中国太保：2011年企业社会责任报告.PDF

1、释义本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：中国太平洋保险、太平洋保险、太平洋保险集团、集团、公司、我们指中国太平洋保险（集团）股份有限公司太平洋寿险指中国太平洋人寿保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋产险指中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋资产管理指太平洋资产管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太保投资（香港）指中国太保投资管理（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋保险（香港）公司指中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（

2、集团）股份有限公司的全资子公司长江养老指长江养老保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司中国保监会、保监会指中国保险监督管理委员会上证所指上海证券交易所联交所指香港联合交易所有限公司元指人民币元04中国太平洋保险2011年企业社会责任报告公司发展企业社会责任管理支持合作伙伴打造责任供应链促进行业发展责任指标关注员工成长加强员工沟通关怀员工生活责任指标责任管理利益相关方关键责任议题我们的进步公司概况P50P51P52P53P40P42P43P44P14P15P17P17P1006050201对行业追求合作共赢 促进行业发展对员工搭建成长平台 创造和谐环境P06P07目录

3、/CONTENS关于本报告董事长致辞05CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2011GRI索引(G3.1）联系我们我们的承诺审验声明P72P79P69P70创新环境友好型产品和服务实施绿色运营责任指标助力社会管理创新投资民生项目投身社会公益责任指标满足多样化的保险需求提供便捷周到的服务深化客户关怀提升品牌感知责任指标实现可持续的价值增长推进战略转型强化公司治理责任指标P64P65P67P28P30P33P35P36P20P20P21P2408070403对环境探索绿色保险 践行低碳环保对社会 立足保险主业 服务社会民生对客户聚焦客户需求 提升客户体验对股东推动

4、战略转型 持续价值增长P56P60P60P6106中国太平洋保险2011年企业社会责任报告关于本报告本报告是中国太平洋保险（集团）股份有限公司所发布的第四份企业社会责任报告。报告范围本报告的时间跨度是2011年1月1日至2011年12月31日。如无特别说明，报告中的数据和案例源自太平洋保险集团及其子公司，包括中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理有限责任公司、中国太平洋保险（香港）有限公司、长江养老保险股份有限公司等。编写标准本报告的撰写参照了全球报告倡议组织(GlobalReportingInitiative,GRI)的可持续发展报告指南（G3.1）及

5、其金融服务行业报告补充指南（FSSS），其各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标对照表。同时，本报告在撰写过程中还参照了国际标准化组织于2010年11月发布的社会责任指南ISO26000、上海证券交易所发布的“关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知”及公司履行社会责任的报告编制指引。内容选择与安排本报告内容范围的选择遵循了GRI的实质性、可持续发展背景、利益相关方参与及完整性的原则，并充分反映了利益相关方的期望。本报告中，关于我们在2011年履行企业社会责任的情况按对应的利益相关方展开，主要包括2011年我们在相关领域内的重点活动与举措，在

6、年度重点之后，是对相关领域的年度常规工作的简要描述及相关指标的披露。指标选择与收集本报告所披露的指标与企业社会责任议题高度相关，相关数据和案例由太平洋保险集团、太平洋产、寿险及其分支机构、太平洋资产管理、太平洋保险（香港）公司、长江养老收集而来。在披露指标的选择方面，本报告主要考虑了与主要议题绩效披露相关的各具体指标的相关性、实质性以及可获得性。所采用的指标均符合以下特点：与企业社会责任主要议题高度相关能够有效反映出公司在相应企业社会责任议题方面的绩效表现能够通过公司现有的管理体系进行收集利益相关方关注随着企业社会责任管理工作的进一步提升，我们将会在今后的报告中对披露指标进行持续调整与优化。发