凯络：2021年趋势报告（23页）.pdf

1、从FOMO到FOGOFOMO（错失恐惧症）在2010年代初现端倪，FOGO（外出恐惧症）却在下一个十年之交浮出水面。炫耀性消费已被焦虑和宅家所取代，对于以往的行为习惯，比如外出购物、使用公共交通工具，以及去人多的场所等，许多人开始开始采取谨慎的态度。据商业内幕（Business Insider）1报道，截止2020年夏季，全球共有三分之一的人口处于某种形式的封锁状态下。被迫宅家的用户将生活重心转移到网络世界，这使得Netflix、Zoom和Twitch等家庭媒体用户显著增加。 电子商务的发展速度超过了以往任何时期。据麦肯锡公司披露，电子商务在三个月内取得了十年的增幅2。网络零售商受益

2、匪浅Shopify的收入翻了一番3，全渠道零售商也从中分得一杯羹，为客户提供线上购买、线下提货的方式，而且这种方式还简化了退货流程。“不同年龄段和不同技术水平的人群对居家生活的反应呈现两极分化趋势。”很多人开始居家办公，而且他们发现，使用新型的高效率工具和设备，即使足不出户，工作效率也不逊于以往。远程教育4和远程健康5也吸引了大量用户。在这个瞬息万变的时代，人类的创造力大有可为。不久前，亚马逊为美国Prime会员推出了Amazon Explore服务。从本质上说，Amazon Explore结合了爱彼迎（Airbnb）式的在线体验，迎合了亚洲市场直播购物的趋势。用户可以通过Explore预订当

3、地导游，在导游的带领下欣赏当地风光或者尝试实景虚拟购物（在东京选购炊具，在巴黎选购奢侈品）。展望未来随着疫情进入2020年代，以上影响可能继续存在，人们仍将在家度过大部分时间。不过，随着时间的推移，我们还将看到一些关键性的变化。与老年人相比，年轻人更渴望恢复社交；与传统家庭相比，装备先进的互联家庭更有能力应对隔离生活，因此不同年龄段和技术水平的人群对隔离生活的反应出现了两极分化。此外，一直使用电子设备进行工作的人更能适应居家办公。还有很多人，尤其是性格内向的人，会发现自己原来更喜欢宅在家里。于是新的消费者群体应运而生，品牌必须对他们有所了解。品牌应该怎样做？在这段困难时期，品牌必须表现出高度同理心，帮助客户和员工尽可能顺利地适应新局势。 与以往不同，人们正密切关注着品牌的一举一动，缺乏同理心的公司往往会在社交媒体上丧失体面。这是一段非常时期；品牌首先要意识到这一点，再来思考如何改善局势。凯络2020年情商调查发现，消费者认为，实现清晰而有意义的沟通是品牌情商最重要的表现。6品牌还要建立无接触购买途径，让消费者足不出户也能像在店里一样轻松浏览和体验产品。这些途径包括创建社交媒体内容，使用增强现实等新技术，提供简单易行的多渠道购物等。