织范围：报告覆盖中国联合网络通信股份有限公司总部及下属机构，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国联通”、“集团”、“公司”、“我们”。报告参考标准：国务院国有资产监督管理委员会 中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要；上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；中国社科院中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR3.0）；全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南（G4 版）。报告数据说明：本报告所引用的

2、2014 年数据为最终统计数据，财务数据如与年报有出入，以年报为准。报告质量保证：公司董事会及全体董事保证报告所披露的信息真实、完整、正确，不存在任何虚假记载或误导性陈述。报告语言版本和索取：公司社会责任报告以纸质版和网络版两种形式提供。网络版报告见中国联通网站：www.chinaunicom-联系方式：地址：北京市西城区金融大街 21 号，中国联通企业发展部邮编：100033传真：86-10-66258674电子邮件：中国联通2014年社会责任报告董事长致辞32随着以移动互联网、云计算、大数据、物联网为代表的新一代信息技术的不断突破，各行各业都在朝着互联网化和跨界融合化的方向发展，智慧互联正

3、在成为推动智慧发展、促进信息消费、新常态下企业转型升级的重要驱动力量。同时，智慧互联也使得企业需要了解利益相关方更加便捷和人性化的期望，并作出更加多样化和个性化的回应，推动企业社会责任不断走向深化。2014 年是中国联通努力实现“管理水平高、实践能力强、社会形象好的信息生活创新服务领导者”社会责任目标的开局之年，公司以“移动宽带领先与一体化创新战略”为引领，将履行社会责任融入到生产运营过程中，把握智慧互联体现出的智能、融合、人本的新特性，顺应智慧互联在需求、服务、信息、工作等方面带来的新变化，推进网络更加智能和安全，推动信息服务更加便捷和普及，实施资源配置更加高效和透明，公司可持续发展能力得到

4、显著增强。我们着力打造泛在先进的信息基础设施，为智慧互联的发展和繁荣奠定了基础。加快 3G/4G 一体化精品网络建设，积极开展 LTE 混合组网试验。与全球 251 个国家和地区的 587 家运营商开通国际漫游服务；落实“宽带中国”2014 专项行动部署，深入推进光纤到户，城区 20M 及以上端口占比 68%，农村 4M 及以上端口占比 78%。新增国家级互联网骨干直联点 7 个，出省带宽、网间互联带宽持续增长；顺利完成对重大会议、活动及自然灾害的通信保障任务，累计动用人员 40 万人次、出动应急通信车 10.6 万车次。董事长致辞我们着力推进客户服务的感知提升，为 4.5 亿客户提供方便快速

5、的智慧互联体验。围绕网络质量、信息安全、资费服务等客户关注的服务热点、重点和难点，全面改进和优化服务，2014 年度申诉量和申诉率同比分别下降 36%和 50%。努力构建覆盖城乡、线上线下相结合的现代信息服务体系，电子商务营业额突破 700 亿元。努力消除数字鸿沟，完成 201 个自然村通电话和 1711 个行政村通宽带的村通工程建设任务，建设农村及边远贫困地区信息服务渠道 31 万个，参与和支持社区发展，共创美好生活。全力提高电子化服务能力，网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端、微信营业厅、互联网知识库等自助服务水平不断提升，初步形成客户自助、互助及企业人员帮助的新型服务模式。我们着

6、力打造开放共赢的生态环境，促进智慧互联产业各方合作与跨界融合更加紧密。聚合上下游企业，建设智慧城市，布局重点行业信息化应用，物联网终端用户已超 1000 万户。积极开展移动转售业务合作，在业内实现转售业务用户规模和结算收入双领先。推出互联网化全国统一运营的“沃易购”平台，并在其上提供沃金融服务。开放自身网络和平台能力，推动流量与互联网产品深度融合。扩大终端合作，为用户提供款型丰富、体验优秀的移动终端。在合作伙伴的支持下提升设备能效，推进绿色运营，创新推广绿色解决方案，助力社会整体生态文明建设。我们着力推进重点领域改革，不断完善适应智慧互联发展要求的运营机制。推进新兴业务领域体制机制变革，成立联