白云机场：广州白云国际机场股份有限公司2021年度履行社会责任报告.PDF

1、广州白云国际机场股份有限公司2021年度履行社会责任报告2022年4月8日2022年4月8日白云启航 通达世界本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。白云启航 通达世界前言：白云机场的可持续发展之“道”可持续发展最终的落脚点在于“人”。作为交通运输可持续发展的重要一环，白云机场始终牢记“通达世界”的重大使命，致力于实现“人文智慧白云 世界一流空港”的企业愿景，积极推进建设平安、绿色、智慧、人文四型机场标杆，秉持人本理念，彰显人文关怀，持续满足客户更高品质的服务需求，让旅客美好出行；持续满足员工对美好生活

2、及工作的需求，让员工在白云机场快乐工作、健康成长；持续满足各方合作伙伴和谐共赢的价值需求，实现白云机场各合作方价值最大化。白云启航 通达世界白云启航 通达世界目录目录一、关于我们.-1-（一）公司简介.-1-（二）公司战略.-2-（三）公司荣誉.-3-二、抗疫有我.-4-三、规范运作.-6-（一）治理架构.-6-（二）组织架构.-7-（三）党建工作.-8-（四）廉政建设.-9-（五）风险防控.-10-（六）法务管理.-10-（七）投资者关系及保护.-10-四、使命在肩.-12-（一）平安机场：安全高效.-12-（二）绿色机场：靓丽空港.-15-（三）智慧机场：创新有为.-17-（四）人文机场：

3、顾客至上.-19-五、继续前行.-24-白云启航 通达世界白云启航 通达世界-1-一、关于我们（一）公司简介（一）公司简介广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）始建于上个世纪30年代，是国家“一带一路”倡议和“空中丝绸之路”的重要国际航空枢纽之一，粤港澳大湾区核心枢纽机场。广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”）成立于2000年9月19日，负责白云机场的运营及管理。2003年4月28日，在上海证券交易所挂牌上市（证券代码：600004）；截至2021年12月31日，公司总股本2,366,718,283股。自2004年转至现址运行以来，白云机场各项业务迅猛发展，硬件设施不断完善，国际航

4、空枢纽建设持续推进。2019年，白云机场年旅客吞吐量突破7300万人次、航班起降近50万架次。从白云机场出发，空中航线网络覆盖全球230多个通航点，近80家航空公司在此运营，广州与国内、东南亚主要城市形成“4小时航空交通圈”，与全球主要城市形成“12小时航空交通圈”。在全球新冠肺炎疫情的特殊环境下，2020年白云机场全年共完成运输旅客4376.8万人次，成为全球复苏最快、客流量最大的机场，在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”全球双第一的非凡成绩。2021年，白云机场全年共完成航班起降36.2万架次，运输旅客4025.7万人次，年

5、旅客吞吐量蝉联国内机场第一；年货邮吞吐量204.5万吨，创历史新高，国际及地区货邮吞吐量同比增幅超过20%。白云启航 通达世界-2-（二）公司战略（二）公司战略“十四五”时期，白云机场坚持“三一四一”总体发展思路：深刻认识“三期叠加”的发展环境，牢牢把握战略发展机遇期、创新驱动发展期、重大风险防范期的阶段性特征；坚持“一条主线”：由“速度规模”追赶为主向“质量效益”优化升级为主转变；推进“四大战略”：枢纽建设战略、四型机场战略、价值创造战略及管理提升战略；实现“一个引领”：引领粤港澳大湾区世界级机场群建设。努力建设具有全球竞争力的世界一流国际航空枢纽。打造安全可靠、生态和谐、运行智慧、体验一流

6、的四型机场标杆。培育运营高效、价值突出、品牌卓越的世界一流机场管理公司。展望2035年，白云机场竞争力位居全球前列，世界一流国际航空枢纽运营成熟，旅客吞吐量与货邮吞吐量稳居全球前5，以更高水平互联互通推动国际一流湾区建设。管理体系和管理能力现代化全面实现，成为全球知名的机场运营管理服务商。企业发展共同体构建完善，员工安全感、获得感、幸福感明显提升。白云启航 通达世界-3-（三）公司荣誉（三）公司荣誉20212021年，我们做到了：年，我们做到了：在ACI测评中稳居世界十佳机场行列，2021年被选入“国际机场协会（ACI）总干事级机场服务质量荣誉榜”，全年旅客满意度排名全球第一，获得2021年度