白云机场：2017年度履行社会责任报告.PDF

1、公司 2017 年度履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。一、前言 2017 年是党的十九大胜利召开之年，也是广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”或“白云机场”）深入实施“十三五”规划的一年。公司全体员工上下一心、追求卓越，全面抢抓战略机遇期，顺利完成了全年主要任务目标。二、公司概况 公司成立于 2000 年 9 月 19 日，负责广州白云国际机场的运营及管理。2003 年 4 月 28 日，公司首次公开发行 40,000 万股流通股并在上海证券交易所挂牌上市（证券代码：6

2、00004）；2007 年 12 月，公司实施非公开发行股票 15,000 万股；2016 年 3 月，公司公开发行35 亿可转换公司债；截至 2017 年 12 月 31 日，公司总股本2,069,320,514 股。三、履行社会责任情况 本报告如实反映了 2017 年度公司在加强规范管理、做好生产经营的基础上，对旅客、客户、股东、员工的权益保护以及对社会、环境、公共关系等方面所履行的社会责任情况，具体如下：(一)“安全隐患零容忍”，保障旅客平安出行。2017 年白云机场共完成旅客吞吐量 6580.70 万人次、航班起降46.53 万架次、货邮吞吐量 178.04 万吨，同比分别增长 10.

3、2%、6.9%和 7.8%，全年旅客吞吐量排名全球第 13 位，同比上升 2 位。国际业务增幅明显，全年完成国际及地区旅客吞吐量 1589.41 万人次、航班起降11.74万架次、货邮吞吐量106.26万吨，同比分别增长17.6%、15.8%和 12.6%，三大指标国际业务量均实现两位数的增长。坚决贯彻习总书记对民航工作“安全隐患零容忍”的要求，切实强化全面安全管理，白云机场顺利实现了第二十五个航空安全年的工作目标，确保了安全形势总体平稳可控，并且圆满完成党的十九大、“一带一路”国际合作高峰论坛、香港回归二十周年庆典、广州财富论坛活动等保障任务。此外，以走动式管理、对标管理、岗位工匠能力培养、

4、应急救援能力提升等 11 项工作为抓手，主动提升安全运行综合保障能力，逐步实现从规章符合性安全管理向安全绩效管理转变。(二)枢纽建设取得新突破，提升客户服务水平。1.1.积极推进积极推进枢纽建设枢纽建设。2017 年新开及复航国际航线 23 条，新增客运通航点 9 个。中转业务结构持续改善，全年完成中转旅客吞吐量 818.96 万人次，同比增长 18.6%，占旅客吞吐总量的 12.4%。持续优化枢纽建设关键政策，研究制定枢纽建设二次提质方案。推动南航在白云机场全面开展“通程航班”业务，积极引导海航、东航、国航优化机型结构。2.2.狠抓航班正常管理。狠抓航班正常管理。2017年白云机场平均放行正

5、常率为79%，高于全国平均水平；全年出港行李平均延误率为万分之 14.6，同比下降 49%。3.3.“真情服务、追求卓越”，不断改善“真情服务、追求卓越”，不断改善客户体验客户体验。获 2016 年中国民用机场服务质量评价十佳“优秀机场”称号，2017 年第三季度 ACI测评位居全球第六。4.4.推陈出新，加强服务产品开发。推陈出新，加强服务产品开发。2017 年共推出 17 个服务创新产品，包括海天走廊、机场一日游、快鲜通货运项目、机场通、服务型机器人等特色服务产品，满足了旅客多元化的服务需求。5.5.“智慧机场”建设取得成效。“智慧机场”建设取得成效。建成覆盖所有停机位的 WIFI 无线网

6、和覆盖全场的 1.4G 专用 4G 无线网；大力推进全流程自助服务，国内安检全部实现旅客手机二维码过检，全年旅客自助值机率达到56.7%，同比增长 12 个百分点。(三三)深度深度变革管控模变革管控模式，式，公司公司治理更科学规范治理更科学规范。1.围绕“市场化、职业化、国际化”的总体方向和“区域化管理、专业化支持”的基本要求：（1）全面启动管控模式创新，按照“事前决策充分授权、事中执行有效监控、事后评价客观公正”的思路稳步推进相关工作。（2）深入推进经营模式创新，逐步实现了航站楼主楼、飞行区、工作区保洁业务外包；为航站楼问询服务、电话查询服务、行李封包服务和停车场运营服务等各项业务引入专业运