华润双鹤：2019年度社会责任报告.PDF

1、 华润双鹤药业股份有限公司华润双鹤药业股份有限公司 2019 年度社会责任报告年度社会责任报告 第八届董事会第十六次会议 2020 年 3 月 19 日 2 华润双鹤华润双鹤 2019 年度社会责任报告年度社会责任报告目录目录 报告说明报告说明.7 董事长致辞董事长致辞风雨兼程八十载，凝心聚力再出发风雨兼程八十载，凝心聚力再出发.8 PART 1 概览篇概览篇.10 1、辉煌、辉煌 80 载载.10 2、整体概况及行业地位、整体概况及行业地位.10 3、战略规划及企业文化、战略规划及企业文化.11 4、年度大事记、年度大事记.11 PART 2 故事篇故事篇.12 责任故事一责任故事一 聚焦创

2、新发展，打造高质量产品聚焦创新发展，打造高质量产品.12 迅速响应，明确发展路径.12 众志成城，迎来累累硕果.13 引进先进技术，引领标准提升.13 责任故事二责任故事二 致敬八十周年，擘画双鹤未来致敬八十周年，擘画双鹤未来.15 双鹤新力量，熔炼筑未来.15 书香伴成长，善学促奋发.15 点亮 80 盏灯，致敬 80 年岁月.16 峥嵘八十载，丹心敬年华.16 责任故事三责任故事三 品牌公益之旅，助推医疗水平提升品牌公益之旅，助推医疗水平提升.18 传承红色基因，开启扶贫新模式.18 赠药义诊，温暖小镇人家.18 对口帮扶，提高当地医疗水平.19 PART 3 践行篇践行篇.21 01 为

3、股东，持续创造价值为股东，持续创造价值.21 一、理念与目标.21 二、我们的绩效.21 三、我们的行动.21(一)创造经济价值.21 1、聚焦战略主题，业绩稳定增长.21 2、确保资产安全，维护股东权益.22 3、行业贡献.22(二)规范公司治理.23 1、科学合理的治理结构.23 2、明晰“三重一大”管理流程，保障科学决策.24 3、健全的内部控制及风险管控.24(三)落实反腐倡廉.26 第八届董事会第十六次会议 2020 年 3 月 19 日 3 1、强化廉政督查.26 2、监督体系建设.26 3、反腐宣传与培训.27 4、推进实施专项检查.27(四)投资者保护与沟通.28 1、严控信息

4、披露质量.28 2、丰富投资者交流渠道.28 3、依法保障股东权益.29 四、问题与应对.29 五、我们的承诺.30 02 为员工，携手幸福成长为员工，携手幸福成长.31 一、理念与目标.31 二、我们的绩效.31 三、我们的行动.32(一)循法依规，保障员工权益.32 1、遵守劳动法规.32 2、平等雇佣.32 3、促进民主管理.33(二)多措并举，助力员工成长.33 1、人才发展标准拓展应用.33 2、深化职级体系，实现横向映射.34 3、传播组织智慧，实现组织赋能.34 4、打造三支队伍，壮大双鹤力量.34(三)换位思考，关爱员工身心.35 1、帮扶员工所急所难.35 2、为岗位员工送关

5、怀.36 3、维护女性员工权益.36 4、关注员工身心健康.37 5、组织多彩员工活动.37 四、问题与应对.38 五、我们的承诺.38 03 为客户，筑牢质量根基为客户，筑牢质量根基.39 一、理念与目标.39 二、我们的绩效.39 三、我们的行动.39(一)严苛的质量管理.39 1、质量体系持续完善.39 2、药物警戒体系有效运转.40 3、质量系统认证成功推进.40 第八届董事会第十六次会议 2020 年 3 月 19 日 4 4、质量培训全面覆盖.41 5、精益管理降本增效.42(二)细致的客户服务.43 1、制度保障体系.43 2、责任采购制度.43 3、价格公开透明.44 4、客户

6、满意度调查.44(三)无微不至的消费者权益保护.45 1、药品保障供给.45 2、售后服务体系建设.45 3、药品召回及投诉机制.46 4、药品和服务信息披露.46 四、问题与应对.46 五、我们的承诺.47 04 为伙伴，实现价值共赢为伙伴，实现价值共赢.48 一、理念与目标.48 二、我们的绩效.48 三、我们的行动.48(一)加速战略合作.48 1、携手政府开展合作.48 2、高端学术引领.48 3、产学研合作平台建设.49(二)引领行业进步.49 1、构建大合规体系.49 2、公平竞争、反商业贿赂.50 3、守法合规.51(三)严格供应链管理.51 1、责任采购、阳光采购.51 2、绿