海航控股：2017年社会责任报告.PDF

1、目录梦享-美好未来指标索引意见反馈表关于本报告74767779董事长致辞走进海南航空社会责任管理利益相关方沟通责任荣誉0204081011梦享-美好体验更便捷更安全更舒适12142026梦享-美好生态更绿色3638梦享-美好生活更多赢更出彩更慈爱48505666“相伴相惜，梦享飞行”，多年来我们始终为您的“美好”而不懈奋斗着。云端之梦畅享02海南航空控股股份有限公司032017 社会责任报告董事长致辞亲爱的朋友们：非常感谢您一直以来对海南航空的帮助和支持！回首 2017，国家大力弘扬负责任的“企业家精神”，“十九大”号召生态文明建设，中国民航业首份航空运输企业社会责任实施指南发布，在联合国 2

2、030 可持续发展目标的影响下，可持续发展的春风已然飘在了中华大地。这对我们的社会责任管理来说，是难得的机遇，更是严峻的挑战。2017，我们聚焦社会点滴变化，关注利益相关方成长发展，形成科学而合理的社会责任管理理念。2017，我们深入研究社会责任内涵，结合自身资源和优势，探索更好的社会责任融入方式。2017，我们坚持用可持续的产品和服务回馈广大利益相关方，力争打造负责任的世界卓越航空品牌。2017，我们奋斗不止，用航线网络连通世界，以近 1800 条国内外航线，去往更多未知的远方，免去舟车劳顿的困扰。2017，我们从细节着眼，以全新的机队、全面的安全保障、全方位无缝隙的航空服务点亮平淡的航空出

3、行体验，让旅客在高质量飞行体验中感受惊喜。2017，我们将米其林餐食带上万米高空，开展跨界合作，将第五代空乘制服展现在时尚舞台，打造全新的海翼堂贵宾室，将候机化作一道风景。2017，我们第七次蝉联“SKYTRAX 五星航空”殊荣，跻身全球最佳航空公司第 9 名，实现超过 600 万飞行小时的安全飞行记录。2017，我们不忘绿色生态的初心，坚守企业的环境责任。我们持续打造“绿途 Green Tour”项目、深化绿色航空倡议网络（GAIN）伙伴合作，实现年度累计节油9.72万吨，新开展节能减排项目67项。2017，我们以波音787-9梦想客机载着国产生物航煤，完成了中国首个航空生物航煤跨洋航班飞行

4、，实现了中国民航业的又一个重大环保里程碑。2017，我们致力于实现合作共赢，构建全社会的美好生活。我们广泛开展招聘，扩大国际影响，品牌价值已达 9.09 亿美元。2017，我们助力员工成长成才，员工敬业度达 87%，荣获“年度最佳雇主”殊荣。2017，我们坚持开展“零聚爱心”“善翼”“送爱回家”项目，为患病儿童、贫困大学生、残障人士带去爱心。相伴相惜，梦享飞行。海南航空的成长离不开您的关心和支持。2018，我们期待与您相聚在下一段旅途，相伴一段美好的时光。2018，我们愿与您携手向前，为大家的美好体验、美好生态、美好生活而不懈奋斗！海南航空控股股份有限公司 董事长04海南航空控股股份有限公司0

5、52017 社会责任报告海南航空控股股份有限公司（以下简称海航控股）于 1993 年 1 月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。1993 年至今，在以海口为主基地的基础上，先后在北京、天津、西安、重庆、昆明、广州、深圳、海口、杭州、长沙、乌鲁木齐等 24 个城市建立航空营运基地/分公司。航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、北美洲、大洋洲，开通了国内外航线近 1800 条，通航城市 220 余个。自开航以来，连续安全运营 25 年，累计安全运行超过 600 万飞行小时，保持了良好安全记录。海航控股拥有波音 737、787 系列和空客 330 系列为主的

6、年轻豪华机队，共运营飞机超过 400 架，适用于客运和货运飞行，为旅客打造拥有独立空间的宽敞舒适的全新商务舱。自 2011 年起至今，海航控股凭借高品质的服务水平及持续多年的服务创新，连续七年蝉联SKYTRAX 五星航空公司称号，并成为中国内地首家跻身 SKYTRAX“全球最佳航空公司 TOP10”行列的航企。“相伴相惜，梦享飞行”，海航控股立志成为中华民族的世界级卓越航空企业和航空品牌。豪华机队，舒适体验再升级海航控股拥有波音 737、787 系列和空客 330 系列为主的年轻豪华机队，共运营飞机超过 400 架，适用于客运和货运飞行，为旅客打造拥有独立空间的宽敞舒适的全新商务舱。打造世界级