白云机场：2014年度履行社会责任报告.PDF

1、公司 2014 年度履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。一、前言 本报告依据中国证券监督管理委员会（“中国证监会”）公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第 2 号年度报告的内容与格式（2014 年修订）和上海证券交易所（“上交所”）关于做好上市公司 2014 年年度报告工作的通知的要求，结合广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”或“白云机场”）在 2014 年履行社会责任的具体情况编制。本报告如实反映了 2014 年度公司在做好生产经营的同时，对股东、旅客、客户、员工的

2、权益保护以及对社会、环境、公共关系等方面所履行的社会责任情况。二、公司概况 公司成立于 2000 年 9 月 19 日，负责广州白云国际机场的运营及管理。2003 年 4 月 28 日，公司首次公开发行 40,000 万股流通股并在上海证券交易所挂牌上市（证券代码：600004）；2007 年 12 月，公司实施非公开发行股票 15,000 万股，截至 2014 年 12 月 31 日，公司总股本 115,000 万股。三、履行社会责任情况 2014 年，公司围绕着持续加强安全管理，不断提升服务质量，深入推进枢纽建设，在进一步加强规范管理的基础上，继续积极履行社会责任，具体包括如下方面：（一）

3、提升对旅客及客户的服务水平 不断提升服务是机场运营管理的重要内容，公司高度重视各项服务管理工作，通过强化服务意识、健全服务规范、创新服务举措、完善服务机制，持续开展“开放办机场，服务大提升”活动，取得良好成效。2014 年，白云机场全年旅客吞吐量突破 5478 万人次，居全国第二，广州已成为全球关注的航空地标之一。1、公司积极拓展航线网络，2014 年白云机场新增 13 条国际航线，其中客运 9 条，货运 4 条；新增 8 个通航点。截至 2014 年底，白云机场国内通航点达 199 个，其中国际及地区通航点 70 个。2、公司竭诚为旅客提供舒适便捷的航空地面服务，积极在周边城市设立异地城市候

4、机楼，通过“空地联运”、“空铁联运”等进一步完善地面交通网络，2014 年，新增金沙洲城市候机楼。协调落实开通“空港快线城市候机楼旅客专用安检通道”。3、白云机场 24 小时过境旅客免查验政策和 72 小时过境免签政策成功落地，有效提升了国际中转便利性，更好地推动了国际业务发展。4、优化通关流程，推动综保区业务、跨境电商物流中心等功能区的营运，推动检验检疫集中查验平台业务发展，不断完善白云机场口岸功能和通关环境。5、持续开展“开放办机场，服务大提升”活动。召开了白云机场转场十周年暨开放办机场金点子征集活动新闻发布会，以“不正常航班服务提升”为主题公开面向社会征集金点子。活动共收集意见建议109

5、6 条，经整理合并为 319 条可操作的建议进行研究分析整改落实。6、公司全力推进白云机场的信息化建设,完成门户网站二期建设，全面推广手机 APP 技术应用；打造白云机场微信平台,推动机场与旅客之间的互动性。（二）保护员工权益 公司坚持以“围绕企业生产经营，依法履行维护职工合法权益”为主线，高度重视和保障员工的合法权益，努力构建员工利益保障体系；开展员工尤其是一线基层员工收入增长工作，稳定员工队伍；建立医疗、困难、助学三大帮扶体系，关怀关注特殊员工群体，增强企业和谐氛围。1、公司严格遵守劳动合同法等法律法规的要求，与全体员工签订劳动用工合同，并为其缴纳养老、失业、医疗、生育、工伤等社会保险，尊

6、重和保护员工的合法权益。2、公司不断完善员工手册，明确工作职责，逐步建立与之对应的薪酬考核及培训体系，建立起包括管理、操作、职称、技术四个方面的职业发展通道。以 员工岗位工作手册 为核心，开展培训工作，完善培训管理机制。2014 年，公司组织举办新员工入职培训、中高层管理人员在职轮训、安全与服务管理培训等各类培训共计 1115 项、60196 人次，员工培训覆盖率达到了 100%，全面提升了员工的岗位技能、专业知识、职业操守和综合素质。3、公司依托员工服务中心，优化整合了员工服务业务流程，打造员工服务中心标准化、特色化和人性化服务平台，为员工提供“一站式”服务。2014 年，员工中心现场接待办