华侨城Ａ：2010年社会责任报告.PDF

1、深圳华侨城股份有限公司 2010 年社会责任报告 0 深圳华侨城股份有限公司 2010 年社会责任报告 2011 年年 3 月月 深圳华侨城股份有限公司 2010 年社会责任报告 1 目录目录 关于本报告关于本报告.3 公司概况公司概况.5 社会责任理念社会责任理念.9 1.公司使命与愿景.9 2.社会责任理念.9 3.利益相关方及其需求回应.9 对股东的责任对股东的责任.11 1.提高经营水平，增强持续发展能力.11 2.完善内控建设，开展治理专项活动.11 3.公平披露信息，保障投资者权益.12 4.加强沟通交流，完善投资者管理体系.12 对消费者的责任对消费者的责任.14 1.旅游产品：

2、欢腾四海，魅力常新.14 2.文化产业：方兴未艾，创想无限.15 3.住宅产品：卓越品质，幸福家园.16 4.酒店服务：优质服务，宾客至上.17 5.纸包装产品：严控质量，优化服务.18 案例 1：体验华侨城大型主题活动.19 案例 2：OCT-LOFT 华侨城创意文化园.20 对员工的责任对员工的责任.21 1.平等雇佣，提供就业机会.21 2.尊重员工，保障合法权益.21 3.拓宽通道，促进员工成长.22 4.重视培训，提升员工能力.23 5.以人为本，深化人文关怀.24 案例：华侨城退休职工活动中心改造翻新.25 安全责任安全责任.26 1.加强安全管理，落实安全责任.26 2.立足长效

3、机制，完善制度建设.26 3.开展安全检查，整治安全隐患.27 4.加强宣传培训，提高安全意识.28 专题：东部华侨城“6.29 事故及公司采取的措施.28 环境责任环境责任.30 1.秉持环保理念，重视科学规划.30 2.应用节能技术，减少运营能耗.31 3.加强环保宣传，倡导绿色办公.32 案例 1：低碳华侨城，环保中国行系列活动.33 案例 2：武汉华侨城规划建设中对东湖的保护.34 案例 3：东部华侨城开办低碳旅游学院.36 深圳华侨城股份有限公司 2010 年社会责任报告 2 公共责任公共责任.37 1.与城市共成长促进地区经济和城市发展.37 2.服务社会公益积极组织参与社会活动.

4、39 3.传播爱的使者定点扶贫和爱心助捐.41 案例 1：威尼斯酒店关爱自闭症儿童.43 案例 2：情系瑶族小朋友，爱心支教小红花.45 案例 3：成都华侨城邻里一家亲，暖冬欢乐行活动.46 未来展望未来展望.48 社会评价社会评价.49 深圳华侨城股份有限公司 2010 年社会责任报告 3 关于本报告 本报告是深圳华侨城股份有限公司的第四份企业社会责任报告。在此之前，公司分别于 2008 年、2009 年和 2010 年发布过三次社会责任报告。报告时间范围报告时间范围 本报告涉及时间跨度为 2010 年 1 月 1 日至 2010 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。报告报告组织组

5、织范围说明范围说明 列入本报告范围的企业包括深圳华侨城股份有限公司及其全资子公司、控股子公司和部分参股企业。报告数据说明报告数据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。报告参考标准报告参考标准 本报告的编写，参考了深圳证券交易所上市公司社会责任指引、中国社科院中国企业社会责任报告编制指南等资料，并注重突出所处行业特点和公司自身特点。报告发布报告发布形式形式 本报告以电子版和印刷版两种形式发布。电子版请在公司网站浏览或下载（网址 ），印刷版请致电 0755-26600248索取。报告释义报告释义 除非另有说明，以下简称在本报告中的含义如下所示

6、：简称 公司全称 本公司/公司 深圳华侨城股份有限公司 华侨城集团 华侨城集团公司 深圳华侨城股份有限公司 2010 年社会责任报告 4 锦绣中华 深圳锦绣中华发展有限公司 深圳世界之窗 深圳世界之窗有限公司 深圳欢乐谷 深圳华侨城欢乐谷旅游公司 东部华侨城 深圳东部华侨城有限公司 北京华侨城 北京世纪华侨城实业有限公司 北京欢乐谷 北京世纪华侨城实业有限公司欢乐谷分公司 上海华侨城 上海华侨城投资发展有限公司 上海欢乐谷 上海华侨城投资发展有限公司欢乐谷主题公园 上海天祥华侨城 上海天祥华侨城投资有限公司 成都华侨城 成都天府华侨城实业发展有限公司 成都欢乐谷 成都天府华侨城实业发展有限公司