华润双鹤：华润双鹤2020年度社会责任报告.PDF

1、 华润双鹤药业股份有限公司华润双鹤药业股份有限公司 2020 年度社会责任报告年度社会责任报告 1 华润双鹤华润双鹤 2020 年度社会责任报告年度社会责任报告目录目录 报告说明报告说明.1 董事长致辞董事长致辞.2 乘风破浪启新程，缪力同心逐梦行.2 PART 1 概览篇概览篇.4 1、历史沿革.4 2、整体概况及行业地位.4 3、战略规划及企业文化.4 4、主要产品与品牌.5 5、年度大事记.6 PART 2 故事篇，讲述特色实践故事篇，讲述特色实践.7 责任故事 1 抗疫保供，尽显大爱，筑牢防疫堤坝.7 责任故事 2 恪守初心，砥砺前行，启程创新转型.11 责任故事 3 合规护航，转型发

2、展，锻造合规之盾.15 责任故事 4 深入基层，倾囊相授，赋能基层医疗.18 责任故事 5 守护绿色，共筑家园，助推绿色发展.21 PART 3 践行篇，彰显责任担当践行篇，彰显责任担当.24 01 携手股东，共创卓越价值.24 一、理念与目标.24 二、我们的绩效.24 三、我们的行动.24(一)创造经济价值.24 1、明确战略主题，启程创新转型.24 2、确保资产安全，维护股东权益.25 3、加速外延并购，增强竞争能力.26(二)规范公司治理.27 1、科学的公司治理结构.27 2、贯通的“三重一大”决策管理体系.28 3、规范的内部控制建设.28 4、健全的风险管控机制.29 2 (三)

3、落实反腐倡廉.30 1、强化廉政督查.30 2、建设监督体系.30 3、推进反腐宣贯.30 4、实施专项检查.31(四)投资者保护与沟通.31 1、严控信息披露质量.31 2、创新投资者沟通形式.32 3、依法保障股东权益.33 四、问题与应对.33 五、我们的承诺.34 02 携手员工，建设幸福家园.35 一、理念与目标.35 二、我们的绩效.35 三、我们的行动.36(一)循法依规，保障员工权益.36 1、遵守劳动法规.36 2、坚持平等雇佣.36 3、保障民主权利.37(二)多措并举，助力员工成长.37 1、启动组织变革，强化内在驱动力.38 2、优化职级体系，打通职业发展通道.38 3

4、、打造三支队伍，壮大双鹤力量.39(三)换位思考，关爱员工身心.40 1、帮扶员工所急所难.40 2、维护女性员工权益.41 3、守护员工身心健康.41 4、组织多彩员工活动.42 四、问题与应对.43 五、我们的承诺.43 03 携手客户，筑牢质量根基.44 一、理念与目标.44 二、我们的绩效.44 3 三、我们的行动.44(一)严苛的质量管理.44 1、质量管理体系.44 2、药物警戒体系.45 3、质量系统认证.45 4、质量培训.46 5、产品事故应急机制.46 6、精益管理.47(二)细致的客户服务.47 1、制度保障体系.48 2、责任采购制度.48 3、客户信息保护.48 4、

5、价格公开透明.48 5、客户满意度调查.49(三)无微不至的消费者权益保护.50 1、药品供给保障机制.50 2、售后服务体系.50 3、药品退货及召回机制.51 4、药品和服务信息披露.51 四、问题与应对.52 五、我们的承诺.52 04 携手伙伴，营造共赢生态.53 一、理念与目标.53 二、我们的绩效.53 三、我们的行动.53(一)加速战略合作.53 1、开展政府合作.53 2、高端学术引领.53 3、产学研合作平台建设.54(二)引领行业进步.54 1、合规体系建设.54 2、公平竞争、反商业贿赂.55 3、守法合规.56 4 (三)严格供应链管理.57 1、责任采购、阳光采购.5

6、7 2、绿色采购.57 3、引导供应商履责.58(四)强化媒体关系.58 1、舆情管理.58 2、媒体合作、对外宣传.58 四、问题与应对.59 五、我们的承诺.60 05 携手公众，缔造和谐社区.61 一、理念与目标.61 二、我们的绩效.61 三、我们的行动.61(一)勇担政府责任.61 1、政策响应.61 2、依法纳税.62 3、带动就业.63(二)守护生产安全.63 1、管理体系.63 2、应急管理.64 3、监督管理.65 4、事故管理.65 5、教育培训.66(三)积极回馈社会.66 1、公益捐助.66 2、志愿者活动.68 四、问题与应对.69 五、我们的承诺.69 06 携手环