中信銀行：中信銀行2016年度社會責任報告.pdf

1、中信銀行股份有限公司 2016 年度社會責任報告 1 中信銀行股份有限公司 2016 年度 社會責任報告 2017 年 3 月 22 日 中信銀行股份有限公司 2016 年度社會責任報告 2 編 制 說 明 中信銀行股份有限公司 2016 年度社會責任報告以下簡稱“本報告”。中信銀行股份有限公司以下簡稱“本行”、“我行”或“我們”。中信銀行股份有限公司及其附屬公司以下簡稱“本集團”。本集團附屬公司包括：浙江臨安中信村鎮銀行股份有限公司、中信金融租賃有限公司，中信國際金融控股有限公司、信銀（香港）投資有限公司（原振華國際財務有限公司），及倫敦和悉尼代表處。編制依據編制依據 本報告編制以上海證券交

2、易所 上海證券交易所上市公司環境信息披露指引、公司履行社會責任的報告編制指引、香港聯合交易所環境、社會及管治報告指引，以及上海證券交易所下發的相關通知為依據。本報告編制以全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告指南第四版（G4）的指標體系及相關披露要求為標準。本報告編制以中國銀行業監督管理委員會 關於加強銀行業金融機構社會責任的意見、中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引、ISO26000、以及GB/T36001-2015社會責任報告編寫指南為參考。編制方法編制方法 本報告編制以中信銀行社會責任報告管理辦法和“中信銀行社會責任報告信息管理系統”為工作流程和工作方法。本報告中涉及的董事

3、會、監事會、公司治理與風險管理信息信息以及財務數據來源於本集團 2016 年年度報告（A 股）。除特別注明外，本報告中所涉及的計價貨幣為“人民幣”，所稱“截至年末”均為“截至 2016 年 12 月 31 日”。本報告披露的各項數據和陳述的報告期與本報告的報告期相同（特別注明除外）。本報告所披露的數據、陳述和案例的方法均通過在線信息管理系統完成。本報告中涉及上一期報告的數據基本與其保持一致，如存在數據調整情況，已在本報告相關部分進行說明。本報告以簡體中文編寫，繁體中文版和英文版均由簡體中文版翻譯而成，若文本間存在差異，以簡體中文版爲准。編制單位編制單位 中信銀行股份有限公司 2016 年度社會

4、責任報告 3 本報告的編制單位為本集團總行群工保衛部，所在地址是北京市東城區朝陽門北大街 9 號。報告週期報告週期 本報告為年度報告，時間跨度為 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日（特別注明除外）。涉及本集團各項陳述、數據和案例的統計時間範圍與本報告報告週期一致。報告範圍報告範圍 本報告內容涉及的本集團內的單位包括：31 個總行部門、38 家一級分行及其分支機搆、4 家境內外一級子公司及倫敦和悉尼代表處。報告審議報告審議 本報告經本集團董事會、監事會和高級管理層審議通過。本集團董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並對其內容的真實

5、性、準確性、完整性承擔個別及連帶責任。報告鑒證報告鑒證 本報告由普華永道中天會計師事務所（特殊普通合夥）實施獨立有限鑒證，並出具鑒證報告。鑒證報告詳見本報告附錄部分。報告發佈報告發佈 本報告簡體中文版以紙製版、電子版、APP 版三種形式發佈。紙製版通過本行營業網點、郵遞及相關活動向公眾發放，並通過公眾主流媒體發佈報告摘要；電子版全文通過本集團官方網站發佈，網站地址為 http:/ 版通過手機客護端發佈。本報告繁體中文版和英文版僅以電子版形式發佈。報告披露報告披露 本集團從 2008 年正式對外發佈社會責任報告，以後每年一期。本報告是本集團公開向社會發佈的第 9 份社會責任報告，也是本集團對外發

6、布的第 8 份經第三方獨立鑒證的社會責任報告。中信銀行股份有限公司 2016 年度社會責任報告 4 目 錄 董事長致辭.P5 行 長致辭.P8 本集團簡介.P10 關鍵績效表.P11 第一章 戰略與管理.P13 全力實施新戰略 企業價值理念 企業文化建設 明確社會責任理念 識別社會責任議題 重視社會責任溝通 加強社會責任管理 第二章 管治與風控.P21 完善公司治理 加強風險管理 第三章 履責與義務.P28 積極響應國家戰略 貫徹落實國家政策 參與行業發展 推進黨建工作 維護金融秩序 第四章 客戶與服務.P41 宣導“客戶為尊”理念 保護客戶權益 提升服務品質 注重客戶體驗 加強供應商管理 第