海航控股：2019年社会责任报告.PDF

1、海南航空 2019 年社会责任报告海南航空控股股份有限公司2019年社会责任报告海南航空 2019 年社会责任报告目目录录关于本报告关于本报告1 1一、聚力党建促进发展一、聚力党建促进发展2 2（一）（一）夯实党建根基夯实党建根基2 2（二）（二）推进基层党组织的规范化建设推进基层党组织的规范化建设3 3（三）（三）强化党员思想教育强化党员思想教育3 3二、二、走进海南航空走进海南航空4 4（一）（一）公司简介公司简介4 4（二）（二）科学治理科学治理4 4（三）（三）道德运营道德运营5 5三、三、夯实责任管理夯实责任管理5 5（一）（一）责任战略责任战略5 5（二）（二）责任责任推进推进5

2、5（三）（三）责任责任绩效绩效6 6（四）（四）利益相关方沟通利益相关方沟通6 6四、匠心守护飞行安全四、匠心守护飞行安全7 7（一）（一）安全管理体系安全管理体系建设建设7 7（二）（二）建设安全文化建设安全文化8 8（三）加强核心风险管控（三）加强核心风险管控8 8（四）强化基层队伍建设（四）强化基层队伍建设8 8（五）深化技术创新（五）深化技术创新9 9五、真情服务旅客出行五、真情服务旅客出行9 9（一）（一）加强正点管理加强正点管理.1010（二）便捷的出行体验（二）便捷的出行体验.1010（三）匠心打磨五星服务（三）匠心打磨五星服务.1010（四）（四）客户投诉客户投诉管理管理.14

3、14（五）（五）客户信息保护客户信息保护.1515六、拓展六、拓展航线航线连通世界连通世界.1 15 5（一）（一）构建构建国际航线国际航线网络网络.1515（二）（二）服务服务“一带一路一带一路”1616（三）（三）加速布局加速布局粤港澳粤港澳大湾区大湾区.1616（四）助力海南自贸港建设（四）助力海南自贸港建设.1717（五）推动地区经济发展（五）推动地区经济发展.1717海南航空 2019 年社会责任报告七、保卫蓝天绿色发展七、保卫蓝天绿色发展1 18 8（一）打造空中绿途（一）打造空中绿途1818（二）打赢蓝天保卫战（二）打赢蓝天保卫战1919（三）（三）引领低碳绿色出行引领低碳绿色出

4、行1919（四）（四）保护生物多样性保护生物多样性2020八、合作八、合作发展发展携手共赢携手共赢2020（一）（一）强化合作共享强化合作共享2020（二）（二）携手伙伴共赢携手伙伴共赢2121九、关爱九、关爱员工员工陪伴成长陪伴成长2121（一）（一）保障员工权益保障员工权益2121（二）（二）助力员工成长助力员工成长2222（三）（三）关爱员工健康关爱员工健康2222（四）（四）员工关爱员工关爱活动活动2323十、勇担责任回馈社会十、勇担责任回馈社会2 25 5（一）同（一）同抗疫抗疫勇勇担责担责2525（二）（二）承担特殊任务承担特殊任务3030（三）（三）关爱保护儿童关爱保护儿童313

5、1（四）（四）携手携手扶贫助困扶贫助困3131（五）（五）开展开展志愿服务志愿服务3232附录附录.3434关键绩效关键绩效3434意见反馈意见反馈3636海南航空 2019 年社会责任报告1关于本关于本报告报告组织范围组织范围本报告涵盖海南航空控股股份有限公司及所属分、子公司。本报告中海南航空控股股份有限公司也简称“海航控股”“海南航空”“公司”“我们”等。时间范围时间范围本报告为年度报告，时间跨度为 2019 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容可能超出上述范畴。发布情况发布情况本报告为海南航空控股股份有限公司发布的第五份年度社会责任报告。内容说明内容说明本报告不存在虚假信息

6、、误导性陈述，海南航空保证内容的真实性、准确性和完整性。本报告所涉及财务数据仅做参考，财务数据以公司年报为准。如无特别说明，报告披露的金额均以人民币计量。本报告 2019 年数据除特殊说明外，涵盖海南航空、新华航空、山西航空、长安航空、云南祥鹏航空、福州航空、乌鲁木齐航空、广西北部湾航空、北京科航、海航技术和海南天羽飞训。本报告带“*”符号的数据仅涵盖海南航空、新华航空和山西航空。参考标准参考标准报告编写立足行业背景，突出企业特色，力求符合业界同行的社会责任信息披露相关标准。重点参考的报告编制标准包括：上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；GB/T36001-2015社会责任报告编写指