杭州银行：2016年度社会责任报告.PDF

1、 杭州银行杭州银行股份有限公司股份有限公司 2012016 6 年度年度社会责任报告社会责任报告 编写说明编写说明 本报告是杭州银行2016年履行企业社会责任、致力于可持续发展的客观反映。报告宗旨报告宗旨 本报告基于杭州银行的社会责任观，参考了国内外主流社会责任报告框架，就杭州银行为利益相关方客户、员工、股东、合作伙伴等以及在社会经济领域创造的价值进行了重点说明。杭州银行将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清晰全面地了解杭州银行对于企业社会责任的思考和实践，并据此对杭州银行履行企业社会责任的结果进行评价。报告时报告时间：间：2016年1月1日至2016年12月31日，

2、特别注明的除外。发布周期：发布周期：本报告为年度报告，发布时间为每年年中。报告组织：报告组织：报告涉及杭州银行股份有限公司总部及所有分支机构。为便于表达，在报告的表述中分别使用“杭州银行股份有限公司”、“杭州银行”、“本行”、“我行”、“我们”等。编制依据：编制依据：报告参照中国社会科学院中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR1.0）、全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（2006版）、英国社会责任研究机构Account Ability发布的AA1000系列标准、社会责任国际标准ISO 26000/DIS等要求编写，同时满足中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意

3、见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引、中国银行业监督管理委员会浙江监管局浙江银行业金融机构履行企业社会责任指导意见、中国证监会公告201619号中国证监会关于发挥资本市场作用服务国家脱贫攻坚战略的意见的相应要求。数据说明：数据说明：报告中主要财务数据源于杭州银行股份有限公司年度财务报告，财务报告经安永华明会计师事务所独立审计，其它数据以2016年为主，部分包括以前年度数据。除特别注明外，报告中所涉金额以人民币作为计量货币。发布形式：发布形式：报告以环保纸质印刷品和PDF电子文件两种形式对外发布，印刷品通过我行营业网点和董事会办公室向公众发放，PDF电子文件通过我行官方网站发布。

4、联系方式：杭州银行股份有限公司董事会办公室 电话：86-571-85872964 传真：86-571-85171690 地址：杭州市庆春路46号 邮编：310003 网址：http:/ 目目 录录 致辞致辞.-1-（一）董事长致辞.-1-（二）行长致辞.-2-一、我们银行一、我们银行.-3-（一）公司理念.-3-（二）社会责任管理.-3-（三）企业文化.-4-（四）公司荣誉.-11-二、支持实体经济二、支持实体经济.-13-（一）支持供给侧改革.-14-（二）支持消费升级.-18-（三）助力小微企业.-20-（四）提升农村金融服务.-22-三、完善客户服务三、完善客户服务.-24-（一）加强网

5、点建设.-24-（二）提高服务品质.-25-（三）保护消费者权益.-29-（四）预防金融犯罪.-31-四、倡导节能环保四、倡导节能环保.-34-（一）坚持绿色信贷.-34-（二）推进网络金融.-35-（三）提倡低碳生活.-35-五、积极回馈社会五、积极回馈社会.-39-（一）支持民生金融.-39-（二）精准扶贫情况.-41-（三）投身志愿者活动.-47-1-致辞致辞 （一）董事长致辞（一）董事长致辞 2016 年，是我行发展历程中熠熠生辉的一年。我行坚持质量立行、从严治行，坚定走可持续的转型发展之路，上下同心，克难攻坚，实现规模与效益稳步增长，经营管理迈上新台阶。2016 年，是我行实现成功上

6、市之年。我们成为浙江省首家在 A 股主板上市的法人金融机构，意味着我行进入了崭新的发展轨道。2016 年，是我行新一轮战略规划开局之年。我们围绕“六六”战略，着力推进转型发展，为我行未来发展之路夯实根基。2016 年，是我行成立二十周年行庆之年，我们精心组织开展行庆系列活动，着力做好 G20 峰会服务保障工作，全面展现了我行良好的品牌形象。我行将以“六六战略”为引领，以公开上市为契机，以改革创新为动力，坚持协调发展、持续发展、创新发展、开放发展，稳中求进、积极有为，拉高标杆、转型跨越，努力打造轻新精合的上市银行，勇做激烈市场竞争中的弄潮儿。董事长：陈震山 -2-（二）行长致辞（二）行长致辞 2