瀚蓝环境：2013年度企业社会责任报告.PDF

1、1 瀚蓝环境股份有限公司瀚蓝环境股份有限公司 2013 年度年度 企业社会责任报告企业社会责任报告 2 目录目录 瀚蓝环境股份有限公司 2013 年度社会责任报告.4 一、报告前言.4（一）报告规范.4（二）高管致辞.6（三）责任模型.7（四）企业简介.8 公司简介.8 瀚蓝环境组织架构图（按产权关系）.9 瀚蓝环境组织架构图（按业务管理关系）.10（五）关键绩效表.11 关键绩效表.11 公司荣誉表.12 二、责任管理.14（一）责任战略.14（二）责任治理.16（三）责任融合.16（四）责任绩效.17（五）责任沟通.17（六）责任研讨.20 三、市场绩效.20（一）股东责任.20 投资者关

2、系管理体系.20 财务成长性、收益性、安全性.21 股东责任负面信息.21（二）客户责任.22 水源管理制度措施.22 水源水质监测.23 确保水质的制度措施.23 产品合格率.24 水浊度.24 不间断供水.25 供水调度系统.25 应急预案系统.25 无人值守集控管理.29 技术服务创新.30 工程质量管理体系.31 工程交验合格率.31 按期交付工程的制度措施.31 支持工程服务创新.31 企业资质等级.32 售后服务体系.32 客户满意度.33 3 确保收费透明.34 客户投诉处理.35 客户责任负面信息.36（三）合作伙伴责任.36 供应商相关社会责任.37 诚信经营.37 公平竞争

3、.37 承包商管理.38 伙伴责任负面信息.38 四、社会绩效.38（一）政府责任.38 守法合规.38 诚信纳税.39 带动就业.39（二）员工责任.39 员工健康.40 员工培训.42 员工民主管理.43 工作生活平衡.44 特殊员工群体.44（三）安全生产.45 安全管理机制.45 安全工作.45 垃圾焚烧发电.46 机组等效系数.47（四）社区参与.47 企业运营对当地影响.47 本地化措施.47 慈善公益.48 环保宣传.49 农村饮用水建设.49 五、环境绩效.50（一）环境管理.50 环境管理体系.50 环保工程建设与生态保护.50 供水管线二次污染处理.50 绿色采购.51 环

4、保投资与设备技术.51 环保公益.52（二）节约资源能源.53 节能措施.53 可再生能源.53 绿色办公.54（三）降污减排.54 温室气体减排.54 生产噪声处理.55“三废”处理.55 4 六、报告后记.56（一）未来展望.56（二）参考索引.56（三）读者意见反馈.63 瀚蓝环境股份有限公司瀚蓝环境股份有限公司 2013 年度社会责任报告年度社会责任报告 一、报告前言一、报告前言（一）报告规范（一）报告规范 本报告为瀚蓝环境股份有限公司第 6 份社会责任报告，报告时间范围为 2013 年 1 月 1 日至2013 年 12 月 31 日。遵循信息披露完整性、连续性的原则，部分内容在上述

5、时间范围前后有所延伸。为便于表达，瀚蓝环境股份有限公司及下属机构在报告的表述中分别使用“瀚蓝环境股份有限公司”、“瀚蓝环境”、“公司”、“我们”。瀚蓝环境股份有限公司社会责任报告为年度报告。本报告所引用的 2013 数据为最终统计数，财务数据如与年报有出入，以年报为准。本报告编写参照中国企业社会责任报告编写指南 CASS-CSR2.0，同时突出企业特点和行业特色，编制过程中贯彻落实公司法、证券法以及上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引等相关法律法规的规定。本报告经公司第七届董事会第 36 次会议审议通过。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对

6、其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。5 本报告以电子版形式发布，欲获取电子版报告请登录瀚蓝环境股份有限公司网站：http:/。如对本报告有任何意见或建议，请联系：瀚蓝环境股份有限公司 办公室 谢键雄 中国广东省佛山市南海区南海大道北建行大厦 邮政编码：528200 电话：(86)0757-86288427 传真：(86)0757-86236551 Email： 投资者热线：(86)0757-86280996 投资者咨询 Email： 6 （二）高管致辞（二）高管致辞 时光荏苒，转瞬即逝，从 1992 年成立至今，在全体员工的努力与陪伴下，“南海发展”已悄然走过了二十一个春秋。“南