岭南控股：2021年社会责任报告.PDF

1、 本报告是广州岭南集团控股股份有限公司发布的首份企业社会责任报告，旨在真实、客观地反映公司在保护债权人和职工的合法权益，诚信对待供应商、客户和消费者，从事环境保护，社区建设等公益事业方面的行动和业绩，促进公司与社会可持续发展。本报告内容涵盖时间为 2021 年 1月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，部分表述内容适当追溯 2020 年份。本报告主要依据中国企业社会责任报告编写指南深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号主板上市公司规范运作等的基本原则，结合公司在履行社会责任方面的具体情况进行编制。本报告所含信息除特殊说明，均覆盖下属分公司及子公司。本报告内所有数据均引用自公司内部

2、各部门相关统计数据、所有数据金额货币均以人民币作为计量币种。本报告电子版本请登录巨潮资讯网(http:/)或公司微信公众号下载。地址：广州市流花路 120 号 邮编：510016 联系电话：020-86662791 电子邮箱： 一、公司简介.1（一）公司概况.1（二）发展战略.2（三）公司主要业务.2（四）2021 发展概述.7（五）2021 年社会评价及荣誉.11 二、公司治理与规范运作.12（一）公司组织架构.12（二）公司规范治理.12 三、股东和债权人权益保护.15（一）关于股东与债权人权益保护情况.15（二）建立积极投资者沟通机制.16 四、供应商、客户和消费者权益保护.17（一）供

3、应商权益保护.17（二）客户和消费者权益保护.18 五、职工权益保护.21（一）员工情况.21（二）保护员工合法权益.21（三）职工薪酬与福利.22（四）构建战略人才成长机制.24 六、环境保护与可持续发展.25（一）推动绿色发展.25（二）践行绿色生活.26（三）倡导文明旅游.28 七、公共关系及社会公益事业.29（一）扛起上市公司社会责任，助力新冠肺炎防疫抗疫.29（二）深化“产业帮扶+农旅融合”，助力乡村振兴.30（三）拓展党史学习教育，倾心为群众办实事.32 八、展望未来.33 1 （一）公司概况（一）公司概况 广州岭南集团控股股份有限公司（以下简称“岭南控股”或“公司”）是广州市国有

4、控股上市公司，是广州市国资旗下的大旅游产业运营整合平台、品牌业务创新发展平台、投融资管理资本平台，是一家主营业务涵盖商旅出行、住宿、会展、景区、汽车服务等为一体的综合性旅游集团。公司于 1993 年在深圳证券交易所挂牌交易，原股票简称为“东方宾馆”，股票代码为 000524。2014 年 6 月，公司向控股股东广州岭南国际企业集团有限公司（以下简称“岭南集团”）收购了广州岭南国际酒店管理有限公司 100%股权，公司主业经营由单体的酒店投资经营转型为酒店品牌管理运营商。经深圳证券交易所核准，自 2015 年 6 月 11 日起，公司证券全称由原“广州市东方宾馆股份有限公司”变更为“广州岭南集团控

5、股股份有限公司”,公司证券简称由原“东方宾馆”变更为“岭南控股”，公司证券代码不变。2016 年 4 月起，公司开始实施重大资产重组，一方面通过发行股份及支付现金的方式向控股股东岭南集团相关方购买广州花园酒店有限公司 100%股权、中国大酒店 100%股权及广州广之旅国际旅行社股份有限公司 90.45%股权；另一方面通过非公开发行股份募集配套资金不超过 15 亿元。上述重大资产重组的发行工作已于2017 年 5 月完成，重组完成后，岭南控股转型成为综合性旅游集团。2 （二二）发展战略）发展战略 公司致力于以创新和资本双引擎，构建规模领先、品质引领、业态多元的泛旅游生态圈，打造具备国际竞争力与影

6、响力的粤港澳大湾区世界级文旅龙头企业，成为信誉度高、满意度佳的现代综合文旅品牌运营商。（三三）公司主要业务）公司主要业务 目前，公司旗下业务构成主要包括商旅出行、住宿、会展、景区及汽车服务等业务，形成了完整的旅游产业链。1商旅出行业商旅出行业 公司商旅出行业务的核心企业是公司控股子公司广州广之旅国际旅行社股份有限公司（以下简称“广之旅”）。广之旅是国内旅行社行业的领前企业，主要经营国内游、出境游、入境游、旅游电 3 子商务、会展、景区运营管理等业务，以及酒店住宿、景区门票、航空票务等代理预定服务，具备强大的品牌影响力。广之旅定位于中高端市场，致力于打造全球卓越综合旅游服务商。疫情发生以来，广之