华润双鹤：2017年度社会责任报告.PDF

1、 华润双鹤药业股份有限公司华润双鹤药业股份有限公司 2017 年度社会责任报告年度社会责任报告 第七届董事会第二十二次会议 2018年3月13日 1 华润双鹤华润双鹤 2017 年度社会责任报告年度社会责任报告目录目录 报告说明报告说明.5 董事长问答董事长问答许君一诺，必守始终许君一诺，必守始终.6 第一部分第一部分 想把我说给你听想把我说给你听.10 一、华润双鹤的前世今生.10 1、辉煌的历史.10 2、卓越的发展.10 二、我们的组织结构图.12 三、我们的主要产品.13 四、2017 年我们撸起袖子干成的大事.17 第二部分第二部分 责任管理，引领践行融合责任管理，引领践行融合.20

2、 一、问题与应对.20 二、丰富责任文化.20 三、明确履责方向.21 四、完善工作体系.22 1、管理体系.23 2、制度体系.23 五、推进责任融合.24 1、责任与经营管理融合.24 2、与利益相关方沟通.25 六、责任绩效.26 七、未来计划.27 责任专题一责任专题一 重资本市场管理，建股东沟通桥梁重资本市场管理，建股东沟通桥梁.29 一、公开透明，严控信披质量.29 二、多措并举，丰富交流渠道.30 三、保障权益，提供合理回报.31 第三部分第三部分 对股东负责，强化价值创造对股东负责，强化价值创造.32 一、问题与应对.32 二、业绩稳健增长.33 1、经营业绩.33 2、市场地

3、位及作用.33 第七届董事会第二十二次会议 2018年3月13日 2 3、行业贡献.33 三、为股东创造价值.34 1、优化管理，促进内生增长.34 2、确保资产安全，维护股东权益.35 四、完善公司治理.37 1、科学合理的治理结构.37 2、严谨有效的监督执行机制.38 3、“三重一大”管理机制建立完善情况.38 五、未来计划.39 第四部分第四部分 对员工负责，建设员工幸福家园对员工负责，建设员工幸福家园.41 一、问题及应对.41 二、维护员工权益.41 1、遵守劳动法规.41 2、平等雇佣.42 3、吸收残疾人就业.42 三、呵护员工成长.42 1、职业发展与培训.42 2、健全完善

4、一线工程技术人员职业发展通道.44 3、关注员工职业身心健康.45 4、促进民主管理.45 四、员工关爱.46 1、关爱员工分享幸福.46 2、困难员工帮扶.47 3、关爱女员工.48 4、组织多彩员工活动.50 五、未来计划.50 责任专题二责任专题二 严把产品质量关，铸造大众放心药严把产品质量关，铸造大众放心药.52 一、构建以患者需求为导向的研发体系，打造高质量产品.52 二、建立科学严谨的质量管控体系，保障用药安全.54 第五部分第五部分 对客户负责，提供优质产品与服务对客户负责，提供优质产品与服务.56 一、问题与应对.56 二、客户管理.56 1、客户关系管理.56 2、客户满意度

5、调查.57 第七届董事会第二十二次会议 2018年3月13日 3 3、客户信息保护.57 4、客户投诉处理及改进机制.58 5、产品事故应急机制.59 三、质量管理.60 1、采购链质量风险控制.60 2、药品质量安全机制.60 3、产品退货、召回制度.62 4、质量文化建设.62 四、消费者权益.62 1、保障药品供给.62 2、价格合理及透明.63 3、产品和服务信息披露.63 4、过期药品的回收和处理.63 五、未来计划.64 第六部分第六部分 对伙伴负责，推动合作共赢对伙伴负责，推动合作共赢.66 一、问题与应对.66 二、战略合作.66 三、行业进步.67 1、行业合作平台建设.67

6、 2、公平竞争、合规经营.67 3、反商业贿赂.68 4、法律风险防控.68 四、供应链管理.69 1、责任采购、阳光采购.69 2、绿色采购.69 五、媒体关系.70 1、舆情管理.70 2、媒体合作.70 3、对外宣传.71 六、未来计划.71 责任专题三责任专题三 特色品牌活动特色品牌活动多多，共筑健康中国梦，共筑健康中国梦.72 一、高血压教育助力基层医疗提升.72 二、一体化腹透服务帮助患者回归社会.73 第七部分第七部分 对社会负责，营造和对社会负责，营造和谐行业生态圈谐行业生态圈.76 第七届董事会第二十二次会议 2018年3月13日 4 一、问题与应对.76 二、响应政策，支持