深圳燃气：2017年度社会责任报告.PDF

1、2017年度社会责任报告2017SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT股票代码：601139关于本报告本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第七份年度社会责任报告，披露了深圳燃气在安全、服务、环境、员工、社会方面履行责任的情况。公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，对内容的真实性、准确性和完整性负责。期待您通过本报告更多地了解我们，并向我们提出宝贵的意见。时间范围2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后适度延伸。报告范围以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分子公司及直属机构。

2、参照依据全球报告倡议组织可持续发展报告指南（GRI 4.0）。国务院国资委关于国有企业更好履行社会责任的指导意见（国资发研究 2016105 号）。上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引。中国社科院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR3.0）。数据来源本报告引用的全部信息数据均来自于公司正式文件、统计报告或财务报告。称谓说明为了便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃气集团股份有限公司”也以“深圳燃气”“公司”或“我们”表示。报告版本索取报告包含纸质版、电子版和视频版三个版本，您可以在我们的网站下载本报告的电子文本，如对报告内容有疑问或者需要纸质版报告，请发邮件至 ，或致电(075

3、5)83601139。目录燃气安全绿色品质生活的保障深化安全生产保障安全用气确保稳定供气212527温情社会绿色品质生活的愿望民生工程温暖民心倾情筑就和谐社会携手共促行业发展616467优质服务绿色品质生活的基石创新服务管理升级服务体验优化客户关系313337活力员工绿色品质生活的源泉保障员工权益激励员工成长真情关爱员工515357生态环保绿色品质生活的前提肩负绿色使命加强绿色低碳运营助力客户绿色转型积极发展新能源41434648展望 2018指标索引意见反馈表697072 致利益相关方的一封信关于我们公司治理责任管理责任人物：燃气管道工黄牛仔责任专题：双重预防机制构筑安全“双保险”03050

4、81114151929394959致利益相关方的一封信尊敬的各利益相关方：您好！很高兴与您一同分享 2017 年我们在全面履行社会责任方面的理念、行动及取得的成果。2017 年，我们深入学习贯彻党的十九大精神，深化落实深圳市“城市质量提升年”的工作要求，居安思危，不断进取，不断超越。这一年，我们一如既往肩负“发展清洁能源，燃点绿色品质生活”的使命，积极承担公用事业企业的特殊使命和责任，坚持安全稳定供气、优质高效服务、绿色低碳运营、真情关爱员工、切实保障民生，携手广大利益相关方共同走在可持续发展的大路上。尽心尽力，保障燃气安全。我们始终把安全放在首位，敬畏和尊重生命，不断完善安全生产标准化体系建

5、设，深化落实安全生产，明确“六个 0、四个 100%”的十大安全管理目标，全年未发生安全生产事故；持续推进技术创新，拓展多元气源和管网建设，保障稳定供气；主动开展各种形式的安全检查和安全宣传活动，全方位保障安全用气。全心全意，提供优质服务。我们坚持以客户需求为导向，大力推动服务管理创新，统一服务标准，优化服务流程，全年共制定服务流程优化解决方案 10 项；积极提供“互联网+”服务，率先提供NB-IoT 智慧燃气服务，提升客户体验；主动聆听客户声音，有效处理客户抱怨和投诉，2017 年客户满意率达 95.79%，已连续 13 年获得“全国用户满意企业”称号。有心有行，守护生态家园。我们秉持发展清

6、洁能源的绿色使命，积极推广使用天然气，全年销售天然气 22.07 亿立方米，相当于替代重油 211 万吨，减排二氧化碳约 5,960 万吨，以平均每亩树林年减排约 1.336 吨二氧化碳折算，相当于植树 4,461 万亩。同时我们也注重减少自身运营对周边环境的影响，积极开展绿色施工，全面推广电子账单，助力城市低碳绿色发展。倾心倾情，携手员工成长。我们充分尊重和珍视员工，为每一位员工提供全方位的成长空间和发展渠道，优化员工培训体系，创新员工培训方式，多维度提升员工能力，助力员工快速成长，全年完成培训 109 项，培训 7,098 人次；注重员工人文关怀，组织形式多样、丰富多彩的文体活动，让员工更