德邦股份：德邦物流股份有限公司2020年度社会责任报告.PDF

1、1企业社会责任报告CSR德邦物流股份有限公司CORPORATE SOCIALRESPONSIBILITY REPORT1关于本报告国际标准化组织ISO26000：社会责任指南（2010）；国家标准社会责任报告编写指南（GB/T36001-2015）；中国社会科学研究院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR4.0）；上海证券交易所发布的关于加强上市公司社会责任承担工作暨 的通知和上海证券交易所上市公司环境信息披露指引。编制依据称谓说明报告简介德邦物流股份有限公司 2020 社会责任报告是德邦股份自 2018 年以来发布的第 3 份社会责任报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披

2、露了德邦股份 2020 年在经营、环境、社会等责任领域的实践和绩效。发布周期本报告是年度报告，上期报告已于 2020 年 4月发布。为了便于表述和阅读，本报告“德邦物流股份有限公司”也以“德邦”、“德邦股份”、“公司”、“德邦快递”或“我们”表示。2020 年 1月1日至 2020 年 12 月31日。为增强报告可比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份，或延伸至 2021 年。本报告组织范围为德邦物流股份有限公司、德邦股份在中华人民共和国运营的子公司及德邦股份在其他地区展开的业务。时间范围报告范围数据来源和可靠性保障报告使用数据来源包括政府部门公开数据、德邦股份内部相关统计报表、第三方调查问卷

3、、行政文件及报告和第三方评价访谈等。德邦股份保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述和重大遗漏。本报告可于下列网站下载:德邦物流股份有限公司官方网站：https:/上海证券交易所信息披露网站：http:/报告获取201 认识德邦1.1 公司简介 071.2 发展历程 071.3 企业文化 081.4 企业荣誉 0802 公司治理2.1 三会运作 102.2 投资者关系 102.3 廉洁建设 102.4 品牌文化建设 122.5 党建工作 1303 客户与供应商3.1 业务布局 153.2 智慧物流 183.3 客户体验 203.4 供应商 2204 政府与社会4.1 政企互动 254.2

4、公益行动 274.3 弘扬正气 284.4 疫情专题 2805 员工5.1员工结构 355.2 员工培训 355.3 职位晋升 395.4 福利体系 405.5 员工活动 435.6 德邦人物 4406 环境6.1 绿色办公 476.2 绿色运输 476.3 绿色包装 48关于本报告 01责任寄语 03责任沟通 04数字 2020 05指标与索引 49 意见与反馈 50Catalog3责任寄语2020 年是德邦成立的第 24 周年。回顾发展历程，从艰难创业到快速成长，再到变革布局和深度转型，我们聚焦主业，夯实核心竞争力，持续为所有利益相关方创造价值。股东：公司不断规范三会运作、强化廉洁建设，在

5、完善内部治理的同时主动开展投资者关系管理工作，提升公司整体管理水平。2020 年，公司定向组织召开 3 次定期报告调研会，100%回复上证 e互动上的提问，长期与投资者保持良性沟通。媒体/公众：公司重视品牌建设，珍惜公司口碑，通过多渠道联动提升品牌知名度和认可度。“双十一”期间多家媒体至深圳转运场、西安转运场、南京大区等地进行实地采访报道，向社会展示公司快递运转情况。同时，公司与中国职业篮球联赛展开深度合作，以球会友，深化内容营销；支持抗疫时代报告剧在一起的拍摄，塑造品牌形象，弘扬抗疫精神。客户：公司本着以“客户为中心”的理念，致力于为客户提供便捷、优质的服务。在业务布局方面，公司聚焦核心业务

6、，结合自身大件基因和战略定位，专注于构建大件配称体系，通过对各环节的不断建设及优化满足中高端市场多元化的大件运输需求，提升客户的服务体验。在科技应用方面，公司坚持数字化战略转型，围绕流程化、线上化、数智化、自动化、智能化的科技战略方向，助力公司业绩和竞争力持续提升。合作伙伴：供应商是公司重要的合作伙伴。公司本着互利共赢的理念，持续完善采购管理流程，坚决抵制采购过程中的贪污受贿行为；采用分级分层的方式，不断优化供应商质量管理；定期对供应商进行考核，淘汰不合格供应商。在 2020 年召开的供应商大会上，公司重申对品质和廉洁的重视，以期共同发展。政府与社会：公司遵守相关法律法规，合法合规经营，与政府