爱尔眼科：2021年度社会责任报告.PDF

1、本报告是爱尔眼科第十三份对外发布的社会责任报告，本着客观、规范、透明和全面的原则，真实反映了公司 2021 年在经营、社会、环境等领域履行企业社会责任的实践与绩效，旨在与各利益相关方进行有效交流，系统地回应利益相关方的期望和要求。报告简介2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。为增强报告可比性，部分内容超出此范围。时间范围本报告为年度报告，上期报告于 2021 年 4 月发布。发布周期本报告组织范围为爱尔眼科医院集团股份有限公司、爱尔眼科在中华人民共和国的运营子公司及爱尔眼科在中国香港、美国、欧洲、东南亚的业务。报告范围深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引国家标准

2、社会责任报告编制指南（GB/T36001-2015）中国社会科学院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR3.0）国际标准化组织ISO 26000：社会责任指南（2010）全球可持续发展标准委员会可持续发展报告标准（GRI Standards）编制依据报告使用数据来源包括政府部门公开数据、爱尔眼科内部相关统计报表、第三方文件及报告等。爱尔眼科保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。信息来源为了便于表述和阅读，本报告中“爱尔眼科医院集团股份有限公司”以“爱尔眼科”“爱尔”“集团”“公司”或“我们”表示。称谓说明您可以在爱尔眼科官方网站 下载本报告的中、英文版本。如对报告有疑

3、问和建议，请发邮件至，或者您也可以致电（0731）85136739。报告获取关于本报告2021 年度社会责任报告董事长致辞67坚志苦心，必有所成【按】这是 2022 年 1 月 28 日陈邦董事长致全体爱尔人的一封信。爱尔的生存基于服务社会，爱尔的发展源于融入社会，爱尔的进步得益于社会的监督、信任和支持，这是爱尔眼科持续推进 ESG（环境、社会和公司治理）体系建设的重要遵循。在步入 20 周岁之际，爱尔眼科更加弘扬精益求精、开放坦诚的精神，秉承克己慎独、守心明性的自律，为民众提供高标准服务，实现自身的高质量发展，为健康中国不遗余力，为爱尔使命砥砺前行！董事长致辞2021 年度社会责任报告董事长

4、致辞89很多人问我办医院的初衷，这个老娭毑的故事就是最朴素的说明。后来，“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”成了爱尔的使命。这些年来，爱尔的诊疗量保持了高速增长，20 年累计服务患者上亿人次。一大批优秀的眼科医疗人才汇聚在此，共同建立了较为完善的医疗管理和业务体系。有很多第一，很多首创，患者的感谢信不断，全球规模位居翘楚。坦白地说，我也没想过未来会遇到什么生死攸关的挑战与危机。2020 年的新冠疫情改变了世界，我们第一时间做出反应，共计捐款 5300 多万驰援抗疫一线。疫情对我们医院经营的影响始料未及，前几个月很多医院停诊，几乎没有收入，前两个月还能正常发工资，到了第三个月现金流已近

5、枯竭，这在过去从没有出现过。以前总说“危机意识”，才发现口号性质偏多。直到那一刻，当数万名员工以及他们的家庭生计摆在面前，我的压力空前。管理层决定，即使贷款也要按时足额发放薪资。我们停办了一切离职手续，因为那时一旦离职就意味着失业。公司竭尽全力，硬是把困难扛了过去。我很骄傲，仅 2020 年疫情爆发初期，爱尔直接参与防疫一线的医护人员就达到近两千人，仅武汉就有两名爱尔人被授予“抗疫巾帼英雄”。自豪之余亦有难以言说的痛楚，武汉及湖北各地市有 15 名爱尔医护人员感染，多名爱尔医护人员的家属不幸去世。因为这场疫情，我看到了爱尔兄弟姐妹们有多么无私和勇敢，也清楚明白了这个看似强大的企业，面临的挑战有

6、多么艰巨。疫情还没消散，又发生了我们武汉爱尔与一位患者的医疗纠纷。坦率说，集团一直非常重视此事。事件的全部经过，我们已多次公告，各级卫健主管部门及权威专家也多次调查核实。一直令人困惑的是，如果遇到纠纷时都不走医学鉴定、不走法律程序，不接受与其个人认定不一致的任何事实，而是通过社交媒体实施长期的“舆论审判”，这是任何医院或企业都无法承受的。我们真心、真诚欢迎社会监督，也希望这位患者相信法律，相信医学鉴定，和我们一起，给全国医患纠纷的妥善解决做一个表率。更让我揪心的是，从一件医疗纠纷开始将正常的科普宣教污名化，将局部个案放大为系统性问题，舆情还在不断发酵，不仅仅是在爱尔，很多患者与各级各类医院发生