深圳燃气：2013年度社会责任报告.PDF

1、101关于本报告本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第三份社会责任年度报告。上一份报告于 2013年 3 月 29 日发布。报告本着客观、规范、透明、全面的原则，披露公司安全稳定供气、优质高效服务、绿色低碳发展、悉心关爱员工以及竭诚回报社会等方面的工作绩效。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。时间范围2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容追溯其他年份的信息。报告范围以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分子公司及直属机构。参

2、照依据上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；中国社科院中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR2.0)；全球报告倡议组织可持续发展报告指南通用指标(GRI G3.1)。报告改进将责任管理思想融入报告，披露公司与利益相关方的共同可持续发展目标，邀请利益相关方参与管网保护等；议题披露更加丰富、全面，关注灰霾天气、生物多样性保护等热点、前沿议题，增强报告的实质性；报告表现形式更加友好，紧跟时代步伐，采用二维码展示延伸阅读，报告语言表述平实，设计形式活泼，提升读者阅读体验。数据来源报告中所使用数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息。称谓说明为了便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃

3、气集团股份有限公司”也以“深圳燃气”、“公司”和“我们”表示。报告版本索取您可以在我们的网站上下载本报告的电子文本，如对报告内容有疑问或者需要纸质版报告，请发邮件至 ，或致电(0755)83601139。目 录关于我们公司简介企业文化经营业绩公司治理组织架构治理结构依法合规信息披露加强信息化管理 主要荣誉社会责任管理社会责任工作体系利益相关方专题：董事长致辞060606060707080811111314141516绿色低碳发展绿色融入使命助力客户减排推行绿色运营发展分布式能源4244454749505254565860606162悉心关爱员工保障员工权益员工职业发展增强员工归属感竭诚回报社会

4、服务地区发展推动合作共赢促进行业进步热心社会公益优质高效服务保障用气安全提升服务质量提升客户满意度保护客户隐私3234364041安全稳定供气拓展多元气源强化安全生产保障稳定供应完善管网设施深化科技创新202223283031展望 2014专家点评指标索引读者反馈意见表65666770走群众路线直面群众需求，提升服务品质040405董事长致辞董事长致辞董事长致辞深圳燃气作为提供清洁能源的公用事业企业，始终肩负安全稳定供气、优质高效服务的重任，坚持绿色发展、切实保障民生、用心回报股东。三十多年来，我们坚守责任、充满激情、不断创新，关注、尊重并积极回应利益相关方的期望和诉求，致力于成为最专业的城市

5、清洁能源运营商，为广大客户成就绿色品质生活。2013 年，我们抓住机遇，全力以赴，再创佳绩。西气东输二线天然气的投产供气推动了深圳市及异地城市燃气业务快速发展。我们凭借完善的治理结构和优秀的董事会文化荣获“中国上市公司董事会金圆桌奖”；依靠坚实的社会责任管理和实践荣获“金蜜蜂 2012 企业社会责任中国榜成长型企业奖”、“2013 中国社会责任典范企业”和“金蜜蜂 2013 优秀企业社会责任报告 社会专项奖”。这些荣誉，是对公司长期以来培育社会责任意识、强化社会责任管理和实践的重要肯定。我们进一步提升城市管网覆盖率和输配能力，投资建设天然气应急储备与调峰库工程，保障稳定供气；将安全视为第一责任

6、，认真落实安全生产责任制，以青岛输油管道爆炸事件为警示，以安全生产标准化、管道完整性管理为着力点，以管网安全运营为公司生命线，提升安全管理水平。2013 年，我们再次荣获全国“安康杯”竞赛活动优胜单位，这是我们自 2004 年以来连续九次获此殊荣。我们围绕“继续深化卓越绩效管理成本费用控制年”的要求，持续强化内部控制和全面风险管理，规范公司治理，保障公司稳健运营；整合客服资源、创新服务模式、密切客户联系，不断提升服务水平以满足客户日益增长的体验需求；深入开展群众路线教育实践活动，密切联系各利益相关方，切实维护群众利益。我们积极响应并贯彻落实国务院和深圳市政府的大气环境质量提升政策，利用清洁能源