华侨城Ａ：企业社会责任报告（1997-2007）.PDF

1、 1 企业社会责任报告企业社会责任报告 （1997-2007）深圳华侨城控股股份有限公司 2目目 录录 我们的第一份报告我们的第一份报告 1、报告范围 2、报告年份 3、利益相关方 第一部分第一部分 欢乐华控欢乐华控 1、董事长致辞 2、我们的成长（1）公司概况（2）公司治理 第二部分第二部分 文化华控文化华控 1、我们的理念 用智慧创造欢乐 2、我们的使命 创造无限价值 3、一路走来，初衷未改 自主创新，积极探索文化旅游发展方向 第三部分第三部分 责任华控责任华控 1、积极创新，稳健发展（1）创新推动华控不断进步（2）稳健经营推动产业布局 2、规划先行，善待环境（1）规划保证长期持续发展（2

2、）节能降耗履行环境责任 3、以人为本，诚信待客（1）多元产品，打造立体旅游体验（2）规范管理，提供优质温馨服务（3）安全至上，营建放心旅游环境 34、招贤育才，创造舞台（1）相聚，共同创造事业（2）培训，锻造精锐之师（3）关爱，激发员工热情（4）活动，绽放光彩智慧 5、开放共赢，引领行业（1）编制标准，推动行业发展（2）管理输出，实现企业共赢 6、和谐社会，分享成功（1）企业社区共建和谐（2）企业社会共享成果 第四部分第四部分 展望华控展望华控 社会评价社会评价 4深圳华侨城控股股份有限公司深圳华侨城控股股份有限公司 企业社会责任报告企业社会责任报告 我们的第一份报告我们的第一份报告 本报告是

3、深圳华侨城控股股份有限公司（以下简称“华控”）对社会公布的第一份企业社会责任报告，数据及信息来源于华控部分企业，这些企业行为代表性地反映了华控多年来对经济、环境及社会的影响。1、报告范围、报告范围 列入本报告范围的华控所属企业包括：深圳华侨城欢乐谷旅游公司、深圳特区华侨城中国旅行社、深圳东部华侨城有限公司、上海华侨城投资发展有限公司、北京世纪华侨城实业有限公司、成都天府华侨城实业发展有限公司、深圳世界之窗有限公司、深圳锦绣中华发展有限公司、长江三峡旅游发展有限责任公司和长沙世界之窗有限公司。2、报告年份、报告年份 本报告是对华控 1997 年2007 年（1997 年 9 月 2 日2007

4、年 12 月 31）期间履行企业社会责任情况的梳理与总结，另有说明除外。3、利益相关方、利益相关方 同行企业同行企业 员工员工 行业监管行业监管 证券监管证券监管 社区社区 投资者投资者 游客游客 华控华控 5 利益相关方利益相关方 主要关注点主要关注点 我们的回应我们的回应 行业监管机构 通过企业的创新经营促进中国旅游产业发展 创新旅游产品 编制标准体系 培养旅游人才 证券监管机构 确保公司治理遵循公平、公正和公开原则 保护广大股东特别是中小股东的权益 健全公司治理结构 开展中小股东权益保护活动 投资者 资本安全与保值增值 企业市值不断增加 投资回报稳定丰厚 游客 优质的产品与服务 自身权益

5、得到保护 提高游客满意度 降低游客投诉率 提升游客重游率 员工 与企业共同成长 良好的福利待遇体系 良好的工作环境 加强员工培训 提高员工满意度 社区 促进所在社区的经济与文化的发展，建设和谐社区环境 吸纳本地就业 上缴税收 创新优质生活 同行企业 营造健康有序的竞争环境 通过经验交流，共同推进旅游产业发展 同行参观及经验交流总结 表 1：华控利益相关方的主要关注点及我们的回应 6第一部分第一部分 欢乐华控欢乐华控 1、董事长致辞、董事长致辞 履行企业社会责任的实践活动，已经发展成为当今的一种国际潮流。企业在为股东创造经济利益的同时要注重对社会贡献的经营理念，正在逐渐成为企业家的共识。在深圳华

6、侨城控股股份有限公司成立 10 周年之际，我们决定向社会发布第一份企业社会责任报告。18 年前，中国第一座大型主题公园锦绣中华微缩景区的开业，拉开了华侨城集团旅游业发展的序幕。10 年前，华侨城集团整合旗下的旅游优质资产，独家发起成立了深圳华侨城控股股份有限公司。华控公司作为华侨城旅游业发展的平台和“华侨城旅游”品牌的承载者，始终致力于在主题公园这样一个特殊的文化旅游产业领域里，创建民族的、自主创新的文化旅游品牌；致力于满足广大游客对丰富多彩的文化旅游产品的需求；致力于健康文明、积极进取的精神文化引导。作为一家国有控股的上市公司，华控公司始终致力于价值创造，为全体股东谋求丰厚回报；致力于不断创