光大银行：2012年社会责任报告.PDF

1、 中国中国光大银行光大银行 2012 年社会责任报告年社会责任报告 2013 年 3 月 报告主题：创新引领可持续金融报告主题：创新引领可持续金融 目目 录录 董事长致辞董事长致辞.6 行长致辞行长致辞.8 关键绩效表关键绩效表.10 责任专题责任专题.11 在求变中成长 在探索中辉煌光大银行 20 周年专题.11 关于我们关于我们.15 管理篇管理篇.16 一、完善公司治理一、完善公司治理.16（一）健全公司治理结构.16（二）加强投资者关系管理.18 二、利益相关方参与二、利益相关方参与.18（一）利益相关方列表.18（二）主要社会责任荣誉和奖励.19 三、三、保护保护客户利益客户利益.1

2、9（一）完善利益保护体系.19（二）加强重点领域保护.20 实践篇实践篇.22 一、稳中求进一、稳中求进 助力经济转型升级助力经济转型升级.22（一）开展稳健经营.22（二）扶持中小微企业.25（三）加大“三农”服务.28（四）支持安居和医疗.29 二、创新驱动二、创新驱动 提升综合发展能力提升综合发展能力.30（一）完善创新支撑体系.30（二）深化产品服务创新.32（三）树立创新银行品牌.35 三、阳光服务三、阳光服务 致力打造客户银行致力打造客户银行.37（一）深化阳光服务.37（二）提升服务能力.38（三）保障信息安全.39（四）普及金融知识.39 四、文化四、文化共建共建 营造阳光和谐

3、营造阳光和谐企业企业.40（一）依法诚信经营.40（二）提升企业文化.42（三）开展公益活动.46 五、环境保护五、环境保护 引领低碳消费时尚引领低碳消费时尚.51（一）推广绿色信贷.51（二）优化低碳服务.53（三）开展绿色运营.54 展望篇展望篇.57 第三方审验第三方审验.60 GRI 索引（索引（G3.1）.62 信息反馈表信息反馈表.64 报告编制说明报告编制说明 一、报告范围 报告组织范围：本报告覆盖中国光大银行股份有限公司总部及辖内机构。报告时间范围：2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日 报告发布周期：本报告为年度报告。二、报告编制依据 本报告满足中国

4、银行业监督管理委员会 关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引和上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的相关要求。同时参考全球报告倡议组织（GRI3.1）可持续发展报告指南 和 金融服务业补充指南、国际标准化组织 ISO26000社会责任指南（2010）以及 AA1000 验证标准等进行编写。三、报告数据说明 报告中的财务数据均来自2012年度财务报告，其他数据以2012年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。文中“本行”指“中国光大银行”。四、报告保证方法 为了保证报告的真实性和可靠

5、性，本报告提请普华永道中天会计师事务所有限公司按照国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务 对报告中披露的选定关键数据执行有限 鉴证业务，并出具独立鉴证报告。五、报告发布形式 报告以印刷版和电子版两种形式发布。电子版可在本公司网站查阅（）。六、联系方式 中国光大银行股份有限公司办公室 地址：北京市西城区太平桥大街 25 号中国光大中心 邮编：100033 总机：86-10-63636363 传真：86-10-63639066、63639088 6 董事长致辞董事长致辞 光大银行上市后，我提出光大银行要推进“更有内涵的发展”，并指出了具体包括十个方面的内容，其中就有

6、“更有社会责任的发展”。历经两年有余，光大银行在不断为社会和股东创造价值的同时，主动将社会责任融入到可持续发展的经营管理之中，通过锐意改革、力主创新、热心公益、倡导绿色、扶持中小、和谐关系等企业行为，树立起“责任光大、阳光形象”的社会形象。2012 年，光大银行荣获“年度社会责任最佳公益慈善贡献奖”、“中国妇女慈善奖模范奖”等奖项。正所谓“富不忘本，富不失仁”，今后光大银行将继续推动“更有社会责任的发展”，当好企业公民，反哺社会、返惠于民。具体讲“更有社会责任的发展”包括：始终坚持“利、法、信、义、道”的金融文化，认真贯彻国家宏观政策，严格落实监管要求，致力于服务经济社会的发展，在诚信为本、依