华润双鹤：2016年度社会责任报告.PDF

1、 华润双鹤药业股份有限公司 2016 年度社会责任报告 第七届董事会第十六次会议 2017年3月8日 2 华润双鹤华润双鹤 20162016 年度年度社会责任报告社会责任报告目录目录 报告说明报告说明.6 董事长致辞董事长致辞路漫漫其修远兮，双鹤将上下而求索路漫漫其修远兮，双鹤将上下而求索.7 第一部分第一部分走进一个真实的华润双鹤走进一个真实的华润双鹤.9 一、公司简介一、公司简介.9 二、公司治理二、公司治理.10 1、科学合理的治理结构.10 2、严谨有效的监督执行机制.10 三、社会责任管理三、社会责任管理.13 1、责任理念和文化.13 2、责任模型.15 3、责任规划与融合.15

2、4、责任绩效CSR 大事记.16 第二部分第二部分 回报股东回报股东持续创造价值，注重权益保护持续创造价值，注重权益保护.17 一、问题与应对一、问题与应对.17 二、业绩稳健增长二、业绩稳健增长.17 1、经营业绩.17 2、市场地位.18 3、行业贡献.18 4、企业对标.19 三、战略精准布局三、战略精准布局.19 1、准确布局，加速外延并购.19 2、优化管理，促进内生增长.20 3、确保资产安全，维护股东权益.21 四、投资者保护与沟通四、投资者保护与沟通.22 1、提升信息披露质量.22 2、强化投资者沟通机制.23 3、依法保障股东行使权利.24 五、利益相关方感言五、利益相关方

3、感言.24 第七届董事会第十六次会议 2017年3月8日 3 责任专题一：引入责任专题一：引入 BFS 新技术，助力中国输液安全技术提升新技术，助力中国输液安全技术提升.24 第三部分第三部分 关爱员工关爱员工助力员工成长，建设人本家园助力员工成长，建设人本家园.26 一、问题与应对一、问题与应对.26 二、维护员工权益二、维护员工权益.27 1、制度保障.27 2、民主建设.27 三、呵护员工成长三、呵护员工成长.27 四、关注员工境况四、关注员工境况.28 1、职业健康.28 2、女员工关爱.28 3、困难员工帮扶.29 五、利益相关方感言五、利益相关方感言.31 责任专题二：组织丰富多彩

4、的员工活动，建设双鹤人本家园责任专题二：组织丰富多彩的员工活动，建设双鹤人本家园.31 第四部分第四部分 服服务客户务客户恪守药品质量，提升服务品质恪守药品质量，提升服务品质.33 一、问题与应对一、问题与应对.33 二、弹性的客户管理二、弹性的客户管理.33 1、客户关系管理及信息保护.34 2、客户满意度调查.34 3、客户投诉处理机制.35 三、严苛的质量管理三、严苛的质量管理.35 1、采购链质量风险控制.35 2、药品质量安全机制.36 3、产品退货、召回制度.37 4、质量培训.37 四、无微不至的消费者权益保护四、无微不至的消费者权益保护.37 1、保障药品供给.37 2、产品和

5、服务信息备查.38 3、药品知识普及.38 4、过期药品的回收和处理.38 五、利益相关方感言五、利益相关方感言.39 第五部分第五部分 携手伙伴携手伙伴引领行业进步，推动合作共赢引领行业进步，推动合作共赢.39 一、问题与应对一、问题与应对.39 第七届董事会第十六次会议 2017年3月8日 4 二、推动战略合作二、推动战略合作.40 三、引领行业进步三、引领行业进步.40 1、公平竞争、诚信经营.40 2、反商业贿赂.41 3、守法合规.41 四、强化供应链管理四、强化供应链管理.42 五、完善媒体关系五、完善媒体关系.42 1、舆情管理.42 2、媒体合作.43 3、对外宣传.43 六、

6、利益相关方感言六、利益相关方感言.44 第六部分第六部分 心系公众心系公众促进和谐发展，善尽社会责任促进和谐发展，善尽社会责任.45 一、问题与应对一、问题与应对.45 二、响应政策，支持施政二、响应政策，支持施政.45 1、政策响应.45 2、建言建策.45 3、带动就业.46 4、依法纳税.46 三、安全生产，健康发展三、安全生产，健康发展.46 1、EHS 管理体系.47 2、应急管理机制.47 3、监督管理.48 4、事故管理.48 5、教育培训.49 四、社会公益，品牌建设四、社会公益，品牌建设.50 1、发布 O 号专家共识，助力中国高血压防治.50 2、精准扶贫，开展公益捐赠.5