IBM：趋势洞察-在危机时期推动增长的主要技术数字加速.pdf

1、IBM 商业价值研究院 趋势洞察 数字加速 在危机时期推动增长的主要技术 mNoRpPtOuNmNrOnMnQnQpR7N9R8OmOnNoMnNfQnMmOjMsRrQ7NoPqOuOtRqMvPnPyR 在新冠病毒疫情之前和期间，各行各业中对绩效做 出显著贡献的关键技术组合已发生显著变化。 根据收入影响对技术进行排名 1 2 3 4 5 6 移动 1 人工智能 2 云计算 3 高级分析 4 机器人流程自动化 5 物联网 6 疫情前 疫情期间 n=5,425 4% 3% 5% 9% 10% 16% 12% 作为提升绩效的差异化优势因素，云计算和 人工智能的重要性日益凸显。 业绩出众的企业使用

2、混合云来提高业务关键型流程的安全性 和弹性的可能性要 高出 74% n=6,163 60% 的组织采用 AI 来提高客户满意度和客户保留率 n=6,700 1% 在新冠病毒疫情期间，技术 达人型组织的绩效比同行更 为出色。 6% 12 个行业的平均收入增长 差距 消费品 汽车媒体 和娱乐 化工 生命科学 电信 银行 工业品 旅游 百分比表示每个行业中采用高科技（云计算、AI、移动等）的企业与其他企 业之间的收入增长差距。n=1,202 保险 能源和 公用事业 零售 供应链与运营 业绩出众的企业使用 AI 进行供应链规划的 可能性要 高出 54% n=515 43% 28% 业绩出众的企业 所有

3、其他企业 3 客户互动 业绩出众的企业采用智能自动化，深化 客户关系 22% 所有其他 企业 n=1,501 53% 业绩出众的 企业 2 高出 141% IT 弹性与业务连续性 业绩出众的企业使用云计算扩展本地 IT 并满足 需求高峰的可能性要 高出 120% 25% 55% 所有其他企业 业绩出众的企业 4 敏捷与效率 业绩出众的企业使用混合云，实现更 敏捷的开发与交付流程 34% 所有其他 企业 n=6,163 65% 业绩出众 的企业 高出 91% 1 员工队伍 业绩出众的企业综合运用内外部数据以改善 员工队伍管理的可能性是其他企业的 5 倍 所有其他企业 10% 10% 20% 业绩

4、出众的企业 n=1,505 30% 40% 5 高出 5 倍 网络安全 业绩出众的企业使用 AI 来收集和评估威胁情报 的可能性要 高出 72% 72% n=515 25% 所有其他企业 6 业绩出众的企业 疫情期间，六大基于技术的能力 推动组织走向成功。 n=6,163 43% 50% 60% 的受访高管表示，疫情 期间，他们加速企业的数字化 转型步伐。1 第 1 章 押注未来 企业在疫情面前的应对表现各不相同，这告诉我们，要在 意料之外的危机来临时仍能有效运营， 企业必须保持敏捷、 强大和安全。他们必须能够在现实世界和数字领域无缝地 与客户和员工开展互动。由于许多企业（如果不是大多数 的话

5、）都达不到这种理想状态，因此，在行业和企业应对 和适应当前疫情的过程中，他们会感到举步维艰，甚至是 非常痛苦。 但挑战也带来机遇。在 IBM 商业价值研究院 (IBV) 开展的 一项调研中，60% 的受访高管认识到了转型的必要性和机 遇，他们表示正在利用这个时机，显著加速企业的数字化 转型步伐。三分之二的受访高管表示，疫情使他们得以推 进以前阻力重重的转型计划。 数字化转型实际上就是利用技术来重塑和改进企业。我们 知道，目前技术是大多数企业的核心战略基础，可以成为 企业求生存、谋发展的关键决定因素。因此，我们问自己， 疫情期间多大程度证明了这一点。在这个充满变化和挑战 的时期，哪些技术可以发挥

6、作用，决定企业是脱颖而出还 是陷入困境？ 2 我们将广泛的研究数据与最新的财务业绩（2020 年上半 年）结合，开发出一种突破性的新方法，并回答以下问题： 是否有些行业对技术采用的敏感性比其他行业更高？ 是否有一些关键技术对业绩有更大的影响？不同技术在 不同行业中是否发挥不同作用？ 在此次危机中，每个行业中能够带来差异化优势的技术组 合发生了怎样的变化？ 这种技术组合的影响是否随关键业务能力而变化？有哪 些组合有助于优化绩效回报？ 以下是我们通过对 18 个行业进行分析所得出的一些要点： 在新冠病毒疫情冲击期间，技术的采用已成为最重要的绩 效差异化因素。在技术充当业绩差异化因素的 12 个行业