中国太保：2012年企业社会责任报告.PDF

1、2012中国太平洋保险企业社会责任报告China Pacific Insurance Corporate Social Responsibility Report释义 本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：中国太平洋保险、太平洋保险、太平洋保险集团、集团、公司、我们 指 中国太平洋保险（集团）股份有限公司太平洋寿险 指 中国太平洋人寿保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋产险 指 中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋资产管理 指 太平洋资产管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股

2、子公司太保投资（香港）指 中国太保投资管理（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋保险（香港）公司 指 中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司 长江养老指 长江养老保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太平洋在线指 太平洋保险在线服务科技有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司中国保监会、保监会 指 中国保险监督管理委员会上证所 指 上海证券交易所联交所 指 香港联合交易所有限公司元指 人民币元释义 本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：中国太平洋保险、太平洋保

3、险、太平洋保险集团、集团、公司、我们 指 中国太平洋保险（集团）股份有限公司太平洋寿险 指 中国太平洋人寿保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋产险 指 中国太平洋财产保险股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋资产管理 指 太平洋资产管理有限责任公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太保投资（香港）指 中国太保投资管理（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司太平洋保险（香港）公司 指 中国太平洋保险（香港）有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司 长江养老指 长江养老保险

4、股份有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的控股子公司 太平洋在线指 太平洋保险在线服务科技有限公司，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的全资子公司中国保监会、保监会 指 中国保险监督管理委员会上证所 指 上海证券交易所联交所 指 香港联合交易所有限公司元指 人民币元P10 公司概况P36 关注员工成长与发展 P38 倡导员工民主参与 P39 营造和谐工作环境 P41 专题：员工行为品牌化建设P42 责任指标P48 支持合作伙伴 P49 促进行业发展 P51 责任指标2012中国太平洋保险企业社会责任报告04公司发展企业社会责任管理 06050201对行业深化交流 促进多方合作共赢对

5、员工关注成长 共创和谐工作环境 P06P07目录CONTENTS关于本报告董事长致辞P14 社会责任管理P14 关键责任议题P15 利益相关方参与P18 推动价值持续增长P18 全面实施转型发展 P19 持续完善公司治理 P22 责任指标 P54 响应社会热点议题P55 贡献民生建设P56 推动社会管理创新P56 热心社会公益事业P57 责任指标P60 创新环境友好产品和服务P61 实施绿色运营P61 倡导低碳环保理念P62 推动低碳产业发展P63 责任指标05CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2012GRI索引(G3.1）联系我们我们的承诺审验声明P68P

6、75 P65P6608070403对环境践行低碳 推动绿色经济发展 对社会 专注主业 服务经济社会民生对客户创新转型 全面提升客户体验对股东稳中求进 实现价值持续增长P26 提高产品与服务的可获得性P27 打造优质服务环境P29 深化客户品牌感知 P31 专题：化解车险理赔难与寿 险销售误导综合治理P32 责任指标2012中国太平洋保险企业社会责任报告 董事长：0706CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 2012董事长致辞卓越的企业在提供良好的产品和服务之外，还努力让生活变得更加美好。2012年，中国太平洋保险坚持专注保险主业，努力推动公司价值的可持续增长，实