中物研协&ampamp;碧桂园：2021中国新物业服务发展白皮书2（53页）.pdf

1、2021中国新物业服务发展白皮书中国物业管理行业40周年特刊（1981-2021）中物研协|碧桂园服务出品#page#前言政策+经济+社会+科技，开启物业服务新时代1.1行业进入政策利好导向期.1.1.1行业迈入市场化，鼓励发展增值服务、智慧物业.1.1.2后勤服务社会化持续推进，延展非住宅物业市场空间.1.1.3新型城镇化衍生城市服务市场.1.2消费升级催生多元服务需求.城镇居民收入持续增长，物业消费意愿增强.1.2.11.2.2本地生活服务市场渐成规模，重塑社区服务生态。业主自治大幅推进，物企品牌价值凸显.1.31.3.1业委会组建率上涨，催化业主自治意识觉醒.1.3.2民法典新规出台，业

2、主自治有法可依.814新科技兴起，开启智慧物业时代.新科技在物管行业中的应用场景越来越多.1.4.11.4.2智慧物管科技加速落地，助力建设智慧城市建设.蜕变中的物业管理行业.112.1物业服务边界逐渐突破.11社区生活服务：围绕业主生活需求.2.1.112社区财产运营：聚焦业主资产2.1.22.1.3社区资源运营：盘活社区已有资源.132.2服务场景已从社区延伸到城市.14从小区走向城市，布局非住宅物业服务.2.2.2融入城市治理，转型为“城市服务商“.2.3转变角色，物企从幕后走到台前.16品牌价值提升，成为地产的新“名片”.2.3.12.3.2勇担防控责任，彰显纳入基层治理重要性.12.

3、4由传统行业转向现代服务业.182.4.1物业服务企业规模化发展趋势明显.182.4.2摆脱劳动密集型特征，注重“科技+人才”.“新物业”应运而生，重望行业核心竞争力.223.3.1新服务3.1.1服务向专业化、标准化、多样化发展.223.1.2提升多业态服务能力，探索城市服务.25新科技3.2.1打造智慧物业，以新科技改变居民生活.263.2.2解决行业痛点，促行业发展.3.3新生态.3.3.1聚集多方服务资源，构建全新社区生态.293.3.2，创新商业模式，跨界合作实现共高.303.4新价值.313.4.1关注业主需求，赋予居民美好生活.313.4.2聚焦资产全生命周期，为资产保值增值.3

4、2碧桂园服务领跑”新物业”赛道.33新服务-以人为本，纵横发展.4.1.33.334.1.1做“精”基础服务4.1.236做“新”增值服务4.1.3做“宽”城市服务.384.2新科技-推动新科技落地，满足客户新需求.4.2.1为业主提供个性化、定制化服务.424.2.2降低企业运营成本，提高效率43#page#赋能同行，解决行业痛点。4.2.31.3新生态-重构商业生态，打造全新社区生活社区新生态-赋予业主美好生活.4.3.14.3.2商业新生态-共生共享共创.47新价值-满足客户不断成长的需求4.448居民资产价值.4.4.14.4.2社区人文价值4.4.3企业商业价值.494.4.4城市发

5、展价值结语.50图1后勤服务社会化大事件.图2近十年我国城镇居民人均可支配收入图3本地生活服务市场规模.图4碧桂园服务的社区公共资源运营业务.14图52019年500强企业的各业态管理面积占比.1图62010-2019年百强企业管理面积、项目数量及市场份额变化情况图7百强企业管理效率情况.20图8科技应用为物企赋能.图9智慧物业建设三大模块.图10TOP10企业在管面积及市占率，.29图11海伦堡物业社区服务体系.2图12彩生活社区生态圈.图13碧桂园服务的“五好”服务体系.36图14碧桂园服务提供一站式社区生活场景全周期服务，图15碧桂园服务逐渐完善城市服务布局.图16碧桂园服务的城市服务运

6、营模式演化.4.图17碧桂园服务智能标杆社区春天里的智能化成果，图18碧桂园服务通过科技手段增加服务触点，图19碧桂园服务研发的社区机器人，44图20天石云平台产品体系.图21碧桂园服务向业主输出覆盖全生命周期的增值服务。表1各地物业市场化政策密集出台.表2科技在物管行业的主要应用场景.表3近年部分物企的智慧物业布局.表4各物企的增值服务开展情况.11表5社区生活服务主要内容.表6各物业公司的生活服务平台.12表7物业服务企业的经纪业务开展情况。13表8头部物企加速布局城市服务.表9部分更换物业管理公司的小区及房价涨幅.17表10疫情下小区物业承担的防控责任.1表112020年头部企业的管理规