白云机场：2018年度履行社会责任报告.PDF

1、1 广州白云国际机场股份有限公司 2018 年度履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。一、一、前言前言 2018 年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放 40 周年，也是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”或“白云机场”）全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，在不断加强规范管理、提升经营业绩的同时，坚持把航空安全、管理提升、环保节能

2、作为重点工作，积极维护股东、员工的合法权益，真诚对待旅客，积极从事各种社会公益事业，努力构建和谐企业，主动承担社会责任。二、二、公司概况公司概况 公司成立于 2000 年 9 月 19 日，负责广州白云国际机场的运营及管理。2003 年 4 月 28 日，公司首次公开发行股份并在上海证券交易所挂牌上市（证券代码：600004）；截至 2018 年 12 月 31 日，公司总股本 2,069,320,514 股。三、三、履行社会责任情况履行社会责任情况 2018 年度公司在加强规范管理、做好生产经营的基础上，对旅客、客户、股东、员工的权益保护以及对社会、环境、公共关系等方面所履行的社会责任情况，

3、具体如下：2 (一一)安全第一，安全第一，隐患零容忍。隐患零容忍。1.安全生产平稳推进。坚决贯彻习总书记对民航工作提出的要求，“始终把安全作为头等大事来抓”，白云机场成功完成第 26 个航空安全年任务。扎实推进安全生产责任制，强化安全隐患排查治理与安全风险管理双重预防机制，圆满完成了春运、两会、博鳌论坛、上合峰会、中非合作论坛、世界航线发展大会等重点时期的安全保障工作，确保安全形势总体平稳。2.反恐安保重点提升。进一步优化机场安保执勤和应急处突机制，举办“云安 2018”民航反恐综合演练。此次演练是党的十八大以来中国民航举办的规格最高的国家级民航反恐应急综合演练，有效地检验了民航暴恐袭击事件处

4、置预案的实战性和实效性，实现了磨合机制、创新战术、锻炼队伍、提升实战能力的目的。(二二)春风服务，体验再升春风服务，体验再升级。级。1.服务排名明显提升。在国际机场协会 2018 年度第一季度、第二季度服务测评中分别位居全球第四名、第一名，取得突破性进展。2.打造“春风服务”品牌。延伸并拓展民航局“真情服务”要求，通过持续推进行李运输服务提升工作、进一步完善特殊旅客的全流程链条服务、组建白云机场志愿服务队、制定“春风服务”三年行动计划等举措，推动“春风服务”长效机制的建立。2018 年 4 月，经过严格审查评选，“春风服务”成为广东交通运输行业的标杆品牌之一。3.专项提升稳步进行。2018 年

5、完成 9 项服务提升重点项目，包括二号航站楼提质升级工作、降低行李延误率、降低航班拉货率、推动行李信息化追踪、完善“机场通”使用功能、争创特殊旅客服务品牌、加强投诉处理闭环管理、积极推进 Skytrax 创星工作、推进实施机场“常旅客”会员计划，为创建“高效机场、干净机场、便捷机3 场、智慧机场、文化机场、创新机场”不懈努力。4.智慧机场持续完善。将智慧机场作为提高服务品质的重要抓手。一方面通过实行全流程自助服务节约旅客等待时间，较早实现手机二维码过检、刷脸登机等新技术应用，并由此获得了国际航空运输协会(IATA)“白金标奖”和“便捷旅行项目”建设金奖。另一方面，通过“机场通”微信服务，为旅客

6、及时提供从计划出行到抵达目的地所需的全链条信息服务。此外，全面接手航空器机坪管制工作后，充分运用民航体制机制改革创新举措和智慧运行技术手段，提升整体运行效率。(三三)建设枢纽，影响力提升。建设枢纽，影响力提升。1.吞吐量稳步增长。2018 年白云机场共完成旅客吞吐量6974.32 万人次、航班起降 47.74 万架次、货邮吞吐量 189.08 万吨，同比分别增长 5.9%、2.6%和 6.2%。其中国际业务持续提升，全年完成国际及地区旅客吞吐量 1731.92 万人次、航班起降 12.27 万架次、货邮吞吐量 114.50 万吨，同比分别增长 9.0%、4.6%和 7.8%。同时，成功争取白云