凯撒旅游：2016年社会责任报告.PDF

1、 1.重要保证：公司、董事会及董事会全体成员保证公告内容真实、准确和完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。2.报告范围：报告覆盖海航凯撒旅游集团股份有限公司及全资、控股子公司。3.报告时间：2016年1月1日至2016年12月31日，部分内容适当追溯以往年份。4.报告简介：报告回顾了公司2016年度在公司治理、运营发展、利益相关方沟通、环境保护、安全管理、公益慈善、员工权益等方面开展的工作，披露了公司履行经济、环境、安全和社会责任方面的理念、践行和实绩。5.编写依据：报告编写遵循深圳证券交易所中小板规范运作指引、深圳证券交易所上市公司社

2、会责任指引等有关法律法规的规定和要求。6.数据来源：报告中所涉及的财务数据摘自公司2016年度财务报告，如与财务报告有出入，以年度财务报告为准，其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统数据。7.指代说明：报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种；报告中“海航凯撒旅游集团股份有限公司也以“公司”、“凯撒旅游”表示。8.报告发布：本报告为中文，在深圳证券交易所指定信息披露站巨潮资讯网（http:/）或公司网站（http:/）可下载本报告的电子文档。报告说明目录一、公司概况二、上市公司治理、合规运营三、典型利益相关方沟通四、行业服务、客户责任、消费者权益保护五、促进劳动就业、职工权益保护六、公益慈善

3、，社区责任七、安全责任八、环境保护，可持续发展九、2017 年社会责任工作展望0040050080150170190210240264本报告期，公司完成了对航班管家、易生金服、天天商旅的投资/股权收购，拓宽上下游资源渠道，持续加大全产业链布局。公司目前主要业务收入来源于出境游业务。2016年度，公司实现营业收入66.36亿元，较上年同比增长34.48%；归属于上市公司股东的净利润2.12亿元,较上年同比增长3.30%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.17亿元；基本每股收益0.2647元/股。公司全资子公司凯撒同盛作为中国领先的出境游综合运营商，主要面对政府、企业和个人三大类客户

4、群，提供出境游产品的批发、零售、企业会奖业务以及目的地服务，进行出境游产品的全产业链综合运营。凯撒旅游的全产业链综合运营模式，是指依托丰富的旅游上游资源、行业内领先的产品研发和专业运作能力、广泛的线上及线下销售渠道以及较强的旅游目的地服务和运营能力，进而能够高效地将产品采购、研发、管理、推广、服务与自身销售网络相结合的综合式服务模式。公司致力于打造全球化的战略布局，在汉堡、慕尼黑、法兰克福、巴黎、伦敦、洛杉矶等地拥有目的地旅游服务及管理公司，能够充分了解和挖掘当地旅游资源，为消费者提供一流的旅游目的地服务，同时，凯撒同盛拥有丰富的旅游要素资源，与众多航空公司、邮轮公司、国际酒店集团、旅游金融服

5、务平台建立了合作关系，提高了公司对上游要素资源的掌控能力。公司具备一流的研发实力和专业运作能力，拥有高素质的研发与管理团队，通过对旅游与生活的深入理解，在产品研发与专业运作领域具备较强的原创性，大幅领先于行业平均水平。公司逐步拓展线上与线下销售渠道，开创性地提出了二代、三代、四代旅游门店，通过视频、图片、VR技术应用及旅游顾问的综合讲解为消费者提供全面的旅游产品认知，将传统意义上被动服务的服务理念转变为主动、积极服务，大幅度提高了消费者满意度。2016年，公司新研发旅游产品1300多个，产品总数量达到7300余种。全年新开设分公司11家，分公司数量达到50家；新开设体验中心82家，体验及服务中

6、心总数量达到282家。截止到四季度止，公司基本完成了在全国一、二线城市的布局,并开始尝试将渠道网络向三、四线城市渗透。受益于分公司及门店的结构性布局，公司的零售收入相比去年同期增幅32.2%2017年，公司主要发展方向不变，继续围绕“旅游+”为核心全面加强产业链布局，坚持渠道+产品+资源一体化发展，具体业务中，公司继续着力加快丰富旅游产品的研发，在“新奇特高”、定制游、体育户外旅游、特色旅游、游学等方面加大产品研发力度，使客户有更多丰富的出行选择，除此之外，公司将持续拓展休闲度假游和海岛游，并配套完善相关产品服务，满足消费者服务体验升级，同时继续积极履行社会责任，承担更多应尽义务。公司概况01