杭州银行：杭州银行2021年度社会责任报告.PDF

1、 杭州银行股份有限公司杭州银行股份有限公司 BANK OF HANGZHOU CO.,LTD.20212021 年度社会责任报告年度社会责任报告 二二二年四月二二二年四月 编写说明编写说明 本报告是杭州银行2021年履行企业社会责任、致力于可持续发展的客观反映。报告宗旨报告宗旨 本报告基于杭州银行的社会责任观，参考了国内外主流社会责任报告框架，就杭州银行为利益相关方客户、员工、股东、合作伙伴等以及在社会经济领域创造的价值进行了重点说明。杭州银行将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清晰全面地了解杭州银行对于企业社会责任的思考和实践，并据此对杭州银行履行企业社会责任的结果

2、进行评价。报告时间：报告时间：2021年1月1日至2021年12月31日，特别注明的除外。发布周期：发布周期：本报告为年度报告。报告组织：报告组织：报告涉及杭州银行股份有限公司总部及所有分支机构。为便于表达，在报告的表述中分别使用“杭州银行股份有限公司”“杭州银行”“本行”“我行”“我们”等。编制依据：编制依据：报告参照中国社会科学院中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR4.0）、中国银行保险业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知和编制指引、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引以及全球报告倡议组织可持

3、续发展报告指南（GRI Standards版）等规定编制。数据说明：数据说明：报告中主要财务数据源于杭州银行股份有限公司年度财务报告，财务报告经普华永道会计师事务所独立审计，其它数据以2021年为主，部分包括以前年度数据。除特别注明外，报告中所涉金额以人民币作为计量货币。发布形式：发布形式：报告以PDF电子文件形式通过我行官方网站发布。联系方式：杭州银行股份有限公司董事会办公室 电话：86-57185872964 传真：86-57185151339 地址：杭州市庆春路46号 邮编：310003 网址：http:/ 目目 录录 董事长致辞董事长致辞.1 行长致辞行长致辞.2 一、关于我们一、关于

4、我们.3（一）公司简介.3（二）主要荣誉.3（三）主要绩效.4 二、规范经营，促进持续发展二、规范经营，促进持续发展.5（一）强化党建引领.5（二）完善公司治理.6（三）坚持从严治行.7（四）深化责任管理.9 三、坚守初心，支持实体经济三、坚守初心，支持实体经济.10（一）助推区域协调发展.10（二）助力产业转型升级.13（三）推进跨境金融服务.15（四）支持制造业高质量发展.16（五）支持专精特新企业发展.17 四、服务民生，助推共同富裕四、服务民生，助推共同富裕.18（一）保障社会民生.18（二）扶持小微企业.19（三）助推乡村振兴.20（四）助力共同富裕.21 五、绿色发展，助力双碳目标

5、五、绿色发展，助力双碳目标.23（一）发展绿色金融.23（二）坚持绿色运营.28（三）拥抱绿色生活.30 六、数智赋能，优化客户服务六、数智赋能，优化客户服务.30（一）提升用户体验.30（二）打造数智杭银.35（三）保护客户权益.36 七、以人为本，携手员工成长七、以人为本，携手员工成长.39（一）畅通职涯之路.40（二）加强员工关爱.41（三）保障员工权益.43 八、致力公益，奉献社会爱心八、致力公益，奉献社会爱心.43（一）投身爱心公益.44（二）持续精准帮扶.48（三）加强金融宣传.50（四）参与社区共建.51 1 董事长致辞董事长致辞 2021 年是中国共产党成立 100 周年，是“

6、十四五”规划开局之年，也是杭州银行成立25 周年，新一轮五年战略规划定向起航之年。杭州银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定贯彻新发展理念，扎实开展党史学习教育，持续落实“六稳”“六保”工作要求，在服务实体经济、助力共同富裕等方面践行初心使命、体现责任担当的同时，实现了本行“二二五五”战略的良好开局。坚守金融本源，支持实体经济。坚守金融本源，支持实体经济。我们始终坚守服务实体经济的初心，积极助推区域协同发展，聚焦产业转型升级，服务制造业发展；深耕科创金融、全力支持专精特新企业，为企业高质量发展提供动能；强化普惠金融，以“增量、降价、提质、扩面”为着力点，持续加大对小微和民营企业的支