贵州燃气：2018年社会责任报告.PDF

1、致流品质服务共建卓越能源集团贵州燃微信公众号CONTENTS录致流品质服务共建卓越能源集团关于我们公司简介05公司治理07企业化理念体系08责任管理精准扶贫11-13利益相关沟通15社会责任作流程16经济责任依法合规、诚信经营18经济绩效18发展18合作交流市场开拓与交流21优质服务22全推进信息化建设2201020304态环保环保绩效31-320506报告概况报告可靠性保证：报告组织范围：报告时间范围：报告发布周期：报告数据说明：报告称谓说明：报告参考标准：报告发布形式及解读：公司保证报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。2018年112

2、018年1231，部分内容超出上述范围。本报告为年度报告，是贵州燃集团股份有限公司发布的第份社会责任报告。本报告披露的财务数据来财务报表，其他数据来内部统计。本报告中所涉及货币额以币作为计量币种，特别说明的除外。为便于表述和便阅读，“贵州燃集团股份有限公司”在本报告中也以“贵州燃集团、贵州燃、燃公司、公司”和“我们”表。中国社科院 中国企业社会责任报告编写指南中国经联 中国业企业社会责任管理指南国务院国资委 关于中央企业履社会责任的指导意本报告以纸质版和络版两种形式提供，其中络版报告站：公司地址：贵州省贵阳市云岩区黔灵镇新添道南段298号耀华庭邮政编码：550004电话：0851-867710

3、07传真：0851-86771007本报告覆盖贵州燃集团股份有限公司及所属分、公司。安全责任安全绩效25安全管理25-28和谐发展员发展35-37员权益保障38团队建设和企业化38员关怀39廉洁从业教育400708展望201941意反馈表41后记董事致辞党的九吹响了建设社会主义现代化强国的号，新时代的壮丽画卷正在铺开。贵州燃以习近平新时代中国特社会主义思想为指引，牢记历史使命和社会责任，积极以新担当新作为，为贵州经济、社会、环境协调发展提供清洁能源保障。致流品质服务共建卓越能源集团01022018年社会责任报告、牢记“普及燃、兴黔利”是我们的使命公司坚持以实绩回馈社会，以真情回报。积极响应国家

4、扶贫攻坚、乡村振兴战略。以多种形式持贵州各地扶贫项，2018年累计投357万元，为全省决战脱贫攻坚、决胜全康添砖加，为构建和谐幸福社会贡献份量。2019年，我们将迎来伟祖国70华诞。公司将牢牢坚守发展和态两条底线，在各级党委、政府和社会各界的持下，奋推动天然利向纵深发展，为开创百姓富态美的多彩贵州新未来作出更贡献！六、牢记服务、奉献社会的初公司牢固树服务理念，打造流的客服务体系，陆续完成新客服务系统（CIS）、微信公众号、上营业厅、客服移动作业平台建设，实现各项业务全部线上办理和多渠道办理。呼叫中（96977）经过升级改造后，做到了7x24时倾听客需求。全梳理优化服务流程，把燃报装等作时限缩短

5、，并通过服务机制创新、智能表改造应、数据分析挖掘，推动服务规范化平、运维智能化平上台阶。下步，我们将利科技段提升优质服务平，并延伸服务链条，让享受到更加效便捷的服务。四、牢记服务好客是我们的宗旨洪鸣贵州燃集团股份有限公司党委书记/董事吕钢贵州燃集团股份有限公司党委副书记/总裁期以来，公司坚持以规范经营推动质量发展，以改创新引领转型升级，推动经营管理持续上台阶。实施才兴企战略，打造专业化员队伍，为企业可持续发展提供撑。实施信息化战略，信息化应基本实现全业务领域覆盖，云技术、客服、程管理等信息化系统在了业前列，对提升经营管理、降本增效起到了重要作。近年公司各项业务持续稳定增，呈现蓬勃发展的良好势头

6、。公司围绕打好三攻坚战和贵州三战略动，积极主动对接各地政府，为贵州天然管道“县县通”贡献量，供区域扩到贵州8个地区27个特定区域及1个省外特定区域。实施煤改程，加快天然推利，全省钢铁、酒、卷烟、品、制造、建材等业企业普遍上天然，居、公建、餐饮持续增，为贵州绿发展、百姓低碳活发挥了重要作。、牢记安全产是我们的底线公司坚持安全发展不动摇，把提升安全保障能的标，付诸实实在在的动。开展管隐患整治、危旧管改造、客端隐患三攻坚战，管系统安全状况得到持续改善。坚持以合格班组建设推动安全重下移，以科技应提升本质安全，以管道完整性管理为抓，提升管运营管理平，企业安全产形势持续稳定好转。为了把安全防线扎得更牢，我