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毕马威：2021消费者数智化运营白皮书（59页）.pdf

编号：38575

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基于传统的会员忠诚度运营体系，将会员等级体系和价值提升割裂开，无法从企业层面进行统一思考和推动执行,没有数据工具获取外部市场和内部消费者数据洞察的支持，无法从转化率、客单价及复购率等角度制定出适应于会.员长期价值提升的运营举措，具体表现在如下方面:有体系但缺真运营传统会员运营体系，不注重数据资产管理，虽有会员数据，但没有沉淀成为数据资产，面对有数据无法用的尴尬境地集团的会员运营缺乏系统工具支撑，较多分析工作仍旧依赖于手工，表格式的数据分析，耗费大量人工时间，数据准确性无法保障数据化运营体系缺失用户线上数据未能赋能线下运营，用户线上线下体验不一致会员运营策略传统，虽有积分体系、优惠券等营销手段，但反响平平业务部门迫于绩效压力，采取降价、高频打扰消费者、施压一线等方式提高活跃度，造程会员体验性降低、一线反弹等恶性循环

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