白云机场：2016年度履行社会责任报告.PDF

1、公司 2016 年度履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。一、前言“十三五”时期是我国全面建成小康社会的决胜阶段，也是广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”或“白云机场”）加快枢纽建设、实现新一轮突破发展的关键五年。2016 年是公司“十三五”规划的开局之年，全体员工上下一心，围绕着将白云机场建设成为功能齐全、辐射全球的世界型航空枢纽这一战略目标，努力克服产能瓶颈，持续加强安全管理，不断提升服务质量，深入推进枢纽建设。在做好生产经营的同时，公司积极履行社会责任，实现企业与经济

2、社会可持续发展的协调统一。二、公司概况 公司成立于 2000 年 9 月 19 日，负责广州白云国际机场的运营及管理。2003 年 4 月 28 日，公司首次公开发行 40,000 万股流通股并在上海证券交易所挂牌上市（证券代码：600004）；2007 年 12 月，公司实施非公开发行股票 15,000 万股；2016 年 3 月，公司公开发行35 亿可转换公司债；截至 2016 年 12 月 31 日，公司总股本1,150,064,467 股。三、履行社会责任情况 本报告如实反映了 2016 年度公司在进一步加强规范管理的基础上，对旅客、客户、股东、员工的权益保护以及对社会、环境、公共关系

3、等方面所履行的社会责任情况，具体如下：（一）推进“平安民航”建设，保障旅客的安全出行（一）推进“平安民航”建设，保障旅客的安全出行 1、2016 年，白云机场圆满完成了春运、两会、广交会等期间的安全保障任务。春节期间共安全起降航班 4.76 万架次，同比增长1.11；保障进出港旅客 661 万人次，其中，国际航班数和旅客数均有大幅度的增长，分别达到 1 万架次和 146 万人次，同比增长 16.99%和 18.86%，创历史新高。未发生因机场责任原因造成的航空运输安全事故和事故征候，未出现航班大面积延误、旅客大面积滞留机场的现象，全面实现了“以客为主、安全为先、服务至上、保障有力”的工作要求和

4、“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的工作目标，受到社会各界的一致好评。2、公司坚持安全发展底线，实现白云机场第 24 个安全年。通过深化白云机场安委会平台建设，完善安全管理制度体系建设等措施，全力推进“平安民航”建设，不断加强安全管理。同时，开展安全风险管理试点工作，强化重点安全风险的动态管理，建立“安全隐患零容忍”长效机制。（二）树立“真情服务”理念，提升对旅客及客户的服务水平（二）树立“真情服务”理念，提升对旅客及客户的服务水平 1、2016 年，公司继续做好服务质量提升、航班正常管理、机场运行改善、优化流程控制等方面工作，白云机场整体服务管理水平得到进一步完善和提升，尤其是航班正

5、常率有显著提升，全年正常率79.2%，同比提升了 10.4 个百分点，在全国 21 个时刻协调机场中排名第 8。2、一方面，进一步优化调整旅客出发流程，建设中庭自助值机区，推进 A、B 到达区交通秩序整治，调整大巴集中上客点，优化出租车上客点。另一方面，开展商业回馈活动、增设儿童乐园、升级改造航站楼西一指廊母婴室、开设各类特色安检通道、向各航空公司推广晚到旅客快速登机流程，为旅客提供更贴心的服务。此外，积极打通自助查询、自助值机、电子化过检、自助导航、自助登机、自助通关等“便捷旅行”一体化自助服务链条，国际航空运输协会(IATA)于 2016 年授予白云机场“便捷旅行项目”最高奖项白金标奖，成

6、为国内唯一连续两年获此奖项的机场。3、公司部署实施丝路花城、时空隧道、特色登机口、计时休息室、艺术涂鸦等构建“新丝路传奇”的系列主题文化项目，设臵“花城广州”主题绿化景观区，极大地丰富旅客的出行体验。4、积极拓展国际航线网络，白云机场国际枢纽辐射力进一步强化，截至 2016 年底，国际（地区）通航点达到 85 个；国际航班起降10.1 万架次，国际（地区）旅客吞吐量 1358 万人次，国际业务持续提升。5、24 小时过境旅客免查验政策和 72 小时过境免签政策得到进一步推广，有效提升了国际中转便利性。2016 年，中转旅客量 690.7万人次，同比增长 18%，其中国际中转旅客量 606.6