上海银行：2016年度社会责任报告.PDF

1、01上海银行社会责任报告BANK OF SHANGHAI2016?201601上海银行社会责任报告BANK OF SHANGHAI2016报告编制说明报告时间范围：报告时间范围为 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。报告组织范围：报告覆盖上海银行股份有限公司总行、分支机构及对外投资机构。为了便于表达，在报告表述中使用“上海银行股份有限公司”、“上海银行”、“我行”或“我们”。报告发布周期：本报告每年发布一次。报告数据说明：本报告中的财务数据来自 2016 年年度报告，其他数据以 2016 年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以

2、人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参考标准：本报告参照中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见（银监办发2007252 号）、上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知和公司履行社会责任的报告 编制指引、中国银行业协会 中国银行业金融机构企业社会责任指引以及全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南第四版（G4）等规定编制。报告获取方式：印刷版报告备置地点为上海银行董事会办公室，电子版报告可在上海银行网站（http:/）投资者关系栏目下载。联络方式：上海市浦东新区银城中路 168 号上海银行董事会办公室邮编：20

3、0120电话：021-68475888传真：021-684762150203上海银行股份有限公司上海银行社会责任报告BANK OF SHANGHAI2016CONTENTS目录强化责任管理12 公司治理15 全面风险管理16 社会责任管理17 利益相关方期望18 荣誉67未来展望68GRI4.0 对照表71读者意见反馈表构筑绿色金融倾力回馈社会践行人本管理诚信合规经营支持实体经济提升客户体验38 推进网点转型39 关注客户反馈41 提升安全保障49 践行绿色信贷51 拓展绿色渠道53 倡导绿色运营55 保障员工权益56 强化民主管理56 实施绩效管理57 促进员工发展59 致力员工关爱62 开

4、展精准扶贫64 支持赈灾救济64 开展金融教育65 投身爱心公益66 开展慈善金融66 支持文体事业44 内控合规管理44 保护消费者权益46 反洗钱47 廉洁从业坚持促进民生01报告编制说明04董事长致辞06行长致辞082016 年度社会责任关键绩效表09概况10企业文化21 响应国家战略22 扶持小微企业发展23 推动科技转化24 促进文化繁荣25 服务“三农”27 拓展跨境金融30 支持大众消费32 推进养老金融34 支持医疗卫生事业35 支持大众创业36 支持保障房建设0405上海银行股份有限公司上海银行社会责任报告BANK OF SHANGHAI2016董事长：董事长致辞把握金融的基

5、本功能，优化资源配置，大力支持实体经济振兴和供给侧结构性改革。2016 年，我们积极响贯彻国家政策，发挥区位布局优势，支持“一带一路”战略实施、京津冀协同发展、长江经济带建设、自贸区改革创新等国家重大战略；我们充分发挥资源配置引导作用，力促产业转型升级，研究优化信贷结构，创新产品和服务模式，支持战略性新兴产业发展；我们助力小微企业发展，以平台大数据技术提升服务效率，以创新业务模式发挥服务实效，以投贷联动试点为契机探索服务创新；我们注重科技金融、文化金融拓展，设立专营机构，加快科技成果转化，助推文化产业繁荣；我们支持农业产业化经营，促进农业发展方式转变，大力推进农业现代化；我们深化创新跨境金融服

6、务，依托集团平台和战略合作等跨境服务渠道优势，支持企业“走出去”。把握金融的服务本质，深化改革创新，着力提升金融体验和绿色金融服务。2016 年，我们推进网点转型深化，开设智能化网点、升级物理渠道、增设社区金融服务点、推广服务新标准，持续提升网点客户综合服务体验；我们倾听客户诉求、重视客户沟通，优化产品和服务、强化客户诉求分析、提高反馈效率，持续提升客户满意度；我们不断强化科技投入和系统建设，完善运营安全措施，切实保障客户资产安全。我们积极响应生态文明建设，持续发展绿色金融服务，创新绿色金融产品，大力发展绿色信贷，支持节能环保项目，继续退出“两高一剩”行业信贷，助力系统、有效的绿色金融体系建设