光大银行：2014年度社会责任报告.PDF

1、社会责任报告20141社会责任报告2014一、报告范围报告组织范围：本报告覆盖中国光大银行股份有限公司总部及辖内机构。报告时间范围：2014年1月1日至2014年12月31日。部分内容超出上述时间范围。报告发布周期：本报告为年度报告。二、报告编制依据本报告满足中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引、上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引和香港联合交易所有限公司环境、社会及管治报告指引的相关要求，同时参考中国社会科学院中国企业社会责任报告编制指南(CASS-CSR3.0)、全球报告倡议组织(Global Rep

2、orting Initiative,GRI)可持续发展报告指南(G4)、国际标准化组织 ISO26000社会责任指南（2010）以及 AA1000 验证标准等进行编写。其各项指标在本报告中的披露情况可参见报告末尾的指标索引。三、报告数据说明报告中的财务数据均来自 2014 年度财务报告，其他数据以 2014 年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。文中“本行”、“我行”等指“中国光大银行”。四、报告质量保证方法为了保证报告的真实性和可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）按照 国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审计

3、或审阅以外的鉴证业务对报告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。五、报告编写流程1.制定计划2013 年 12 月，制定光大银行社会责任年度工作计划。2.责任管理2014 年全年，按照计划开展社会责任管理和实践。3.责任实践总行及各分行按照社会责任工作计划和要求全面开展工作，并积累社会责任报告相关素材。4.制定编写报告计划2014 年底，光大银行消费者权益保护与社会责任工作领导小组及办公室制定 2014年社会责任报告编写计划，并确定报告编写专家团队。5.搜集资料收集总行、各分行的社会责任年度总结，总行简报、光大家园，各主要职能部门年度工作总结，利益相关方需求，主要管理部门管

4、理层建议、外部专家分析，国内外社会责任标准对标，国内银行社会责任对标等。6.确定议题分析国际和国内社会责任标准、政府的政策要求、银行业协会的社会责任指标，对业内多家 CSR 先进实践企业进行对标，结合光大银行的发展战略和规划，并对各利益相关方进行访谈和调查，建立“对利益相关方的重要性”和“对光大银行的影响”二维矩阵，综合各方意见最终确定我行 2014 年的核心议题。7.报告编制培训暨启动会2015 年 1 月，召开社会责任报告编制培训暨启动会，明确分工。8.报告编写2015 年 1-2 月，进入报告正式编写阶段。9.修改完善初稿完成后，征求主管机关领导、办公室相关负责人、各部门负责人、各分行相

5、关负责人、利益相关方、专业机构专家老师等各方意见，进行修改和完善。10.设计成稿2015 年 3 月，根据社会责任指标要求，经过多次修改，完成通稿并设计成稿。11.高层审核12.报告评级13.报告发布六、报告发布形式报告以印刷版和电子版两种形式发布。印刷版置备于我行办公室供我行股东及利益相关方查阅，电子版可在我行网站查阅（）。七、联系方式中国光大银行股份有限公司办公室地址：北京市西城区太平桥大街 25 号中国光大中心邮编：100033总机：86-10-6363 6363报告说明社会责任报告201440102董事长致辞04行长致辞06关键绩效表08关于我们10聚焦一：母亲水窖 十年相伴16聚焦二

6、：光大云缴费打造中国最大开放式网络缴费平台68触手可及的未来 69附录 69附录一 责任管理 72附录二 鉴证报告 76附录三 评级报告 77附录四 指标索引 79附录五 意见反馈 风险防控力，持续发展之道 18完善公司治理 20加强风险防控 22坚持守法合规 23经济推动力，金融普惠之道 26服务重大战略 28支持小微企业 30助力民生工程 33推动新兴产业 34支持中国企业走出去 35阳光服务力，客户信任之道 36追求更便捷的服务 38提供更安全的服务 41倡导更用心的服务 44人才凝聚力，基业常青之道 48重视员工系统培训 50助力员工职业发展 51提升员工幸福指数 52绿色运营力，环境