宁波银行：2014年度社会责任报告.PDF

1、 宁波银行股份有限公司宁波银行股份有限公司 20142014 年度社会责任报告年度社会责任报告 宁波银行股份有限公司 2014 年度社会责任报告 1 编制说明编制说明 本报告是宁波银行股份有限公司发布的第七份企业社会责任报告，回顾了宁波银行在 2014 年全面履行社会责任的总体成果。一、编制依据一、编制依据 中国银行业监督管理委员会 关于加强银行业金融机构社会责任的意见 中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引 中国证券监督管理委员会上市公司治理准则 二、报告范围二、报告范围 宁波银行股份有限公司总行及各分支机构。三、时间跨度三、时间跨度 2014 年 1 月 1 日至 12 月 31

2、 日，部分内容、数据适当追溯以前年份。四、数据来源四、数据来源 财务数据来源于经审计的宁波银行股份有限公司 2014 年年度报告，其他数据来源于宁波银行内部文件和相关统计资料，若与年报数据有差异，以年报数据为准。除特别说明外，文中涉及的金额以人民币作为计量货币。五、称谓说明五、称谓说明 为便于表述，在报告中“宁波银行股份有限公司”也以“宁宁波银行股份有限公司 2014 年度社会责任报告 2 波银行”、“我行”表示。六、其他说明六、其他说明 本报告作了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。七、报告获取七、报告获取 您可以在宁波银行官方网站下载或阅读本报告的电子文档，网址为：。若需获

3、取纸质版报告或对本报告有任何意见和建议，请联系：地址：浙江省宁波市宁南南路 700 号董事会办公室 邮编：315100 电话：0574-87050028 传真：0574-87050027 邮箱: 客服电话：95574 宁波银行股份有限公司 2014 年度社会责任报告 3 目目 录录 编制说明编制说明 .1 1 目目 录录 .3 3 致致 辞辞 .5 5 关键绩效表关键绩效表 .7 7 一、公司概况一、公司概况 .8 8 公司简介.8 公司治理.9 风险管理.12 二、责任管理二、责任管理 .1414 社会责任理念.14 社会责任观.14 社会责任的文化内涵.14 社会责任管理体系.14 强化责

4、任意识.16 利益相关方沟通.16 三、履责与义务三、履责与义务 .1717 致力普惠金融.17 履行纳税义务.22 保障股东权益.23 强化内控体系.23 四、客户与服务四、客户与服务 .2828 创新金融产品.28 保障客户权益.33 提升客户体验.39 宁波银行股份有限公司 2014 年度社会责任报告 4 完善服务渠道.41 五、员工与文化五、员工与文化 .4444 保障员工权益.44 建设事业平台.45 打造雇主品牌.46 六、绿色与环保六、绿色与环保 .5050 推行绿色信贷.50 推广电子银行.52 倡导绿色运营.53 七、公益与慈善七、公益与慈善 .5858 八、社会认可八、社会

5、认可 .6060 九、未来展望九、未来展望 .6161 2015 年企业社会责任工作展望.61 2015 年企业社会责任工作推进目标.61 宁波银行股份有限公司 2014 年度社会责任报告 5 致致 辞辞 2014 年，我行承秉“以人为本，客户至上”的经营理念，不断改善服务，提升效率，实现各项业务稳健发展，持续为股东、员工和社会创造价值。截至 2014 年末，我行总资产为 5541.13亿元，全年实现净利润 56.34 亿元，同比增幅为 16.23%；基本每股收益 1.89 元，比上年提高 0.21 元。2014 年是不平凡的一年。这一年，利率市场化加速推进，我行主动作为，全面深化利润中心建设

6、，开始找到业务可持续发展的路子；这一年，外部风险持续发酵，金融案件接连发生，我行坚守底线，全面提升风险管控能力，不良资产继续保持在年初水平；这一年，行业竞争更趋激烈，我行顺势而为，不断提升业务发展水平，构建起更为高效的业务支撑体系。一年来，我行和客户同发展，与社会共进步，认真履行商业银行的社会责任，坚持“公平诚信、善待客户、关心员工、热心公益、致力环保、回报社会”的社会责任观，将银行经营管理与履行社会责任紧密结合，努力回馈社会。一是维护股东和投资者的合法权益，不断提高价值创造能力；二是大力支持实体经济，为实体经济注入活力；三是致力普惠金融，服务小微企业，改善民生；四是真诚服务客户，提供多样化、