深圳燃气：2019年度社会责任报告.PDF

1、讲述我们的责任故事扬帆起航新征程，谱写清洁能源供应新篇章18十年砥砺磨一剑，蓄势追梦再出发14发现我们的责任力量致利益相关方的一封信02关于我们04企业文化07公司治理08责任管理12践行我们的责任担当20稳定供气 燃点安全发展星辉22保障稳定供气25筑牢安全防线29培养安全意识30砥砺奋进 燃点星辉：在岗一分钟，安全六十秒优质服务 燃点品质发展星辉32优化营商环境34竭诚为您服务36赢得您的满意39砥砺奋进 燃点星辉：客服小姐姐日均话务量150+41展望72指标索引73崇德尚才 燃点人力发展星辉52维护员工权益54促进员工成长56悉心关爱员工59砥砺奋进 燃点星辉：有一个家叫“工会”，有一种

2、称谓叫“娘家人”61回馈社会 燃点和谐发展星辉62打造民生工程64传递社会温情67携手共同发展69砥砺奋进 燃点星辉：不怕山高路远，助力民乐西村华丽蜕变71清洁低碳 燃点绿色发展星辉42肩负绿色使命44发展新能源45践行绿色发展46延伸绿色足迹49砥砺奋进 燃点星辉：推动“煤改气”，为红色旅游胜地添一抹“绿”51本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第九份年度社会责任报告，披露了深圳燃气在安全、服务、环境、员工、社会等方面履行责任的情况。公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，对内容的真实性、准确性和完整性负责。期待您通过本报告更多地了解我们，并向我们提出宝贵的意见。时间

3、范围2019年1月1日至2019年12月31日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后年度适度延伸。报告范围本报告以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分子公司及直属单位。参照依据 全球可持续发展标准委员会GRI可持续发展报告标准（GRI Standards）；国务院国资委关于国有企业更好履行社会责任的指导意见（国资发研究2016105号）；关于本报告扫一扫，对我们的报告提出反馈意见。国家标准委社会责任报告编制指南（GB/T 36001-2015）；上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；联合国2030年可持续发展议程。数据来源本报告引用的全部信息数据均来自于公司正式文件、统

4、计报告或财务报告。称谓说明为便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃气集团股份有限公司”也以“深圳燃气”“公司”或“我们”表示。报告版本索取本报告包含纸质版和电子版两个版本，您可以在我们的网站下载本报告的电子版本，如对报告内容有疑问或者需要纸质版报告，请发邮件至，或致电(0755)83601139。深圳市燃气集团股份有限公司2019年度社会责任报告0203致利益相关方的一封信尊敬的各利益相关方：您好！欢迎阅读深圳燃气2019年度社会责任报告。很荣幸能借助社会责任报告这一媒介，让大家全面了解我们这一年在履行社会责任方面的特色实践及成效。岁序常易，华章日新。2019年是新中国成立70周年，是深圳建市4

5、0周年，也是深圳燃气上市10周年。回望这一年，我们成功入选“深圳500强企业”荣誉榜单，荣膺亚太地区“最佳在线顾客服务奖”，荣获“2019粤港澳大湾区上市公司年度企业”大奖，这一项项的荣耀是对7,000多名深燃人怀揣梦想，砥砺前行，为城市发展、民生幸福默默耕耘的肯定与鼓舞。保障稳定供气，源于对用气安全的守护。我们坚持安全第一，全面落实安全生产主体责任，推进安全生产标准化建设，全年未发生安全责任事故；始终将用户的安全放在首位，以智慧管网为市民安全用气保驾护航，全年成功入户安检1,511,260次。五年磨一剑，深圳市燃气储备与调峰库首船液化天然气（LNG）顺利到港接卸，储备库项目进入投产试运行阶段

6、，可满足全市7天用气要求，深圳市储气调峰能力跃居国内大中城市前列，该项目是粤港澳大湾区第一个具备自主采购的城市燃气储备库，对粤港澳大湾区的能源保障具有重要的里程碑意义。优化营商环境，源于对客户发展的责任。“水深则鱼悦，城强则贾兴。”营商环境事关城市的核心竞争力。我们和深圳市住建局联合发布全国首份优化用气营商环境白皮书，企业用气报装业务环节精简为2个，报装资料简化为3项，承诺报装时限缩短为46个工作日，小型工商客户用气报装成本整体下降40%，客户办理用气报装业务实现“一次都不用跑”，深圳用气营商环境走在全国前列。贡献清洁能源，源于对生态家园的负责。我们充分发挥清洁能源综合运营商的优势，积极推广天