海南航空：2015年社会责任报告.PDF

1、目录CONTENTS14 相伴相惜 创商业共赢价值 15 经济绩效概览16 加速布局国际航线网络 20 支持地区经济 22 促进行业的可持续发展24 星级安全 为旅客保驾护航 26 科技创新构建系统安全 28 严谨管理守护飞行安全 33 技术升级保障信息安全02 关于本报告 04 总裁致辞 06 了解海南航空 34 五星服务 展东方待客之道 36“全方位无缝隙”的航空体验 42 满足特殊旅客的人性化服务 45 搭建VOC旅客满意度调研平台46 绿色旅途 助环境持续发展 47 开拓创新，率先建立能源管理体系 47 自我剖析，优选节能减排项目 52 携手互助，共建环境友好型社区54 全面关爱 与员

2、工共同成长 55 多元化团队的特色管理 59 全程助力员工职业发展 61 身心健康的全面保障62 无微不至的员工关爱 66 创新联动 领社会共建和谐 67 特殊飞行贡献航空力量 69 以创新支持社区参与75 未来展望77 GRI指标索引83 读者反馈表关于本报告关于本报告报告目的本报告是海南航空股份有限公司发布的第一份社会责任报告，旨在披露公司的社会责任理念和实践成就，促进公司与利益相关方之间的全面沟通与良性互动，携手推进企业与社会的可持续发展。利益相关方参与海南航空定期与利益相关方进行沟通，包括旅客、员工、供应商、投资者和社区。我们相信，与各利益相关方保持紧密的联系是我们业务营运及企业发展的

3、重要元素。海南航空了解利益相关方对我们在社会责任中不同范畴的期望及意见，为回应各利益相关方，本报告披露了我们对各重要议题的管理及成就。报告标准本报告编写参照全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（G4）的有关要求，完整呈现海南航空的社会责任表现，突出企业特色。发布周期本报告为年度报告。时间范围本报告数据及内容所涉及的时间范围为2015年1月1日至12月31日，与公司年度报告时间一致。由于此为本公司首份社会责任报告，部分内容也会涵盖2015年以前的工作成绩，相关的内容都已作特殊说明。指代说明报告中“海南航空股份有限公司”或以“海南航空”、“海航”、“公司”、“我们”等简称的形式出现。报告范

4、畴如无特别说明，本报告的范畴涵盖海南航空在报告期间的社会责任的相关工作及表现。为了令读者能更充分全面地了解海南航空的社会责任工作，部分信息或数据可能涵盖分公司、全资子公司、部分控股子公司等。出现此情况时，会有备注说明。报告获取方式若需获取纸质报告，或对报告有任何其他建议，通过以下方式联系我们：联系部门：海南航空股份有限公司产品与品牌部电话：+86 898-66739801传真：+86 898-68875305地址：海口市美兰区国兴大道7号海航大厦海南航空产品与品牌部邮编：570203本报告的中文及英文电子版已在海南航空的官方网站发布，如需下载阅读，请登录。您的宝贵意见将对海南航空提升社会责任工

5、作带来巨大的帮助，我们非常期待听到来自您的声音。如对本报告有任何反馈及疑问，欢迎填写报告尾页的报告反馈表或发送电子邮件至。海南航空 社会责任报告0203总裁致辞总裁致辞 2015年，全球经济发展放缓，世界经济在深度调整中曲折复苏，新一轮科技革命和产业变革蓄势待发。中国经济处于深度调整和转型时期，经济发展全面进入“新常态”，国内旅客量稳步增长，中国出境游仍保持上升态势，全球油价继续保持低位，全球民航参与中国民航市场竞争，国际市场供大于求，全球暴恐安全形势严峻。在机遇和挑战并存的大环境之下，海南航空逆势而上，牢牢把握国家深化改革的指导方向，抓住机遇，紧密地和世界潮流及“一带一路”的国家战略相结合，

6、以“海航精神”价值体系为引领，以可持续发展为核心，坚定履行企业社会责任，勇当中国民航改革的领头羊和践行者，践行“一带一路”国家战略布局。2015年，海南航空在不断加速国际航线开辟的同时，持续提升国际运营能力及空地安全服务管理水平，彰显“东方之美”的国际化品牌形象，为海航集团挺进世界500强做出了积极贡献。来自天涯海角的人们，因为不同的目的地，共同选择了海航，这就是缘分。海南航空珍惜相逢的缘分，关注服务的每一个细节，重视旅客的每一次飞行体验，期望你舒心的笑容，能让世界变得更加美好。累计安全飞行逾500万小时，荣膺中国民航“安全飞行五星奖”。同时，围绕旅客体验，完善服务软硬件建设，持续创新空地服务